3月14日7点刚过，记者来到屯昌县交通巡回法庭，看到调解专员柯少丽早早就来了。“今天，有一起交通事故案件双方当事人将来签字确认和解”，她说早点来办公室，做好和解前的准备工作。
在屯昌法院交通巡回法庭，群众遇到交通事故矛盾纠纷，首先会找的就是调解专员柯少丽。自2016年7月退休后，柯少丽就被屯昌法院返聘到交通巡回法庭从事调解工作。2017年，她经手处理案件有703宗，2018年1月至今已调解案件160多宗。3月14日，记者见证了柯少丽忙碌的一天。
耐心听当事人讲述
不断与双方沟通
当天上午9时，仍没见到双方当事人身影。柯少丽告诉记者：“肇事方打来电话说，本来答应来调解的，但单位领导临时让他去海口，我现在再通知受伤方一下。”
接通电话后，记者看到柯少丽在电话里耐心地为当事人解释，15分钟过后柯少丽挂断了电话，对屯昌法院交通事故巡回法庭负责人王丕琳说，“当事人脚伤的情况比较严重，尽管过去了三个多月还是不能正常行走。”
柯少丽告诉记者，当事人情绪比较激动，他们打算上门拜访，同时让当事人的丈夫签《授权委托书》方便肇事方回来后尽快调解。
刚要出门，柯少丽便被迎面走来的交警叫住了，简单交谈后柯少丽走出办公室，见到两名中年女子，原来前天发生了一起交通事故，受害方的家人要求的赔偿数额与肇事方一直商定不下来，双方矛盾比较激烈不愿见面，受害方家人想找柯少丽进行调解。
柯少丽与两名女子交谈了25分钟，时而普通话时而用当地方言，随后两名女子离开。
柯少丽刚要出门遇见前来调解的当事人，双方交谈起来 记者高凌 摄
柯少丽告诉记者，双方的情绪都比较激动，都不愿意退让。“经常会遇到当事人情绪过于激动难以控制，这种情况经常需要多次调解。”柯少丽说，作为调解专员一定先耐心听当事人把事情陈述清楚，如若确实难以平复情绪，她会建议他们回去冷静思考，期间不断与双方沟通，待双方情绪都平复下来后会再次邀请他们来调解室进行调解。
上门看伤者
设身处地为当事人着想
“你现在腿伤怎么样，办理好出院手续没有？”11时30分，刚来到屯昌县黄岭农场十八队阿菊（化名）家门口，柯少丽就亲切地向阿菊询问到。
柯少丽告诉记者，阿菊在2017年12月13日乘坐摩托车时被当事人陈某驾驶肇事车辆碰撞受伤。柯少丽分别在2018年1月份和2月份已经对当事双方进行两次调解，初步达成共识，陈某同意向阿菊赔偿2.2万元，双方进行和解。本来约好14日双方到巡回法庭签字确认和解，因陈某临时有事没能如期执行。
“都已经第三次了，答应了今天赔偿为什么他又没有来。”阿菊情绪有些激动，坐在椅子上眉头紧锁。柯少丽耐心开导叫她不要着急，他们会慢慢去跟肇事方沟通，注意到阿菊的脚还是不能下地，柯少丽忙询问医生的意见以及阿菊的恢复情况。
柯少丽在办公室做好签字确认和解前的最后准备 记者高凌 摄
当听说阿菊未办理好出院手续，柯少丽着急地说：“一定要听医生的意见，积极配合治疗，另外要把相关手续、发票办好，这才能有理有据地进行调解。”
在柯少丽耐心的劝说下，阿菊同意签署《授权委托书》，让其丈夫叶某作为委托代理人，为第三次调解工作做好准备。
13时10分，回到办公室的柯少丽开始整理资料，“平常没有案子时我就在办公室根据这些文件的编号装订起来，整理好后送到院里归档。”
记者看到柯少丽办公桌右侧有一些法律方面的书籍，柯少丽告诉记者，自己没事的时候就翻一翻这些书，学习最新的法律知识和相关条例运用到日常调解中。
“有时1天就要调解7、8宗案件，我们必须提高办案效率。”柯少丽告诉记者，几十年的法院工作经验和调解中自己摸索的方法使自己处理起矛盾来驾轻就熟，有时候1个小时内就能顺利调解一宗调解案件，真正达到快速办案的效率。
一阵电话铃声打破了记者与柯少丽的对话，柯少丽挂断电话后告诉记者，上午出门前，那两名女子与受伤家人商量后决定再次来调解。记者离开柯少丽办公室时，她还在电话里耐心与肇事方沟通着。（记者连蒙蒙职宇 张星）
