数字点击：“老董调解室”的头雁效应
截至目前，“老董调解室”已为社区培养金牌调解员6名、义务调解员340多人，组建了社会调解组织125个。经“老董调解室”辐射引领，有效调处的信访投诉、家庭矛盾、邻里纠纷等累计870余起，接待信访人员1200余人次，处理来信诉求、网络投诉、电话投诉等1500余件，调解成功率达98%以上。
董生
基层的社会治理工作，没有轰轰烈烈的壮举，却与每个人的平安息息相关。董生，1960年出生，作为大连市中山区老虎滩街道办事处一名普通的工作人员，在调解岗位上已工作了15年。
“小事不出社区，大事不出街道。老董和他身边的调解员一起摸索出一套实用之法，调解成功率超过98%，在基层矛盾纠纷排查化解中收到了实效。”大连市中山区委政法委副书记宋伯陶接受采访时表示。
玉兰树下的和谐画面
4月16日，晴。记者走进老虎滩街道某处居民楼的普法楼院，映入眼帘的是一幅温馨和谐的画面：盛开的玉兰树下，几位居民在唠着家常，明媚的阳光洒在新铺的红色地砖上。
很难想象，这么美的楼院几个月前还是尘土飞扬，垃圾遍地。社区工作人员留存的几张老照片让人不得不相信这里曾经的窘境。如今这里则铺上崭新的地砖，修建盲道和宣传栏……中山区委政法委和老虎滩街道分别出资，让这个由几栋居民楼围成的小院焕然一新。居民们说，这里是老旧小区，现在环境好了，好多老住户又搬回来住了。
俗话说众口难调，在小院修缮后期，却发生了一个插曲。这么美的小院，要不要修挡车桩？一些车主不同意修，担心停车不方便。大部分住户同意修，一怕车开进来轧坏了地砖，二嫌车辆进出扰民，三怕机动车碰了在小院里玩耍的孩子和休闲的老人。
“老百姓的事儿不能硬来，得让人家自己‘转过弯’来。”老董告诉记者，对于这样的社区邻里矛盾，他和社区调解员首先认真了解住户的诉求，然后依靠楼院志愿者的力量寻求解决问题的方法。最后，居民们自己动手修建了挡车桩，既保护了小院的环境，也平息了居民间的意见分歧。
离百姓近点、再近点
老董在调解岗位上工作多年，具有扎实的调解功底、较高的个人威望。因此，老虎滩街道于2017年9月成立“老董调解室”。
街道干部王卫告诉记者，起初，老董的办公室设在街道办公楼的四楼，后来人们发现，老董总是在街道办的一楼接待前来反映问题的居民。“我这么做是为了让老百姓少爬几层楼梯。有时候来的是老人，还有的居民来的时候本来就带着气儿，费劲儿上楼就更来气了。后来我就在一楼接待来访群众，让老百姓进门就能把事儿说清楚，这有利于调解工作。”老董道出了原委。
王卫说，后来街道干脆将“老董调解室”设在了普法楼院的居民楼里，“虽然街道办离普法楼院只有几百米的距离，我们还是想办法让‘老董调解室’搬了过来，就是为了让我们的调解员离百姓近点、再近点。”
带着“温度”去调解
89岁的张大爷投诉楼上邻居家漏水，要求赔钱。经老董调解，张大爷不但没要钱，还跟楼上邻居成了忘年交。84岁的杨大娘寻求法律咨询，想打官司把过户给孙子的房子要回来。经老董调解，杨大娘继续和孩子们在一起。女儿陪着父母来咨询离婚事宜，因为“不想看着二老再吵下去了”。经老董调解，挽救了这个濒临破碎的家庭。
这些，老董是怎么做到的？在多年的调解工作中，老董摸索总结出一套“望闻问切”的工作方法：“望”就是仔细查看纠纷案件的卷宗，了解具体内容；“闻”就是多倾听双方当事人的说法，从中寻找药方；“问”就是询问双方的所需所求，找准解决问题的对策；“切”就是找准问题根源，对症下药，拿出具体办法。
“最重要的还是‘温度’。调解不能冷冰冰，得带着感情去和老百姓接触。张大爷要钱，其实是为了得到年轻邻居的尊重。杨大娘要房，其实是希望儿女更孝顺。老两口想办离婚，其实是没意识到将要失去的亲情和财产。真正摸清他们的想法，再用情感去说服，问题往往就能迎刃而解。”老董说。
基层治理，方法可以创新，但没有捷径，路还是要一步一步走出来。离百姓近点、再近点，带着“温度”去调解，这便是扎根于基层治理第一线的“老董调解室”带来的启示。
