2月26日，乍暖还寒，早上8点30，记者来到四川省广元监狱，在监狱民警的带领下，走进会见中心，见到了美名远播的“蔡大姐”蔡伶，开始了为期半天的体验生活，感受“蔡大姐”的别样风采，体验高墙之下会见中心的独特魅力。
镜头一：平凡工作铸就满意“窗口”
蔡伶，于2012年11月调进会见大厅，负责大厅及会见人员通道电子门和滚闸门的管理，简单地说就是负责大厅管理及维持大厅秩序。
早上9点整，蔡伶开始了一天的工作。“上班第一件事和下班前最后一件事就是检查所有电话机是否正常，若发现故障，及时处理，自己能排除的自己动手，不能排除的及时报告，以保障电话程控，也确保在监的服刑人员和探亲家属正常通话。”她拿起电话逐个检查，眼里写满了仔细与认真。通过电话和见面，实现了服刑人员与家属近距离接触，增进交流沟通，极大地促进服刑人员积极改造。春节前夕，电话接待更是高峰，一天最高达到120余起。
监区一将服刑人员送到，大厅电子显示屏就喊号，显示服刑人员家属会见窗口电话，每进入一个服刑人员家属，蔡伶就开通闸门放行，待通话完毕后，蔡伶再次开通闸门放行，就这样周而复始。
除了闸门放行外，蔡伶还负责指导服刑人员家属使用监狱执法公开平台。“警官，我们第一次来探亲，监狱这个执法公开平台用不来。”一对40岁开外的夫妻泪眼婆娑。“在这输入姓名和身份证号码，可以查询他在监狱的表现，也可以看到收支明细……”蔡伶悉心指导。
“通过执法公开平台可查询罪犯行政处罚、收支明细等系列情况，由于这个系统才开始启用，很多服刑人员家属，特别是年纪大的老人不会用，需要引导。”蔡伶说。
上午10点，会见大厅人越来越多，蔡伶边放行边巡视，边指导边招呼，大厅秩序井然。
为进一步打造群众满意的会见窗口，大厅还配设了会见工作满意测评器，服刑人员家属会见工作完成后，给窗口打分，大厅工作人员细致的工作和严谨的态度赢得服刑人员家属的广泛赞誉，满意度高达98%。
镜头二：细致服务温暖和谐社会
“我们办证窗口增设了电话外线，方便服刑人员家属咨询，让服刑人员家属节省了时间，省得周车劳顿。”蔡伶介绍。会见大厅，几盆绿色植物摆放有致、生机盎然，饮水机、纸杯、纸、笔、椅子等一应俱全，最大限度方便服刑人员家属。
在硬件设施上下功夫做实做细，在服务上更是倾注真心真情。“会见中心工作人员坚决杜绝与服刑人员家属发生争执。”在办证窗口，服刑人员徐某的家属前来办证探亲，因不符合会见规定，磨缠在窗口，请求办证，工作人员虽再三解释，家属就是不听，要求办证，蔡伶见状，急忙走了过去，温和又耐心地解释，“你们的心情我们很理解，由于服刑人员的姐姐一直没来探过亲，又无材料证明姐姐姐夫的关系，实属不符合会见规定，进不了系统，只有直系亲属才能办证会见，希望你们理解。”最后，由服刑人员的父母亲办证会见。
会见结束后，服刑人员徐某的母亲朱母拉着蔡姐的手连声道谢，“这里有政府和干警对他关心和教育，我们放心！”
“警官，我先来，他后来，咋个他就先进去我还要等？”一服刑人员家属走上来质问，蔡伶悉心解释，安抚该家属，化解了争执。
整整一上午，蔡伶未喝过一口水，一直在会见中心巡视，哪里有问题，哪里有情况，她心里有一本细账。
怀着对本职工作的无限热爱，她倾注了无限心血，下半年10月份她就要退休离开岗位，也因为此，她分外珍惜在岗工作的机会，就这样一日复一日，一月复一月，她始终不忘初心，牢记使命，正是因为有像蔡伶这样一群大爱无私的监狱民警绘就了高墙之下一道美丽的风景线。（李毅）
