"你好，请问你有什么事情”、“你先别急，慢慢地把事情经过讲给我听”、“针对这个问题，你最好先确定你们之间的劳动关系”……一声声亲切地问候和嘱咐，让走进湖南怀化市法律援助中心寻求援助的市民心中倍感温暖。
苏牧是怀化市法律援助中心主任。3月6日，记者跟随苏牧感受了怀化市法律援助中心接待窗口日常的一天。
早上7点50，怀化市法律援助中心接待窗口的工作人员苏牧打开大厅大门。
上午7点50分，记者在现场看到，怀化市法律援助中心接待窗口的工作人员打开大厅的大门，大厅的各类指示牌和宣传资料井然有序。工作人员们正忙着查看计算机受理系统，为接待市民做准备。
工作人员在引导市民填写委托书
“春节假期后一两周，会有很多市民来咨询或寻求法律帮助。我们接待窗口会有一名值班律师现场解答法律咨询；另外有两名工作人员负责受理、审查法律援助申请事宜，同时指引市民寻求律师、公证、司法鉴定、基层法律服务等服务事项；还有一名工作人员负责法律援助热线咨询。”苏牧说。
据苏牧介绍，来法律援助中心咨询和寻求帮助的，涉及车祸后赔偿纠纷、劳务纠纷、离婚财产分配问题、工伤赔偿咨询等。每一桩每一件，工作人员和值班律师都热心接待、耐心答复，让求助者忧心而来，放心而去。
工作人员在解答市民法律咨询
上午8点半左右，有市民向法律顾问咨询相邻权纠纷问题。对于其中涉及到宅基地的问题，律师告诉他宅基地是不能继承的，并且此次相邻权纠纷中双方都是亲属，建议私下协商，不伤感情。
9点至11点，是法律援助中心前来咨询人员最多的时候。工作人员一边引导前来求助的市民在等候区等候，一边耐心解答咨询。
法律顾问正在解答市民法律咨询
麻阳的黄先生是某装修公司的员工，在装修施工中不慎从高处跌落摔伤头部，目前在医院重症监护室急需钱动手术。其亲属觉得这是工伤，希望黄先生所在的装修公司出钱医治。但该装修公司认为，其在装修过程中自身存在过失应由其自己负责，拒绝赔偿。“和公司没谈拢，我什么也不懂只想保住舅舅的命。现在没有钱交治疗费，也没钱请律师打官司，听别人介绍后才找到法律援助中心。希望通过法律援助，让装修公司先垫付治疗费用。”黄先生的外甥女急哭了。
考虑到当事人急需治疗费用，市法律援助中心工作人员当即联系了该装修公司所在辖区的红星司法所。该所决定安排双方当事人第二天上午到司法所进行协调。如果一方不愿意协调或者协调不成，市法律援助中心将帮助黄先生，走法律途径维权。
(工作人员刘奇正在受理法律援助)
连着接待完几位咨询市民后，工作人员刘奇抽空抿了两口水，又忙着整理起申请资料来。
快12点的时候，接待大厅开始安静下来。工作人员午餐过后就在大厅伏案休息。
下午2点半，工作人员吃颗润喉糖准备进入工作状态。
通道的吴女士把车停在鹤城区某地下停车场，结果车被人刮蹭了。肇事者和她一起等保险的时候发生了口角。事件处理完第二天，吴女士发现对方在新浪微博上发了她的照片并进行辱骂。吴女士气愤之下起诉了对方，结果对方反诉了吴女士。吴女士怎么都想不通，自己被骂了怎么还被反诉了?她希望值班律师教教她该们怎么应诉。
值班律师朱律师建议吴女士，一方面收集能证明微博账号就是对方本人的证明材料；另一方面建议双方和解。法院起诉、应诉耗费双方人力、财力，时间也长，到最后法院有可能也会采取调解手段。
吴女士表示，自己当时起诉是冲动了些，她会仔细考虑律师的建议。
工作人员刘茜正在接听法律援助热线电话并做记录)
下午5点左右，记者见到负责援助热线咨询的刘茜，她的嗓子已略显沙哑，但还是在一丝不苟做着记录。
苏牧在审核法律援助卷宗
当天，怀化市法律援助中心电话咨询受理15人次，现场法律咨询28人次，受理援助案件4起。
“我们的日常工作忙碌而充实。在这里，你能见到各种不同诉求、需要帮助的人。通过我们的努力，让需要帮助的人得到及时的帮助，我们感到非常欣慰。让每个公民有尊严地生活，是我们法律工作者的责任，也是人民的嘱托。”苏牧说。(武娉娉 何啸)
