5月15日，全国深化互联网交通安全综合服务管理平台应用暨推广12123语音服务平台现场会在南昌召开。公安部交通管理局、江西省公安厅、江西省公安厅交通管理局有关领导出席会议。公安部科技信息化局和交通管理局、全国各省公安交通管理部门以及三大通信运营商负责人共90余人参加会议。
据了解，江西是12123语音服务平台全国首批试点省份之一，由于工作突出，公安部交通管理局选择在江西开展此次全国现场会，并向全国深入推进此项工作开展。
与会人员参观南昌交警互联网业务办理中心（图/徐国亮）
丰富警民沟通渠道
江西省于2017年12月完成了12123语音服务平台建设。目前，该平台通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约(受理)和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。数据表明，截至2019年4月底，全省通过12123语音服务号码共打入电话236万次，其中人工语音服务88万次、自助语音服务147万次。
与会代表实地观摩了南昌交警12123语音服务中心。南昌公安交管局相关负责人介绍，相比于其他服务模式，12123语音服务扩大了服务受众群体，完善了服务体系，提升了服务效能，丰富了警民沟通渠道。群众通过电话进行人工语音业务咨询，提出交通管理工作建议，将通过信息化手段有序分解递交各业务部门，及时采纳、回复和改进；通过每月汇总民意、分析民意，研究热点问题，倒推相关责任部门加强整改，提高交管工作品质和服务水平。
让民生警务更有温度
来自全国各地的公安交管部门负责人还实地观摩了南昌交警互联网业务办理中心和交管业务自助办理中心。
近期，有南昌市民发现，中山路搭建了一个24小时自助车管所。这是我省首个户外24小时车管所，于4月15日正式开通，内设南昌交警车驾管业务自助终端、自助体检和自助照相机等涵盖车驾管三大类29项业务。5月15日10时，在部分与会代表的“围观”下，家住中山路附近的陈女士在这里办理了换领驾驶证业务。
下午，来自河北、新疆、江苏、广东的交警总队及江西省公安厅交管局、南昌公安交管局分别作了交流发言，分享了先进经验做法和推广工作安排。公安部交通管理局有关领导对深化互联网交通安全综合服务管理平台应用暨推广12123语音服务平台作了深化部署。
会议要求，全国公安交管部门要充分认识推进12123语音服务平台建设和应用的重要性。要紧盯目标任务，强力攻坚克难，全力推进12123语音服务平台建设应用。（焦芳）