在贵州省六盘水市委政法委的组织下，3月8日，六盘水电视台记者董哲一早来到朝阳派出所当班。早上九点，空荡荡的户籍大厅让户籍民警黄沁着实不习惯，也让兴致勃勃前来体验采访的董哲感到无所适从。
当班民警向记者董哲讲解介绍户籍业务
黄沁仔细地为董哲介绍朝阳派出所户籍业务，朝阳派出所辖区人口多达10万余人，流动人口多、商业网点多、行业场所多、中小学校多，加上辖区内的房地产业规模在近几年不断扩大，常住人口数量明显上升，因此户籍工作的压力也不小。春节、开学季和毕业季是每年户籍窗口最忙的三个时间段，而今年的春节和开学季正好重叠，户籍业务接待量平均每人每天能高达90余人次。
这让董哲心里一下子紧张了起来。果不其然，没几分钟，大厅里就开始热闹起来，几平米的工作区内，黄沁和同事们立刻切换到了自己最熟悉的忙碌模式。
在琐碎而有条不紊的忙碌中，最触动董哲的是那名蹒跚地背着老人到大厅办理业务的中年男人。黄沁与同事们立刻迎了上去，帮助男子将老人安顿在长椅上坐下，为老人细心地端来热水，才开始询问起事由。
这位中年男子名叫杨老三，三岁时随改嫁的母亲从水城县发箐乡迁到了朝阳派出所辖区的勘二队家属区居住，十多岁便外出打工，连父母也不知其去向，后来派出所民警多次上门核查其身份，却从未见到他本人，户籍系统也一直没有采集到其照片，2015年，派出所对他的户口进行了注销。如今他已回家，没有户口，儿女上学就成了一家人最着急解决的问题。得知了这一情况后，黄沁立刻通知社区民警前往派出所，一边还不忘给董哲介绍目前派出所一站式服务的便民，这样跳过社区居委等多个环节，一站式服务能很快地解决杨老三一家的燃眉之急。
董哲一边关注这户籍办理的过程，从了解情况，到旁观民警询问笔录，再到替不会写字的杨老三填写表格，参与到了整个过程。一边听着黄沁对杨老三的叮嘱，要将电话号码写准确，办理下来会立刻通知他来拿户口。听到杨老三很快就能拿到户口本了，董哲心中十分的开心。
还来不及平复喜悦的心情，还来不及喘口气，黄沁的电话就急促地响起来，董哲便跟随者黄沁赶往不远处的一个居民小区送去学生证件，再马不停蹄回到依旧门庭若市的户籍大厅。一忙又是一个多小时，期间黄沁电话响个不停，加上各种难题接二连三，直到中午临近下班，她却没有要休息的意思。
结束体验之前，董哲问出了自己最想问的问题，窗口工作每天人来人往，来办理业务的人如果遇到不顺心的事情怎么办?黄沁告知董哲，的确会有一些这样的小摩擦，有的可能是婚姻不顺利、生活不顺心，来办户口，会来窗口把婚姻上不顺心、不幸福，在窗口给我们诉说，还有的会把情绪发泄一下，这个时候只能听他说，等他把负能量情绪说完，等他平复心情，再细心帮助他办理业务。黄沁感叹到，工作中遇到那么多的人和事，很庆幸自己因为这个平凡的工作而遇见了许多的故事和不同的人生。
平凡的岗位，琐碎的事务。董哲第一次深深地体会到窗口单位的重要性，窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，是群众满意度的试金石。而黄沁和同事们一直在用热心、耐心、细心和诚心，打开群众的“心窗”，最终从基础层面上达到辖区内底数明、情况清的长治久安。(通讯员 李静)
