今天
大部分人都会参与一个千亿级别的项目
双十一“剁手节”
随着深夜12点钟声敲响的那一刻
购物车全选、提交订单、等待付款、完成付款
一气呵成
伴随着漫长的等待后
打开包裹的那一刹那
确是一脸懵
等等，这是我买的那个东西吗？
给小外孙网购的小书包
拿到手之后发现给猫咪背正好
给这个面膜确定不是给宠物用的？
不然怎么连脸都遮不住？
类似的经历你遇到过吗？
遇到过快递运输途中毁损、灭失的情况吗？
网购需要注意哪些问题呢？
让我们走进今天的律师说法~
问：在网购中买到不满意的货物可以退吗？
网友芳芳在某网购平台花500元钱买了一件衣服，收到货后，芳芳对衣服的样式不是很满意，想要申请退货，但卖家拒绝退货，芳芳该怎么办呢？
答：根据我国《消费者权益保护法》的第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
也就是说，网购的商品，在收到货物后七日内除不适用无理由退货的商品，商家必须无条件退货，运费除另有约定外由消费者承担。
本案中，芳芳可以申请无条件退货，如卖家拒绝退货，芳芳可以拨打12315消费者投诉热线投诉，请求工商部门介入调解，若调解不成，可走诉讼途径维权，但切记保存好证据，比如和商家的聊天记录截图、消费记录以及购物凭证等。
问：快递在运输途中毁损、丢失该怎么办？
王女士在某网购平台买了一台iPad，却迟迟没有收到货物，在与卖家多方联系之后，发现快递在运输途中丢失，她应该找谁赔偿损失呢？
答：根据我国今年5月施行的《快递暂行条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可要求实际提供快递服务的企业赔偿。
此外，快件延误、丢失、损毁或内件缺少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。本案中王女士可以要求提供快递运输所属企业或是实际提供快递服务的企业赔偿。
问：心爱的快递被人冒领了，该找谁呢？
李先生在某购物网站上通过支付宝购买了价值5000元的手机一台，下单后李先生同时支付了20元的快递费。当天，卖方委托快递公司送货，该货物于三天后送达目的地，在货物囤放在小区传达室的时候被他人冒领。为此，卖方与快递公司相互推脱，李先生一时之间也不知道该找谁赔偿。
答：按照快递行业新规，快件代收时，收派员应当核实代收人身份并告知代收责任。如果货物被他们冒领，消费者可以找商家，也可以找快递公司索赔。
本案中李先生的快递被冒领，他可以要求商家或是快递公司进行索赔，如不能协商解决，可以通过诉讼途径解决。
问：现在很多快递小哥喜欢把快递放自提柜，让消费者自己去取。如果从自提柜取出来后才发现东西损坏了该找谁赔呢？
答：在自提柜的区域一般都安装有摄像头，建议对一些贵重物品从自提柜取出后当场拆箱验货，如物品不全或者损坏，可以直接与快递员联系，调取监控，留存证据；至于货物的损失，与网店店主联系退货或者索赔。
我们平时在网购中应该注意哪些问题呢？
网购前
1、不下载、不安装来历不明的软件、插件。
2、淘宝购物不要通过卖家发来的QQ号、微信号聊天交易。
3、不进入来历不明的网站网页。
4、不要扫来源不明的二维码。
5、绑定的网银里不要存放太多钱。
6、填写个人详细信息的问卷调查、网购优惠不要拿。
网购中
1、购物网站不要登陆卖家发来的购物、付款网址！
2、支付宝密码、网银密码不要泄露！
3、手机收到的验证码不要给任何人！
4、收到“银行官方”发来的各种涉及转账、积分兑换、信用额度提升等等短信，请拨打官方电话核实！
5、收到客服发来信息说您的付款未成功！一定要警惕！
6、购买预付款商品，看清规则要求！
7、网购支付网址是https开头，看到http的要注意！
收货时
1、快递单不要随意丢弃，以免泄露个人信息。
2、一些租户和独居的单身女性，快递避免寄到住宅。
3、非自己购买的货到付款商品谨慎验收！
4、接到电话说快递包裹里藏有违禁品，被警方查获的。别相信！
最 后
提醒广大消费者网购商品时
要理性、安全消费，警惕消费陷阱~
供稿：安徽省律师协会
本期律师：安徽徽商律师事务所 范珣