【人物名片】
刘蓉，1994年参加公安工作，现为福建省福州市公安局台江分局上海派出所窗口民警。从警以来，刘蓉荣获福州市优秀人民警察1次、个人嘉奖2次、福州市公安局“优秀公务员”7次，还曾荣获福州市公安机关“优秀户籍民警”、福州市窗口行业“文明服务之星”、福州市“三八红旗手”等荣誉称号。
刘蓉为群众查找户籍档案
【人物特点】
热情、细致、勤奋，把群众是否满意当成检验工作成效的标准。
【人生准则】
以不息为体，以日新为道。
从警25年，围着派出所三尺窗台一转就是14年，常人眼里繁冗、枯燥、重复的户籍业务工作，刘蓉却干得“津津有味”。刘蓉说她享受工作带来的乐趣，也正如她所说的一样，刘蓉以一名窗口服务者的平凡人生描绘了不一样的青春画卷。
一声祝福是对她工作最温暖的肯定
2019年农历大年三十，刘蓉收到陈某勋的拜年短信，字数虽少，但字里行间对刘蓉的感激之情溢于言表。她已经连续数年收到陈某勋的短信，这件事还得从2011年4月说起。
当时，已近花甲之年的陈某勋一脸愁容来到上海派出所窗口，言语吞吞吐吐、欲言又止。刘蓉感觉到陈某勋一定有难言之隐，忙倒上一杯水，热情地接待了他。陈某勋慢慢打开了话匣子。
事情是这样的，陈某勋1971年在安徽打工时认识了妻子李某侠，在没有申领结婚证的情况下便回到福州生活，直到1987年两人的儿子陈某出生申报落户，陈某勋和李某侠才想起补办结婚证。但由于李某侠父母双亡且无兄弟姐妹，到福州后就再没回过安徽老家，户口已被注销。1990年，陈某勋还收养了被遗弃在家门口的女婴。苦于无法提供结婚证，女婴的户口也没有着落。为了解决子女的落户问题，陈某勋在安徽与福州两地来回奔波。万般无奈之下，陈某勋到派出所求助。
刘蓉的真心付出，得到了辖区群众的广泛好评
听完老陈的陈述，刘蓉下决心帮助他解决实际问题。为寻求解决途径，刘蓉一方面请示上级户政部门，一方面利用工作之余联合社区进行走访，调查实际情况。由于陈某勋早已变卖房产，一家人居无定所，寻找知情人、制作调查笔录显得尤为困难。她经常利用休息时间到陈某勋家和陈某勋提供的相关人员家中，对此，刘蓉笑着说：“要是在现在，步数肯定登顶朋友圈。”功夫不负有心人，经过一个多月的努力，材料收集完毕，陈某勋子女二人的落户申报材料顺利通过审批，拿到崭新的户口簿时，陈某勋无法抑制心中的激动，泪水在眼眶里打转，紧紧握着刘蓉的手连声道谢。
一条短信不足为奇，它却包含着陈某勋对刘蓉的肯定。其实，这只是刘蓉与到所办事群众相处的缩影，因为“互相尊重，懂得换位思考，把群众的冷暖放在心上”这句话早已成为刘蓉内心的信条。
登门服务是她的工作常态
刘蓉获得了福建省公安机关集中换发第二代居民身份证工作先进个人、福州市公安机关优秀户籍民警等荣誉称号。荣誉的背后，是辛勤的付出。
2月20日19时许，黄某聪的儿子魏某赶到派出所看到正加班整理户籍档案的刘蓉，抱着试一试的心态，申请尽快帮其母亲补办身份证，以便用于领取老人的工资，报销医疗费用，没想到刘蓉当场答应并表示可以到医院采集指纹信息。2月21日上午，刘蓉赶到医院为不慎遗失身份证的黄某聪采集指纹，申办身份证。原本只需采集双手手指各一枚指纹即可，可老人的指纹磨损严重，指纹缺失、纹路不清晰、指纹无法识别的常见问题都存在。她慢慢抬起耄耋老人的手臂、轻轻捏住指关节、对准指纹采集器压平手指，刘蓉专注的神情、细心的动作、轻声的话语，让老人的家属十分感动。
刘蓉上门热心服务
一遍又一遍，一枚指纹被采集成功，刘蓉并不着急采集第二枚指纹，而是推了推眼镜，轻轻抬起手臂，回想一下刚才采集的过程，想想是如何成功的。30分钟后，十指指纹全部采集完毕，刘蓉长长舒了口气。
忙完采集工作，交代完补办身份证注意事项后，刘蓉又赶往在家中休养的初三学生小马家中采集指纹信息。本想等腿伤恢复后到所申办，没想到刘蓉登门拜访，见到了状态不完美的自己，小马带有抵触情绪。刘蓉明白了他的心思，一番话让接下来的工作顺利进行，“我是警察，帮适龄人员办理身份证是我的工作。我也是名母亲，我儿子跟你一样要强，你放心，你的‘小秘密’我不会告诉别人。”
上海派出所受理的户政业务量在台江区10个派出所中数量最多，丰富的工作经验使得刘蓉成为业务能手，也实至名归成为窗口业务负责人，同事笑称她工作起来就是“拼命三娘”，刘蓉笑着说：“群众需要，就是我的工作。”
抓捕在逃 她同样在行
谁说户籍民警只会办理户口业务？刘蓉不仅精于办理户籍业务，工余还会协助案审民警整理辖区在逃人员信息。其间，细心的她还悄悄把这些人员的名字印在脑海里，关键时刻就派上了用场！
2016年3月的一天，辖区居民吴某来到派出所找刘蓉开具户籍证明。当吴某报出自己的姓名时，刘蓉心里突然一震：“吴某，好熟悉的名字，与辖区一名在逃人员的姓名相同。”刘蓉把吴某的个人身份信息录入电脑，电脑显示结果与刘蓉的推断相符，吴某确系被网上追逃的诈骗犯罪嫌疑人。
机灵的刘蓉借为吴某倒水之机，将抓捕信息传递给所里的案审民警。不一会儿，案审民警来到户籍室悄悄地接近吴某，并合力将吴某控制。从警以来，刘蓉共协助抓获在逃人员3名，被同事称为“窗口追逃能手”。
爱一行专一行的榜样
刘蓉的爱人是一名派出所民警，典型的双警家庭。由于公安工作的特殊性，让刘蓉和爱人之间有了更多的默契和理解。作为警察和警嫂，刘蓉一人要挑起工作、家庭的双重重担，也就更能体会生活工作的不易和艰辛，同时也懂得了更多的理解和包容。每每提起双警家庭时，刘蓉总是笑着说：“做好自己该做的，既然选择了这个职业我们就不后悔。辖区的安宁，群众的便捷，是我们最大的收获。”
收到群众送来的锦旗
为跟上业务更新变化的步伐，刘蓉不断加强业务知识、法律法规的学习，凭借自己的努力成为群众认可的户籍业务行家里手。2013年刘蓉的爱人因病住院治疗。为了不影响群众到窗口办事，刘蓉坚持不请假，白天上班、晚上到医院照顾。忙不过来时，刘蓉请婆婆从老家赶到福州帮忙。当年，恰逢儿子小学毕业，但因忙于工作，没时间对儿子的学习进行辅导，每天刘蓉回到家中，儿子都已经睡下了。现在她的儿子长大了，也理解爸爸妈妈了。
派出所窗口工作平平淡淡，没有惊心动魄的抓捕，没有轰轰烈烈的事迹，可刘蓉从来没有放松过对自己的要求，因为她相信只要能够服务于群众，一样可以发光发热，在日复一日、年复一年的窗口服务中织就警察梦。（梁仁昌 陈明金 陈宇航）
【大众点评】
刘蓉工作细致，热心为民，是我们信得过的好民警。
——福州市公安局上海派出所辖区居民 李峰
蓉姐工作认真负责，业务熟练，既是传授业务的好师傅，也是乐于助人的好大姐。
——福州市公安局上海派出所民警 陈银花
刘蓉爱岗敬业，是上海派出所的一面旗帜，事情交给她，大家都放心。
——福州市公安局上海派出所教导员 黄家兴
