“我去派出所开一个证明，民警说手续不全不给开，态度很不好，我要投诉他。”10月12日10时40分，当记者走进新疆乌鲁木齐市公安局纪检委办公室时，负责接听“12389”举报电话的民警乔世宝接到了一个群众的投诉。
新疆公安机关自2013年12月20日开通“12389”举报电话以来，共接听群众举报投诉咨询电话3000余次，回复率100%，为全区公安纪检监察机关履行党风廉政建设和反腐败工作、加强队伍建设提供了许多有价值的线索与信息。
“有时，我一天要接听、回复30多个举报电话。”乔世宝说，通常情况下，接到投诉、举报后，能及时解答的便当场解答。不能即时解答的，他会认真地将当事人反映的情况记录下来，然后找相关部门民警咨询，之后再回复当事人。如果对方对答复不满意，他会联系具体业务部门的民警，让其直接向当事人解答，直至对方满意。
作为群众向公安纪检监察机关举报投诉申诉的方式之一，“12389”举报电话受理的举报、投诉涉及公安机关或民警违纪违法行为11大类70项120种。目前，新疆公安机关共设有十余部“12389”举报电话，分布在新疆维吾尔自治区公安厅和15个地州市公安机关，现有值机人员30多人。其运行模式为工作时间人工接听，非工作时间全程录音、定时提醒收听办理，24小时受理群众投诉举报，来电回复率为100%。
“哪有这样的警察，他竟然借工作便利，骗我们的钱。”2014年8月的一天，乌市公安局“12389”举报电话接到一名群众的来电。
接到举报后，警方调查了解到，该举报人所反映的涉事民警开某系乌市公安局交警支队米东区大队民警。2014年3月至7月期间，开某以帮助他人处理车辆违法行为为由，先后从王某等7人处骗了47000元。同年10月24日，乌市米东区人民法院以诈骗罪依法判处开某有期徒刑11个月，并处罚金10000元。根据《行政机关公务员处分条例》的相关规定，乌市公安局最终给予开某行政开除处分。
为了更好地受理群众投诉和举报，乌市公安局纪检委在开通“12389”举报电话的同时，还开通了微信平台。当事人如果要举报或投诉，可以直接上传视频或音频资料，这在全国属首创，此举便于警方第一时间更加直观地掌握证据，有利于问题的快速处理。
“‘12389’的开通，使公安纪检监督工作从幕后走向前台，投诉举报的实时性、互动性及数量的增加，对公安机关提出了新的要求，带来了新的考验。今后，我们将一如既往，认真对待、处理‘12389’接到的每一条举报线索，以负责任的态度回复群众，为群众办实事、解难题，以实际行动取信于民，不断助推我区公安机关提升为民服务的能力和水平。”自治区公安厅纪委相关负责人说。（陈泽华）
