春节刚过，人们走亲访友、宾朋欢聚的热情还未褪去。2月28日，这一天，记者走进包头市政府政务服务中心大厅。大厅外红彤彤的对联散发着新春朝气蓬勃的气息和意蕴。
“无愧于人民，你便是最好的警察。无愧于岗位，你已有最久的坚守。万千努力，是一份挚情应得的勋章;一丝不苟，是一位公安民警可筑的春秋。”这是包头市公安局行政审批处负责人闫世明写在笔记本上的一段文字。
提前半小时到岗
“不能耽误群众办急事”
上午8时20分，设在服务中心大厅的公安局行政审批办公室里，闫世明刚换上警服，整理好仪容，精神饱满，准备开始一天的工作。这时，大厅里的几个办证窗口前等待办理身份证的人们已排起了长队。
“您每天都来这么早吗?大厅外时间表显示是9点上班啊!”面对记者的疑问，闫世明微笑着指了指排在窗口等待办理业务的人群，“时间是定好的，可群众等不及啊，你看这长长的队伍，要不是着急办证，谁愿意赶早呢，咱不能耽误了群众的急事儿啊……”
“您好，出示您的身份证、户口本、结婚证”，闫世明认真地对当事人信息进行核查和询问。签字、盖章、出证，不到1分钟，办理迁入人口落户业务的钱先生全部办理好了《准迁证》手续。“真的是太快了，整个办证流程中，除了我自己填表速度慢了些，各个窗口的办理速度都超出我的想象!”钱先生说。
据闫世民介绍，2018年1月18日，市政府政务服务中心“公安窗口”再次推出十项便民利民措施，进一步缩短办证、审批时限，由原来的1分钟办证变为即来即办，实现让群众少跑路，受到了人民群众的一致好评和拥护。
十年不换手机号
“怕群众找不到我”
上午10时50分，包头市政务大厅公安窗口A11来了一位“特殊”的群众。“您好，我弟媳妇想办理户口本，请问需要什么手续?”一位50岁左右的男子在窗口前吞吞吐吐地讲道：“我弟媳妇的情况比较特殊，河南人，她3岁的时候，母亲改嫁了，随父亲一路流浪到我们村里，后来，嫁给了我弟弟，可一直没有身份证，不能入户，现在她家儿女双全，这个事情也该解决了，不能再让她背着‘黑户’的身份了……”闫世明一字一句地听完男子的讲述后，分析道：“你弟媳妇这种情况，首先需要到落户所在的公安局提出落户申请，再由相关部门对你提交的信息进行核实核查，确定信息无误后，你再来我这里，帮你办理户口登记。”男子听闻弟媳妇终于有望摆脱多年“黑户”的身份了，连忙从人群后将弟弟和弟媳拉过来，一起对闫世明连声道谢。说罢，闫世明撕下一张纸，将自己的手机号码留给了他们。记者了解到，这个手机号码，已使用十个年头有余，也早已公开于民。闫世明笑了笑说：“怕群众找不到我。”
看着一行三人在欢喜中离开了，闫世明满是欣慰地望着他们的背影，沉默了片刻，说：“这就是我工作的意义”。
习惯性加班
“接待完最后一名群众”
下午3时，一位群众为其母亲办理身份证，其母亲卧病在床，不能由本人前来办理。“按相关规定，这种情况你必须出具你母亲与当日刊登相关信息的报纸和照片证明，才能完成办理。”闫世明说明情况后，这位群众称不知道这样的规定，并表示家里只有保姆在，这里又离家较远，路上一个来回怕是工作人员已下班，闫世明又和几位工作人员商量解决办法，最后为其“出招”：让家里的保姆打开视频通话，通过与老人的面对面交流，工作人员即可确认老人的信息。
“规定是死的，但要学会从实际出发，从百姓需求出发，变通规定，才能更灵活、全面地为百姓服务。”闫世明常常这样教育工作人员。在刚刚过去的2017年，户政窗口创下了“0投诉”的佳绩。
下午5时30分，送走了最后一名办理身份证的群众，闫世明低着头，提亮了嗓音，问道：“还有办理业务的吗?”抬起头时，才发现，只剩下工作人员和保安，记者笑着问道：“早下班了，您还要继续办证吗?”“有些群众不清楚我们的上下班时间，或者有从周边旗县专门来办证的人员，我们不能用下班时间将他们‘拒之门外’，接待完最后一名群众，才是真正的下班时间……”
进入3月的包头市，渐渐褪去冬日的寒意，记者走出市政府服务大厅，几缕初春的暖风迎面扑来。闫世明和其他工作人员一丝不苟、恪尽职守的形象，深深地铭刻在了记者的脑海里，也铭刻在了群众们的心里。（王祯 肖玥）
