“我的一言一行，一举一动，都事关来宾公安形象。但愿我能用自己的微笑和过硬的业务本领，让每一个来办理业务的外国人都感受到来宾公安的真诚。”广西壮族自治区来宾市公安局出入境管理支队民警罗娴媛说。
2012年7月，越南语专业毕业的罗娴媛考进来宾市公安局，被分配到出入境管理支队，负责办理在来宾市停（居）留的外国人相关签证手续。她在这个岗位上一干就是6年多。她精益求精，向外国人展现来宾公安优质高效的服务，展示了来宾公安的良好形象。3月6日下午，记者来到来宾市行政审批大厅，体验罗娴媛优质的服务。
罗娴媛（右）在指导群众在一体机上办理业务。
当日15时30分，一名女士来到罗娴媛负责的受理窗口，称她要办理外国人居留许可证件延期手续。
罗娴媛一看，是“老熟人” 陈某英。因陈某英连续几年办理居留许可证件，所以和罗娴媛成了“老熟人”。记者从她护照上看到，陈某英是越南人，已在中国生活多年，能操一口流利的桂柳话。2010年3月，她在象州县结婚生子，现在金秀瑶族自治县桐木镇生活。3月5日，她拿到新的护照， 但没有外国人居留许可证件，而旧护照上有，有效期到2019年4月11日。罗娴媛告诉她，签证有效期还有一个月， 她可以在下个月再来办理。
罗娴媛告诉记者，外国人居留许可证件，有些期限是一年，有些是两年，陈某英的期限是两年。虽然是“老熟人”，但罗娴媛对陈某英提供的材料，还是认真审核，并指导填写外国人签证申请表，同时宣传我国的法律法规，告知一定要遵守我国的法律及有关规定。
陈某英填写完申请表后，罗娴媛认真地逐项检查。
“虽然是‘老熟人’，各项程序陈某英也知道，但我每一项都不能马虎，这也是保护他们在中国的合法权益。”罗娴媛说。
两分钟后，审核通过，罗娴媛告诉陈某英：“3月30日你就可以来领取护照。”
陈某英说，她在金秀县桐木镇打工，来这里领取护照很不方便，能不能寄给她。罗娴媛说，现在已经开展邮寄业务，且现场就可以办理。
真凑巧，陈某英的现金已经用完，没法支付邮寄费。
“我们这里也可以用微信、支付宝支付。”罗娴媛对她说。
很快，陈某英就把最后一道手续办完。
“太快了！没想到这么快就办理好了，刚才我还担心赶不上回桐木的车呢。”收拾好东西，准备离开时，陈某英不禁赞叹。
记者看了看时间，从陈某英来到柜台前再到其离开，时间不到15分钟。
一直以来，来宾市公安局深化“放管服”改革优化营商环境，结合“解放思想、改进服务、提升效率”专项活动，推行“一次办”“网上办”“自助办”等多项便民利民措施，对45项政务服务事项提速增效，一些政务事项提速率达100%，是目前全区公安机关政务提速率较高的市公安局之一，实现了办事群众总体满意的工作目标。公安窗口部门满意率达到99.88%，超过自治区公安厅的指标要求。(莫积斌)
