在公安队伍中有这样一个警种，他们每天只是在电话前，却守护了冰城百姓的平安。
在哈尔滨市公安局指挥中心110报警服务台工作的是一群以80后为主的接警员，他们4 班倒，全天候倾听着城市的大事小情，感受着城市的脉搏。
那么，接警员如何工作？他们又经历过哪些故事？7月 31日，记者走进了这群在" 神秘" 工作岗位上的人。
七年未启动" 重大警情"，我们城市很安全
"我的车被堵住了，麻烦通知一下后车车主前来处理一下。""这位老人在我们院里转了小半天，是不是走失了？请警察同志过来看一下吧！""红旗大街有两车相撞了，后车司机困在车里了。"……警铃阵阵，此起彼伏。"您好，这里是110报警服务台……"当一个让人敬畏且又亲切的声音从电话里传来时，我们这个城市变得踏实，百姓也感到格外安全。
"百姓说噪音影响生活，但关掉喇叭，商家称关乎营商环境。这个事咱们得去做工作……"陈昊阳是当班的接警员班长，对于这个江畔噪音扰民的举报，在电脑派警后，她又十分认真地给民警通了个电话。
屏幕前, 一排头戴耳机, 紧盯电脑屏幕的警员神情专注，小陈坐在最前面，遇到重大、疑难警情，接警员会将电话转过来，由小陈处理。"来服务台工作了7 年，每天都要接到300个左右的电话，还从没启动过‘重大警情’。"小陈介绍，接线员会对警情评级，最严重的就是红色" 重大警情"，但好多年都没有用过。大家笑称，这就是我们城市安全的最好佐证。
接警员每天都接什么警？
以前，"110"接到的电话量在3000个左右，其中还有不少骚扰电话。如今，每天的电话量都能达到7000个左右，虽与"110"、"122"、"119"三警合一有一定关系，但百姓求助、生活相关的电话占了很大比例。
后台统计数据显示，在每天的报警电话中，60%是百姓报警和求助的电话，此外全部是交通类报警，这其中又有一半是堵道、挪车求助的电话。到31日中午，当天这方面的报警电话就多达267个。"以前，你家炉子串烟了，柈子占我家地方了……这样的琐事纠纷多。如今，生活水平提高了，车辆越来越普及，带来的问题也就越来越多了。"小陈说。
路见不平就报警，冰城人人都是热心肠
"大半夜的，这家门市咋还开着门呢？里面黑黑的……"这是市民小李下夜班路过看到的场景，于是拨打了报警电话。七政派出所民警立即赶赴现场，不到一小时，反馈信息，现场抓到一名入室盗窃嫌疑人。
"咱们冰城人都是热心肠。"38岁的接线员张宏国是这个班的老大哥。在11年的工作中，已累计接警60余万次，他对冰城人正义与热情的性格，有着深深地感受。
7月份，共有98名走失老人被市民" 捡到"，报警后在附近派出所民警的帮助下，最终安全找到家人。7月 15日 10时许，一位老人不停地开对门的门锁，邻居觉得蹊跷，报了警。共乐派出所民警赶到现场了解情况，原来这位张姓老人14日下午出门买菜后找不到家了，就挨家挨户地开门，直到被好心人发现，大家帮其联系到家人。
近期，哈尔滨市连续降雨。雨后，就有不少市民报警捡到了车牌子，其中仅7 月15日，就有8 位市民报警，共捡到19块车牌子，想寻找车主。当兆麟派出所民警拨通了车主曹先生的电话，通知车牌子被一位送餐员捡到时，曹先生竟然还不知道，连忙下车查看，并匆匆联系到送餐员，取回车牌，着实感激。
此外，遇到车祸、目睹火情、发现犯罪……冰城人也都积极报警反映。"人民城市人民管，在这里得到了充分体现。"张宏国自豪地说。