12309检察服务中心是集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。去年7月，天津市河北区人民检察院12309检察服务中心实体大厅正式揭牌成立，实现了一个窗口对外、一站式服务，让群众少跑腿。同时，社区检察室作为检察机关检力下沉、服务群众的平台，会定期安排检察官轮值坐班，让检察服务离群众生活“更近一步”。
记者走访了鸿顺里街社区检察室和河北区12309检察服务中心，“零距离”体验高效便捷、贴近群众的检察服务。
“今儿我过来就是想跟你们念叨念叨，我们底商饭馆的事儿解决了！”当天一大早，家住天津市河北区日升里小区的盛大爷就来到了鸿顺里街社区检察室。他知道，每逢周五是王英军、许淳两位检察官到鸿顺里街轮值坐班的日子。
前不久，盛大爷和邻居们因为楼下底商出租开饭馆的事很是闹心，因为这家饭馆的烟道不够规范，导致楼上居民被油烟味儿所扰。
盛大爷听说检察院的12309检察服务中心能做法律咨询，便作为居民代表去了检察院，本想来咨询相关法律问题，却得知社区里就有检察工作室，每周都会有检察官轮值。于是，盛大爷来到社区检察工作室，见到了两位检察官，向他们诉说了居民们的苦恼。二位检察官马上与社区居委会联系，共同出面与饭馆老板协商解决问题。
调解很快见了成效。就在春节前，饭馆老板对烟道进行改造，楼里的居民再也不用闻着油烟味儿过日子了，大家过了一个顺心的春节。
盛大爷特别高兴，他说：“以前一提起检察院，那就是办刑事案子的地方。现在不一样了，检察官也能帮我们解决这种‘鸡毛蒜皮’的事了。”
临走前，盛大爷还特别向检察官咨询了一个问题。有人欠他钱多年未还，他想去法院起诉，但又不知该如何办理。对此，王英军告诉盛大爷，只要有借据，带着身份证到法院立案大厅就可以办理立案。不过王英军还是怕盛大爷白跑一趟，他加了盛大爷的微信，让他回家把借据拍照发过来，帮他看看里面有没有什么“文字陷阱”。盛大爷满意地离开了社区检察室。
王英军告诉记者，鸿顺里街社区检察室距离河北区检察院不算太远，像铁东路街这样距离检察院比较远的街道，每逢轮值日，都会接待不少居民，咨询的多是关于财产继承、婚姻、邻里纠纷等民事法律问题。
随后，记者来到了位于河北区检察院的12309检察服务中心。一进门就看到一名工作人员和法警站在前台。工作人员介绍说，平时都是两名工作人员和一名法警当值，这会儿其中一名工作人员正在接待室内为一位大娘解答疑惑。
原来，这位大娘是一起寻衅滋事案件的受害人，因对法院判决结果不满意，到这里来是想要提出抗诉。工作人员帮她做了登记，拿出表格为她做了简单的讲解，然后告诉她上二楼的案管中心，那里会有人正式为她办理相关手续。
记者跟随大娘和工作人员一同来到位于二楼的案管中心，这也是12309检察服务中心的核心所在。控告抗诉、律师阅卷、法律咨询、信访接待等均可以在这里办理相关手续。就在记者体验检察工作的几个小时里，当值的工作人员为3名律师办理了阅卷手续，为两位民警办理了案卷移交手续，每一个手续的办理时间不超过五分钟。
下午一上班，记者跟随两名检察官助理到了远程视频接访室。这是一间几平方米的小房间，据介绍，这间接访室在12309检察服务中心建成之前就已经成立并且运行了。12309检察服务中心建设时，特地将这间接访室与服务中心相连，使之成为服务中心的一部分。
这一次的视频接访是此前一名群众预约的。这位想要申诉的群众是一起诈骗案的受害人，案件今年1月已经宣判，被告人被判处12年有期徒刑。然而，受害人认为被告人的妻子也涉嫌犯罪，因此想询问该怎么办。检察官助理小桑告诉他，这种情况他可以进行申诉。办理申诉很简单，带着身份证、判决文书，再写一份申诉书就可以到检察院来办理了，如果有相关证据也可以一起带来。视频结束后，小桑还担心对方没记住要带的材料，又以文字的形式给对方发了一份。
一天的“零距离”体验，让记者真切感受到，“让群众少跑腿”不是一句口号，河北区检察院全体干警为了让这句话落到实处，一直努力着。