前不久，天津市泰安里某单元居民，因楼上邻居早晨上班时高跟鞋声音过大，打扰自己和孩子的正常休息，拨打了楼里张贴的民警电话。很快，民警把双方召集到警务调解室开展矛盾纠纷化解，最终两家握手言和。
开展相约警务室活动
2018年，天津发生多起非法集资案件，振兴里居委会的工作人员通过微信告诉这里的社区民警。没几天，一堂“抵制非法集资拒绝高利诱惑”为主题的防范非法集资课在社区举行，起到了很好的防范效果。
小区内停放的车辆被人故意划伤，居民把该情况反映到社区QQ群里。不久，社区民警通过高清图像对嫌疑人体貌特征和行动轨迹进行了分析研判，并最终确定了犯罪嫌疑人身份，一举将其抓获……
东丽区泰安里、振兴里两个社区，能联系到民警的微信、QQ、电话，都有一个共同的名字--“郑警官热线”，而它的主人名叫郑飞，是天津市公安局东丽分局张贵庄派出所的一名普通社区民警。
现年36岁的郑飞，于2015年从部队转业分配到公安东丽分局张贵庄派出所担任社区民警。由他分管的泰安里、振兴里两个社区，辖区面积4.8平方公里，居民住宅楼41栋，2431户，居民人口5093人，流动人口1057人。
偌大的居民居住群体，郑飞深知责任重大，为了做好社区基础工作，郑飞走门串户，通过“服务群众、宣传群众、发动群众、组织群众、依靠群众”，把自己融入社区居民之中，他向辖区居民公布了自己的各种网上联系方式及联系电话，拉进了民警与居民之间的距离。
安全宣传一直是社区民警的基本功和必修课。居民们最想了解哪方面的防范知识？季节性防盗提示以什么样的方式开展？一直以来，“郑警官热线”都是收集群众意见和想法的好途径。
根据群众需求，再结合分局部署的一系列活动，郑飞在社区先后设置了毒品防范宣传展示柜，新增安全预防漫画宣传栏，组织居民开展电动车防盗安全知识讲座和非法集资防范授课，增强了群众自我判断的能力，起到了良好效果。
在通过各种联系方式广泛征询群众意见，解决各类难题的同时，几年间，郑飞更是下大力气健全治安组织，整合治安力量，落实治安措施。
他组织社区内老党员成立了义务巡逻队，紧紧依靠社区楼栋长、信息员和治安积极分子，让他们做民警的“眼睛”与“耳朵”，一旦发现隐患问题，郑飞都就会在第一时间进行核实、开展工作。
开展防范电信诈骗宣传
“该店铺地点偏僻，近期推出会员制度，充卡返两倍现金，还送东西，上门的群众络绎不绝……”2017年5月的一天，通过治安积极分子提供线索，郑飞掌握了辖区一商铺内可能存在非法集资的违法行为。
“百姓申请加入会员后需缴纳14400元会费，同时一年之内可获得14400元等值的日用生活品，一年到期后连本带利再返还28800元现金……”
根据掌握的线索，郑飞通过消防检查核实从业人员身份信息，走访调查了解运营模式，并适时传唤了当事人录制笔录，固定重要证据，以逐步推进的方式，掌握了该店以辽宁籍人员宋某为首的分级、分工明确的新型网络传销。
随后，郑飞将掌握情况上报给分局有关部门，为成功打掉该犯罪团伙赢得了宝贵时间。最终，警方冻结该公司违法账户资金9亿元，该案也成为全市首起成功拦截资金流失，全面收缴赃款的非法集资典型案件。
开展消防演练
如今，为了更好服务百姓，广泛听取百姓对社区公安工作的意见建议，郑飞还将分局配备的无线电脑联接“天津公安民生服务平台”，方便百姓对户政等公安业务进行咨询办理，同时通过平台内“社区安全郑飞要说”、“民警信箱”等板块，进一步扩大“郑警官热线”的功能，实现了警民之间由“面对面”到“键对键”的沟通。
谈及今后，郑飞表示：“社区民警，就意味着肩上担着维护平安的重任，我还会一如既往的努力着，让联系更加紧密，让百姓真切感受到民警就在身边，安全满意就在身边。”
