安徽打造法律服务“键对键”网购平台
公共法律服务零距离
找律师、 办公证、做鉴定，足不出户网上预约；
申请法律援助、申请远程会见，点点鼠标就能搞定；纠纷缠身、邻里相争，动动手指获得帮助。当公共法律服务与“互联网+”碰撞出火花，百姓寻求以上种种法律服务就像逛“淘宝”一般便捷。
作为全省公共法律服务体系三大平台之一的网络平台，集合了多项司法行政业务职能的“12348
安徽法网”于去年9月28日正式上线，开启了“键对键”的法律服务新模式。与此同时，搭乘“互联网+”的快车，全省
1.7万个村居公共法律服务微信群也陆续建成。如今，“指尖找法”渐成新风尚。
突破时空限制为民解忧
4月底，马鞍山市博望区法律援助中心在回访一起集体讨薪案件的受援人时，收到了来自农民工兄弟们的衷心感谢。这起“闹心事”的解决，离不开12348
安徽法网的“牵线搭桥”。
今年2月2日，博望区信访局门前聚集了20余名农民工兄弟，反映被拖欠了工资，情绪十分激动。信访局的工作人员初步了解情况后，登录 12348 安徽法网，在“法治地图”界面 找到博望区法援中心和新市镇法援工作站有关信息，立即进行了联系。新市镇法援工作站值班人员迅速赶往现场，安抚他们的情绪，随后将他们请到了镇法援工作站，仔细了解情况。
原来，他们是新市镇某工地的工人，自 2018 年 5 月起跟着工头杨某为某开发商承建的项目施工，眼看就要过年，杨某却不知了去向。经计算，杨某拖欠农民工工资近 20 万元。不能让农民工流汗又流泪，新市镇法援工作站当即通过 12348 安徽法网为 20 余名农民工向博望区法援中心预 约了法律援助申请，后来又经过几轮 协商，杨某终于答应在元宵节全额支付所欠工人工资。2 月19 日元宵节， 杨某如约兑现了承诺。
哪里有网络，哪里就有服务。
12348 安徽法网的上线打破了公共法律服务的空间限制，克服了人工服务的时间限制，24 小时不停歇，形成了全时段、全地域、覆盖城乡、不留死角的服务格局。更令人眼前一亮的是 引入了电商服务理念，将公共法律服务产品虚拟化，全省各法律服务机构在此平台上纷纷建立了个性化的公共法律服务店铺和产品，“总有一款 服务适合你”。
动动手指获得法律帮助
建立公共法律服务微信群是省司法厅完善城乡居民公共法律服务体系的另一项重要举措。为了打通公共法律服务的“最后一米”，自2017
年起，省司法厅决定在全省普遍建立村（社区）公共法律服务微信群，集成法律咨询、群众维权、矛盾化解、服务指引等 4
项功能，扩大法律服务为民质效。
微信群里有1名司法行政机关工 作人员，1 至2名律师或者基层法律服务工作者，20 名左右村 （社区） 法律明白人（志愿者）以及志愿加入的其他村民 （居民），百姓如有法律 需求，不用东奔西走，只要动动手指，就可以通过微信得到相应的法律帮助。
合肥市蜀山区笔架山司法所所长邓德贵告诉记者一个真实的案 例。2018 年夏天,辖区御龙湾小区居民陈先生因无法忍受楼下的空调外 机噪音折磨，与楼下住户闹得很不愉快。得知所在的天鹅湖社区有公共法律服务微信群，陈先生申请加 入，寻求解决办法。笔架山司法所 工作人员在群里看见陈先生发的信息后，主动联系陈先生和楼下住户以及小区物业开展调解，最终促成了问题化解。
蚌埠市司法局紧盯被“数字鸿
沟”隔阻的部分群体，邀请信息技术人员为老年人讲解微信应用，安排联络员采集上传老年人的法律需要，切实把服务送到百姓手上、送进百姓心里。
智能问答为百姓解难
善用“互联网+公共法律服务”， “法治红利”不断释放。据省司法厅科技信息处统计，12348
安徽法网自上线以来，已受理网上留言咨询 262人次，人工智能咨询 5116 人次，办理 业务 2362 件，收录法律服务案例 99
篇，平台运行总体平稳，实现了预期功能。
各地全面建成村（社区）公共法律服务微信群 1.7 万个，覆盖全省 1.7 万个村居。相关人员在公共法律服务微信群里为当事人进行答疑指导，不仅能切实解决当事人困难，也是以 案释法的过程。主管部门通过微信群及时将上级机关的重要决策部署、普法热点，推转到村（居）法律服务群，让老百姓第一时间了解最新党政 方针和法律法规，增强群众尊法学法守法用法意识。
今年，省司法厅将根据用户反馈，顺应百姓呼声，重点开发“安徽掌上 12348”微信公众号、手机 APP，完善具有自我学习能力的“智能问答系统”，将全省近 5 年来“12348”热线语音数据和近百万条法律援助咨询数 据进行语音转写和语义分析，并将结果进行诉求标准化处理。建成后的“智能问答系统”将以一问一答的形 式，自动匹配关键词，精确定位用户 需要的法律服务方面知识，提高服务智能化水平和效率，进一步提升网 络平台使用体验。
来源：《安徽法制报》
作者：周莹莹
