今年年初的一天，一位邵姓老人来到天津市和平区信访办法律咨询室，一进门便向正在值班的法律工作者王玉珍深深地鞠了一躬。
王玉珍见状连忙起身，搀扶起邵大爷，请老人落座。“感谢您对我的劝慰，您说得对，我愿意接受您的建议，不会再给政府找麻烦了……”邵大爷说，这次他是专门来感谢王玉珍的。
邵大爷是和平区信访办接待的一名普通来访群众，在这里，法律工作者的耐心接访，为他解开了心结。
从去年下半年开始，和平区司法局指派法律工作者进驻区信访办接待大厅参与信访工作。
自从和平区博大法律服务所的法律工作者进驻之后，和平区信访办的法律咨询室便成了最忙碌的一处接待室。法制宣传教育、缓解群众情绪、引导群众合理合法信访……法律工作者的到来为区信访工作注入新的活力。
耐心接访，情理结合暖人心
邵大爷的信访故事，是法律工作者引导群众理性表达诉求、化解社会矛盾纠纷的一个缩影。
邵大爷早年因刑事犯罪入过狱，出狱后他和家人没再往来，常年居住在一处临建房中，靠打零工为生。近些年，随着年纪渐长、身体衰弱，邵大爷已无法继续打工。
邵大爷已经几十年不跟家人往来，最近才辗转找到了弟弟，并获悉母亲多年前已经去世。其年迈的父亲卖掉了和平区的一处房产，将钱款全部赠与邵大爷的弟弟，如今父亲在弟弟购买的房子里养老。
得知父亲没给自己留一分钱，邵大爷心里十分不平衡，便开始四处“讨说法”。最后来到和平区信访办法律咨询室，要求法律工作者替他“做主”，他要和弟弟打官司分割父亲的财产。
王玉珍接待了邵大爷。在听完邵大爷的叙述并了解其诉求后，王玉珍“双管齐下”，情理结合为他释疑。
“从法律角度来说，你母亲在世时和你父亲变卖了房屋，将卖房款赠与了你弟弟，这并不违反法律规定。从情理上讲，你几十年不与家人联系，母亲患病去世也没能见你一面，父亲年迈你没有照顾过老人一天，孝敬父母的重担都落在了弟弟肩上，你应该感谢弟弟替你赡养老人才对！另外，你要知道，你如今的生活状况并不是他们造成的，而是因为你年轻时没有努力为自己生活打下良好的基础。对此，你要检讨自己的人生，而不应该只知索取不知付出，不是吗？”王玉珍的一番耐心劝解，让邵大爷激动的情绪逐渐平复。
“我是一个在生活道路上迷路的人，一直都不知道自己的人生有这么多问题，如今我的心里敞亮了……”邵大爷说，法律工作者的一番开导，不仅为他讲明了法律，也点醒了他，帮他找到了生活的方向。后来，在王玉珍的建议下，邵大爷同意去养老院居住，不仅不再上访，还专程来感谢法律工作者的耐心劝解。
访调对接，上门调解为民解忧
每个值班日，法律工作者至少要接待两到三位来访者，“既要充分尊重来访者的诉求，又要客观分析、依法引导、指明路径，运用法律专业知识帮来访者解开心结。”王玉珍说，释明法律、指导维权、现场调解，并进行解释说服工作，是法律工作者的职责。
在这里，法律工作者们面对最多的，是老百姓的日常生活琐事，还有多年的上访积案。要想解决好这些问题、让百姓满意而归，除了要具备法律专业知识外，耐心倾听、认真解疑释惑、专业心理疏导等环节也是十分重要的。
此外，在接访的同时，对于一些来访者的诉求，法律工作者还会通过“访调对接”帮助他们尽快解决。
今年3月初，陈女士来到法律咨询室求助，称自己在和平区买房时，被中介“忽悠”了。她想解除合同，但中介拒不退还中介费。她急着买房，没有时间和精力通过诉讼要回自己的钱，遂找到和平区信访办。法律工作者金娜听完陈女士的叙述，根据她的实际情况安排“访调对接”，为其进行调解。
此后，金娜多次找到中介和房主了解情况，得知陈女士想买的这处房产是一处公产房，房主要求买方必须一次性付款，然而中介不仅向陈女士隐瞒了这一情况，也没有将陈女士无力承担一次性付款一事告诉房主。
就这样，陈女士和房主稀里糊涂地签了买卖合同。直到陈女士付了中介费，买卖双方才发现上当了，都想解除合同。
中介负责人一开始对于解除合同、退还中介费一事非常抵触。金娜针对其隐瞒实情、违规操作等问题，为其阐明法律规定。最终，中介退还了陈女士大部分中介费。陈女士对调解结果表示满意。
截至目前，和平区信访办法律咨询室累计解答和调解解决信访案件（包括“访调对接”调解成功案件）190余件，息访率达到95%以上。
疑难案件讨论会，探求解决问题新途径
“田先生，以及各位部门负责人：今天我们在这里召开疑难案件讨论会，对田先生一直以来反映的与某单位房屋纠纷问题进行共同研究，大家可以各抒己见。下面，我先介绍一下这个信访案件的基本情况……”这是去年年底，和平区信访办召开的一次信访案件讨论会上的场景，主持讨论会的是王玉珍。
自去年年底开始，召开疑难案件讨论会成了和平区信访办解决信访问题的新途径。参与讨论会的，有信访办负责人、法律工作者、信访当事人和责任单位的代表等人员。
通过现场咨询，不但让信访当事人有了充分表达的机会，更为法律工作者参与法治建设搭建了新的平台。
正如和平区信访办负责人所总结的：“长期以来，一些信访当事人对政府机关有距离感，而对案件进行讨论后，法律工作者依据法律耐心解答，引导当事人依法解决问题，有利于当事人明辨是非，自动息诉息访。案件讨论的过程也是一次普法的过程。”
“法律工作者发挥专业优势，积极参与信访工作实践，让和平区信访法治之路越走越宽，也为协助区政府了解民情、维护群众利益、凝聚民心贡献智慧和力量。”和平区司法局局长杨福明这样评价派驻法律工作者的工作，称他们是打开来访群众“心锁”的“金钥匙”。
