打造网络化、阳光化和智能化的诉讼服务体系，上海法院又有了新动作。今天(5月28日)上午，上海市高级人民法院12368微信公众号和诉讼服务机器人“双升级”，升级后的两个平台无论在操作性还是互动性上都将更智能、更便民。
“全天候”“全方位”“零距离”“无障碍”成为了此次上海法院2.0版12368微信公众号和诉讼服务机器人升级的关键词。据介绍，上海法院12368诉讼服务平台是全国法院第一家综合性诉讼服务平台，于2014年1月正式运行，2017年5月该平台创新性地植入了人工智能技术，为诉讼当事人提供全方位、全天候、零距离、无障碍的智能诉讼服务，同时在微信公号上增加智能检索功能。
同时，上海高院在7家基层法院试点配备了诉讼服务机器人1.0版，该设备具备诉讼引导、联系法官等基本功能。截至2017年12月，12368平台通过热线、网络、微信、诉讼服务机器人等各种方式，为当事人和律师提供了各类服务共计583万次，日均3900余次。
据上海高院副院长张斌介绍，2.0版的12368微信公众号不仅在视觉、用户界面设计上有了调整，更重要的是功能版本根据实用性整体调整为诉讼服务、智能法宝和沪法纵览三大版块。而此次升级优化后的二代诉讼机器人有一个名字——“法宝”。“法宝”被定位为“诉讼服务大厅的小助手”，具备诉讼引导、法律咨询、联系法官和心理疏导四大功能。
除此之外，“法宝”还与微信公众号同步植入了12368的知识库，满足立体检索、法律咨询、联系法官等功能，以期分流普通诉讼服务人群。（毛丽君）
