２月１日，青海省西宁市街头年味渐浓，购买年货的人们各个脸上都洋溢着新春的喜悦，在西宁市城北区红梅调解室里却有些气氛压抑，一位女士正在向红梅调解室主任常红梅诉说着自己的难心事，常红梅温声细语地安慰着她……
此时已经临近中午１２点，办公室还有申请调解的人员在等待。看来又是一个不能休息的中午，常有梅对这样的工作节奏早已习以为常。她说，自从接任人民调解员一职以来，没有完整度过一个节假日，手机常年保持２４小时开机状态，随叫随到。
常有梅，原西宁市城北区小桥街道建设巷社区党委书记、主任、社区人民调解委员会主任，现任西宁市城北区红梅调解室主任、专职人民调解员，２０１８年１０月被授予“全省模范人民调解员”荣誉称号。
自２０１８年１０月成立“红梅调解室”以来，常有梅共计处理了３６起纠纷，每一起纠纷都被她认真地记录在工作台账上。而这些只是她接任人民调解员之后处理的纠纷，如果从她接触调解工作算起，经她调解的案件都有上千起了。正是因为丰富的工作经验和平易近人的行事风格，辖区内公安部门，法检机关甚至是邻里社区只要有棘手的调解案件，第一个想到的便是常有梅。而她也从不嫌烦，无论是凌晨还是深夜，哪里有需求，她便第一个赶到。
因为这样快节奏无规律的工作，常有梅觉得最对不起的就是自己身边的人。调解了别人的纠纷，化解了一起又一起的矛盾，却压缩再压缩和亲人在一起的时间。
２０年社区人民调解委员会主任经历到现在“红梅调解室”人民调解员，变化的是常有梅的调解对象和工作环境，不变的是她对这份工作的热爱和坚持。在近２０年的调解工作中，她收到了无数声“谢谢”，看到了被调解群众脸上满意的笑容，同时也收获了鲜花和荣誉。
这份工作首先要尊重双方当事人
不久前，新世纪社区的工作人员找到了常有梅。邻里之间因琐事引发纠纷，一方通过手机短信言语攻击邻居，双方僵持不下，社区工作人员调解未果。常有梅了解事情经过后，仔细询问双方的想法，耐心倾听了各自的委屈和诉求，苦口婆心地劝解双方当事人。最终，邻居同意只要发短信的一方跟她道歉，自己便会原谅。无论怎么劝说，这名发短信的女子固执的怎么都不肯向邻居低头认错，使常有梅的调解工作遭遇了瓶颈。
先前在社区工作的经验和直觉告诉她，可能女子的丈夫就是解决这件事的唯一突破口。凭借积累的人脉，常有梅顺利找到了女子的丈夫。在与其丈夫的交谈中，她晓之以情动之以理，并严肃地告诉其丈夫“当事人双方在人格自尊上是平等的，在短信中辱骂对方就是不对的”。最后在常有梅耐心地劝说下，其丈夫代妻子郑重地向邻居赔礼道歉，这件事终于得以平息。她说，无论遇到什么样的调解对象，我们都要坚持被调解双方在人格和自尊上是平等的这一原则。
以老百姓的方式解决老百姓的事情
常有梅说的最多的一句话就是，“以老百姓的方式解决老百姓的事情”。因为是人民调解员，经常遇到的大多是家长里短的纠纷。她知道，老百姓缺少法律方面的专业知识，光靠生搬硬套法律条款是解决不了任何问题的。所以，这句话也成为了她一直以来坚持的工作原则。
常有梅清楚地记得曾经在农贸市场调解的一起纠纷。市场内，一对儿老夫妇正在摆弄一挂猪肉，迟迟没有决定是否买下。这时的老板显得有点不耐烦，便直说“没钱买就不要动了，看了这么久还不买，看你俩也买不起”，一边说一边拿刀比划着。这一动作，彻底激怒了两位老人，老人认为老板不尊重人。一时之间，老人与老板的争吵一声高过一声，老伴也在旁边气愤不堪。这一幕被常有梅看在眼里，她把老人的老伴请到一边，耐心告诉她为了一挂猪肉和别人争吵不划算，老俩口岁数大了，即便是争赢了，但把自己气出个好歹，住了院，更得不偿失。老人觉得常有梅说得有理，一个劲儿地感谢她，并劝走了还在争吵的老伴。
这样的事在别人看来都是鸡毛蒜皮的小事，但在常有梅眼里，都是大事。她说，有时候被调解双方之间地争吵真不是为了争出个输赢，更多地时候是为了发泄自己心里的愤怒。作为人民调解员，她认为耐心和认真是调解工作中必须具备的。耐心地听完双方的讲述，认真地记录被调解人的诉求是保证调解工作顺利进行的基础和关键。
常有梅说，平常的调解工作无非就是家庭纠纷和邻里矛盾，作为一名人民调解员，只要能拿捏好“情”和“理”两个字，问题就能迎刃而解。她说，我新年里最大的愿望就是以后需要调解的矛盾越来越少，老百姓之间的相处越来越和谐。
