无论身在哪个地方，无论在什么时间，110是每个市民最为依赖的安全守护者。
三年前，我加入了公安队伍，来到了青海省西宁市110指挥中心。第一次走进110接警大厅，看到整面墙的监控大屏，视频监控如同一只巨眼，监视着城区主要街道、机关单位。大厅中间是接处警工作台，上面整齐地摆放着电脑、电话、耳机等，最吸引我的还是年轻的接警员们蓝色的警衬和她们清脆的声音，这里就是我大学毕业后初入社会的第一个天地，那时的我心情无比激动。
时光荏苒，三年时间过去了，这三年我生活的每一天几乎都与110有关，我才发现这份工作不仅需要超强的爱心和责任感，还需要不断地克制自己，在面对群众的指责和埋怨，甚至有时候会受到辱骂时，我们虽然感到委屈，但是更多时候不断换位思考，把群众的事当成自己的事，多说些暖人心、得人心的话，做到人民群众满意为止。虽然工作中会遇到许多的不理解和埋怨，但我深知110工作的伟大，我们的工作影响着整个西宁市的安全和市民的人身财产安全，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，虽然我们从未和报警人正面接触，但每每在紧急关头，我们都会急他人之所急，想他人之所想，认真处理好群众的每一起报警。
110背后是无数的公安工作人员，用热血与汗水支撑着一个城市的安全运行，在三年多的接处警工作中，我懂得了人民警察的爱与责任，深切体会到了公安工作的艰辛，也感受到了无数个报警电话背后的故事。
“110吗？我在石坡街口捡到一个小孩。”那是一个冬天的傍晚，一位热心群众拨打110说。经询问得知，走失的是一个两岁多的小女孩。我把小女孩的体貌特征和穿着情况做了细致的记录，然后将警情传达给仓门街派出所。
结束通话后，我脑海里一直闪现的是卖火柴的小女孩，想着寒冬腊月天，小女孩会不会被冻着？她的爸爸妈妈为什么不报警呢？越想越着急，我把所有的走失人口报警记录的录音都听了一遍，还是没有找到和小女孩相符的记录。
正当我等待派出所的回复时，就接到一个报警：“我孩子找不到了，她才两岁多，我们是外地的，你们帮我找找吧。”电话里传来了一阵急切的话语。
我和同事在电话里把体貌特征和穿着进行核实，确定了该报警人就是小女孩的爸爸，经了解才知道小女孩和爸爸妈妈来自西安，中间不小心走散了。确认了小女孩的家属后，我们都满心欢喜，第一时间通知仓门街派出所联系小女孩的家属。
一个多小时后，小女孩的爸爸又来电话了：“谢谢你们的帮忙，我孩子找到了，我们已经坐上了去西安的高铁，太谢谢你们了！”那一瞬间，我感到全身温暖，一句谢谢，扫除了整天紧张工作的疲惫。
每年我们都会接到许多老人或者小孩走失的警情。我们每一个接警员都会竭尽所能寻找线索，协助辖区派出所寻人，在我们的协助下，走失的老人或者小孩回家的那一刻，我们悬着的心才会放下，也是在那一刻，我觉得110就像天上的星星一样，指引着迷途的人儿找到回家的路。
凌晨两点多的指挥大厅静下来了，突然一个小伙着急的声音打破了大厅的安静。
“110，你们快救救我女朋友，她给我发微信说她不想活了，要自杀。”“ 那你知道她现在人在哪儿吗？”我开始紧张起来了，这个时候除了醉酒的人打骚扰电话以外，一般都是情况比较紧急的，但报警人也不知道他女朋友所处的具体位置，他只知道女孩是卫校的学生，平时住在卫校的学生宿舍，他更不知道女孩家人的联系方式。
这种情况让我觉得很棘手，我到底要不要派警？如果派警了，又不知道女孩的具体位置，如果不派警，女孩想不通自杀了怎么办？经过再三权衡，最后我还是选择派警，就派女孩学校的辖区派出所西宁市城中区北大街派出所。
北大街派出所接警后第一时间先联系女孩，她的电话一直处于关机状态，派出所民警也找不到任何线索，他们只能逐一排查女生宿舍每一栋楼，找宿管员把每一栋楼的学生信息核实。
一个多小时过去了，我们再次给北大街派出所出警民警打电话落实情况，民警也很无奈，逐个排查工作量实在很大，报警人其他信息都不清楚，只能从宿管员那儿找到女孩的宿舍。挂了电话，我们这边更着急了，一个多小时过去了，还是无法确定女孩现在是否安全。
凌晨的每一分每一秒过得极其慢，我和同事有一句没一句的聊到现在青少年学生的各种心理疾病，聊到了之前接过的自杀的警情。
将近四点时，北大街派出所来电话了，他们找到女孩的宿舍了，因为是周末，宿舍里一个人也没有，民警说他们从宿管员那儿的登记本上找到了女孩班主任的电话，已经通知班主任来学校。
每一次接到这种不确定但又涉及到人身安全的报警时，从110到派出所每一个人都紧绷着每一根弦。指挥长继续指令北大街派出所民警抓住任何一条线索，一定要找到女孩现在所处的位置。
两个多小时过去了，因为之前就看过许多自杀的影视片，一想到女孩自杀，我就更加紧张了，她真的会不会找个无人的地方结束自己的生命呢？
二十岁不到的年纪，是人生最美的年龄呀，正当我各种脑补惨烈的画面时，北大街派出所来电话了，他说老师在系统上找到女孩父母的电话了，原来女孩放假后就回大通县老家了，现在就在老家，她和男朋友吵架后原本只是想吓唬一下男朋友，却没想到惊动了警察。
派出所出警民警在电话里显然疲倦到了极致。我一看时间，已经是凌晨5时20 分了，一晚上虚惊一场。年轻人啊，你可知你睡了一晚上，而我们担心了你一整夜，我和同事也为这个女孩的行为非常生气，我们在大厅里不停地指责女孩的幼稚，我们指挥长却慢悠悠地笑着说到“你们呀，还是太年轻了，在这儿工作久了，这种情况算是平常不过了，你们想想，比起女孩真的自杀了，这个结果才是我们想要的，我们公安工作不就是为了确保群众人身和财产安全吗？现在确保女孩没事，说明我们一整晚的工作也是值得的”。
每当夜深人静，人们在沉睡时，我们110一直坚守在岗位上，在这个岗位上我也听到了关于这个城市的许多故事，或许在别人眼里我们只是一个电话，但这个电话背后我看到了社会生活中各类人的故事，也懂得了公安工作的艰辛，我们肩负的责任很重，我们虽然不曾做出过轰轰烈烈的大事，却也不敢在自己身上漏过任何一桩警情。清晨，百物待苏时，我已守候在电话机旁，每一天我都会勉励自己要用满满的正能量去工作，要成为一名让群众满意的人民警察。
五月的西宁，阳光明媚，百花盛开，正当我在美滋滋的想着明天下午去人民公园赏花时，一个电话就进来了。
“110啊，这里有一个人举着煤气罐，他说他要把这里炸平了，你们快来啊！”一个粗重的声音几乎是吼出来的。
“麻烦您提供一下他所在的位置。”我一边着急地询问地址和现 场情况，一边快速的在电脑上做记录。
报警人说，有一男性在西宁市城东区团结桥加气站旁边杨言要引爆煤气罐，我把警情立即派给西宁市东川分局乐家湾派出所，并将警情传达给指挥长。
指挥长接受警情后第一时间通知东川分局，要求分局增援警力到团结桥加气站，告知出警民警携带好单警装备，并且在对讲机里呼叫交警指挥中心，指令就近的交警封锁团结桥加气站附近的路段。
我们另外一名指挥长同时通知消防和120急救中心赶往现场。此时大厅里对讲机呼叫声此起彼伏，我们所有的接警员心照不宣，又一场危险的恶战开始了……
我们立即把大厅大屏上的监控开启了，目标锁定了团结桥加气站，监控上确实有一男性举着液化气罐，以前这种场景我在电视上见过，但现在这种情况竟然真实的在我们眼前呈现。
监控上能看出该男子情绪异常激动，公安、消防、120 的工作人员都不敢轻易靠近，民警不停地做思想工作，也许是该男子想通了，或者他是举不动液化气罐了，竟然把气罐放一边了，但他的手始终没有离开过气罐，现场一直就这样僵持着。
突然，从该男子后面跑过来一名警察，一瞬间将气罐夺回手中，仅仅几秒的功夫，侧面的民警立即扑上来，将其制服。
那一刻感觉自己的汗毛都竖起来了，这种镜头没有电影中那么刺激，我来不及回想，但滋事者已经被制服了，周围一片掌声……
后来经西宁市东川分局反馈，我们才知道滋事的男性是因为对工作待遇不满，才发生这样偏激的行为。其实，我更想知道制服他的那位民警，但到现在我都不知道这位英雄的名字。
以前看过一篇文章《哪有什么岁月静好，不过是有人为你负重前行》，里面有一段话至今印象深刻：“众生皆苦，没有人会被命运额外眷顾。如果你活得轻松顺遂，一定是有人替你承担重量”。在幸福和谐西宁的建设过程中，离不开公安工作人员的无私奉献。总有那么一些人默默守护在繁华都市的背后，总有那么一些人愿意受尽苦痛用生命为城市安全保驾护航。在和平年代里，自由的背后是怎样的执勤守望？岁月之所以能够静好，是因为有无数个公安战士为你负重前行。每一次110宣传日，我们会大力宣传“有危难找警察”，其实这不仅仅是一句口号，这句话背后是无数公安干警的血和泪，他们用生命谱写着和谐社会的新篇章，就像第一时间从滋事者手上抢过气罐的民警，他其实也是某位老人的孩子、某位女性的丈夫、某个孩子的父亲，但他还有一个特殊的身份，就是人民警察，所以在危险面前，其他人可以退缩，但他不能，他只能选择勇敢。
在110指挥中心的日子里，我经常会因为不讲理或恶意的报警会感到失望和沮丧，但也因为身边有那么多民警们做榜样，他们就是我周围的正能量，始终鼓舞着我。我明白我们的工作或许没有鲜花和掌声，但我们的工作就像是细雨，滋润着整个城市，城市的和谐、人民群众的满意才是我们前进的动力。
“一个电话，接通到群众心里；一个指令，出现在群众眼前；一次出警，汇聚出警民情谊”。这便是110 架起的一座桥，我们就是这样用常年累月的坚守维系着这份得之不易的“电话情思”。如果不是在110工作的这三年，我不会知道原来群众的需求这么多，也是110让我深深体会到人间冷暖。
记得刚上班的第一年，那时候的我心智不成熟，面对工作很多时候心力交瘁，有时候整个人情绪失控，甚至会对领导们失望，不明白为什么每次遭到群众投诉时，领导们总站在报警人的立场上？明明有的报警人就是恶人先告状啊。
记得有一回，一个报警人说他在酒吧喝醉后把手机弄丢了，我当时也和他核实了酒吧内是否有监控，他说没有。我只能告诉他这种情况属遗失，公安机关无法受理。结果他直接提高嗓音就吼道“你们公安是干什么吃的？你们就是这样为人民服务的？这么点小事都解决不了……”我当时听了非常生气，果断挂了他的电话，明明是自己醉酒弄丢了手机，还反倒怪起我们来了？
结果第二天他就把我投诉了，理由是我态度不好，没有听完他的诉求就挂电话。当时领导们都听了报警录音，我完全没有错，为什么还要指责我呢？
下午的时候科长就把我叫到他的办公室谈话，他说“我知道你心里委屈，可咱们工作的核心是什么？是为人民服务啊，人民的满意才是评判我们工作好坏的标准。因为人民群众信任我们，所以他们遇到任何事第一时间就想到的是咱们110，我们的每一次接警不仅仅关系到群众的切身利益，也关系到人民的获得感和政府的公信度，而你这次的接警态度完全是不耐烦的，这只会破坏人民群众对110的信任感”。听完科长的教诲，我深知自己工作上犯的错误了，也永远的记住了我们的工作就是要做到人民群众满意。
110指挥中心接处警这个既繁琐又重要的工作岗位上，除了重特大案件外，我们很少深记大多数案件类警情和求助类的普通警情。
一些人认为110“有求必应，一拨就灵”，所以有了各种各样的搞笑报警，也有了各种不理解和辱骂。虽然会有委屈和心酸，但无论是寒冬酷暑，还是白昼黑夜，我们始终坚守在岗位上，热心服务群众，用朴实的语言化成平安路上的风景线。
春风化雨，润物无声。我们既没有豪迈的誓言，也没有显赫的功绩，但我们怀有责任，怀有对公安事业的无限热爱，我们用实际行动诠释着公安人的无限忠诚，时刻为金色盾牌铸就辉煌！
“您好，110 ！我们永远在路上……”
