2月21日，人民网微信公众号发布了一篇题目为“请善待那个对你微笑的人”，内容讲述了一名出入境女民警由于工作压力大，背对办证柜台偷偷抹眼泪，几秒后转身面对办证群众时，又擦干眼泪坚持微笑服务。这个只有1分31秒的视频让很多人觉得心酸又感动。公安服务窗口的工作强度究竟有多大？事情有多琐碎？今天小编就带你一起走进公安服务窗口，看看他们的故事。
为更好的服务群众，让群众少跑腿，数据多跑路，真正实现“只跑一次”服务改革，46项公安业务和出入境管理业务全部入驻到吉林省白山市政务大厅。只要走进白山政务大厅，首先进入视线的就是各公安服务窗口，民警们有条不紊的为群众办理业务。
每天早上8时20分，所有民警集合整队，整理警容，准备办公事项，8时30分准时在各窗口前开展业务办理工作。面对每一位办事群众，民警们全部热情接待，微笑服务。小编看到，在短短半小时的时间里，就有近十位群众来办理临时身份证。白山市公安局行政审批办副主任李润告诉小编，以前在派出所开具临时身份证需要隔天才能取到，但是现在为了实现“只跑一次”改革，群众立等可取，几分钟就可以取到临时身份证。而且在这里办理身份证换证业务，七天即能拿到身份证，并为群众邮寄到家里。
这时，一位拄着双拐的老人来到了窗口前，李润立即迎上前去询问老人需要办理什么业务。老人告诉李润，自己是一位孤寡老人，早年工作期间受伤导致双腿残疾，行动不便。前几日，身体不舒服，住院进行治疗，如今想要出院，却发现身份证、银行卡、医保卡全部丢失，无法办理出院。由于老人无儿无女，老人只能自己来到政务大厅补办证件。了解老人的情况后，李润立即为老人开具临时身份证。鉴于老人行动不便，李润又联系医保单位，为老人补办医保卡。随后李润和同事开车带老人到银行补办银行卡，后又将老人送回医院。离开之前，民警将自己的联系方式留给老人，告诉老人以后在生活上遇到任何困难，都可以拨打电话联系民警。老人激动地拉着民警的手，老泪纵横，不住的说着“谢谢”。
回到政务大厅已经接近中午休息时间，在出入境服务窗口前，两位老人拿着一张纸条来到窗口向民警咨询，民警接过老人的纸条，上面写着社保局的地址和联系方式。原来现在正在办理社会保障卡，老两口一起办理的，但是大爷的社会保障卡已经办回来了，大娘却迟迟没有收到社会保障卡。大娘着急了，但是又不知道应该到哪里咨询，来到政务大厅，看见民警就像看见救星一样，忙让民警帮自己询问一下。民警按照纸条上留下的联系方式联系到社保局，对方称大娘的社会保障卡正在办理中，但是大娘当时留在社保局的联系方式有误，导致办理延迟，民警又帮助大娘更改了联系方式，告诉大娘办理结束后社保局会联系大娘。老两口这才放心了，高兴的回家去了。民警告诉小编，每天这样来咨询的群众很多，因为一进入到政务大厅，首先看到的就是公安服务窗口，群众见到警察总是觉得心里很踏实，无论什么事都想问民警。所以每一位民警都熟记其他单位办事窗口的位置和服务项目，及时为群众解答疑问，指引方向。
下午，一位女士带着一个六岁的小女孩来到出入境服务窗口办理护照。原来小女孩的爸爸在韩国打工，妈妈想带着小女孩去探望爸爸，着急办理护照。由于小女孩太小，在拍摄证件照时很紧张，几次拍摄都不合格，反反复复小女孩也越来越不配合，民警只好用各种方法逗小女孩开心，缓解小女孩紧张情绪，终于配合完成了证件照拍摄，顺利办理了护照。而且民警还告诉小编，白山出入境对所有办理出入境证件的群众全部实行免费邮寄，群众办理完证件，只要坐在家里就可以等着证件送上门。
据了解，每天“只跑一次”服务窗口接待群众近百人，出入境服务窗口办理证件日均达到百余张，每天不厌其烦的重复百余遍同样的话语，解答群众疑问更是不计其数。他们告诉小编，作为一名人民警察，有的警种在打击犯罪，有的警种在维护治安稳定，而他们在服务窗口，就要服务好每一名群众。
