车辆乱停放、小区养狗问题、公共区域堆放杂物、公共设施问题，很多老旧小区，甚至新的商品房小区都存在着这样的管理难题。为调动居民参与社区管理积极性，切实解决热点难点问题，江苏省南京市栖霞区马群街道芝嘉花园社区日前召开了第一届“居民自治协商共议”社区治理沙龙。芝嘉花园社区主动“自曝家丑”，与社区居民“零距离”接触，把问题拿到桌面上来说，揭了社区的“箱底”，明了群众的“心底”。群策群力，把社区难点问题由原来的社区“自转”变成社区居民“公转”。让居民成为社区的主人。
找出对社区“有意见”的人
沙龙召开前，社区通过社区公众号发布招募通知，公示沙龙需要讨论的难点问题，对问题进行投票，并利用“掌上社区”做好这次沙龙的宣传工作。
在接受社区居民报名的同时，芝嘉花园社区利用“掌上社区”后台机器人调取了“掌上社区”相关聊天记录，从中找到在掌上社区中发言最多的，提出相关意见最多社区居民，由社区工作人员主动对接这部分居民，邀请他们参加这次居民自治沙龙。
最终，这次参加社区沙龙的共计40余人，30名位社区居民，他们的年龄层次不同，职业不同，有的是当地失地农民，有的是退休工人，有律师、老党员、五员爱心社成员，有土生土长的芝嘉人，也有刚刚买房入住的新芝嘉人。
遇到问题不回避，解决问题不推诿
开了沙龙，不能仅仅只是听了居民的建议，还要让好的建议能真正落实下去，要把各类建议规整总结，制定相应的方案。
据了解，社区为了开好这次沙龙，邀请了马群街道安监科、马群派出所、枫情居家养老等多个部门参加。对居民提出的建议给出专业性指导。芝嘉花园社区书记王厚林，在沙龙中带头解答居民各类问题，对难点问题勇于承担。马群派出所芝嘉花园社区民警贾廷亮，在沙龙中对居民提出的建议给予相关法律解答、法律支撑及相关条例处罚的措施，让居民的建议有法可依。马群街道安监科科长王太忠，在沙龙中对居民提出的建议涉及到安全问题时，从安全的专业角度进行解答，用鲜活的案例去描述，用身边的安全事故去警示，让居民建议有章可循。
栖霞枫情居家养老社会组织负责人黄秀丽，主要负责芝嘉花园社区的居家养老及部分邻里中心活动，对在沙龙中提出各类需求性问题做好相应记录，在往后的居民服务工作中做到有求必应。
不怕你提建议，就怕你建议不够多
沙龙现场可谓是“火药味”十足，10个难点问题一一在白板上呈现。居民对难点问题的建议和意见都很多，从小区乱停车，到小区养狗问题，最后社区惠民设施的建设，大家各抒己见，提出了许多有价值、有见地的意见和建议。
对于这些来自居民的意见和建议，社区都进行了详细的记录，沙龙结束之后，社区会召开相关会议，对居民提出的各类建议进行梳理，并制定成相关对策。最终，首届社区治理沙龙开了3个半小时，比预计时间长了半个小时。
“对于居民提出的建议和意见，我们社区会勇于承担责任，积极制定相关对策，始终坚持和践行全心全意为人民服务的宗旨，做好相关文明宣传工作，并把今天所有由‘不文明行为’导致的问题纳入芝嘉花园社区居民公约中。”王厚林说，今天只是个开始，以后社区会继续举办第二届、第三届等居民自治沙龙。
王厚林知道，沙龙上讨论的难点问题不可能一次性解决，“我们希望参加沙龙的居民发动身边的居民，感染身边的居民，让芝嘉花园社区更多的居民都能参与进来，一同创造美丽新芝嘉！”
据介绍，这次沙龙所有的记录及居民建议会进行规整，由社区梳理出相关方案，并在“幸福芝嘉”公众号上进行公布。
秦淮“店家大走访”变被动管理为主动服务
快递网点占道问题顺利解决
快递网点分拣会占道，废品回收站运转也会占道，而居民生活和出行需要有序整洁的道路空间，看似矛盾不可调和。近日，秦淮区城市管理局通过开展“店家大走访”活动，变被动管理为主动服务，从小街小道小事入手，采取多动嘴交流、多动手帮忙、多换位思考的方式，让城市管理带上人性温度，有效破解了城市管理难题。
快递网点占道严重，影响居民出行
在太平南路与邀贵井路的十字路口有一家知名快递公司网点。因为公司业务量非常大，快件就堆放在马路边占道分拣、收集和派发，前来取送件的电动车就随意停在路上，将原本就不宽的邀贵井路堵得水泄不通，严重影响了周边居民的日常生活。
“以前这条路简直是没法走，原来路就不宽，快递堆在路边跟小山一样，电动车横七竖八乱停乱放，我们居民走路都困难，车辆就更加难通行了。”住在附近的居民张师傅说，这家快递网点就设置在太平南路与邀贵井路的路口处，这里一旦堵塞了，整条路的交通状况都很受影响，而且这家快递网点几乎从早到晚都在忙。
协商民主，快递网点限时收集分拣
在秦淮城市管理局“店家大走访”活动期间，该局领导通过每天率队上路巡查制度，也发现该快递网点占道扰民的情况。
但在执法过程中，秦淮区城管局俯下身子倾听管理对象的诉求和心声，耐心细致地做好宣传教育的同时，还帮忙分析问题，出主意、想办法，提出切实可行的建议。例如，快递网点在早上8点前，利用人流量少的时候，组织大批员工短时间内将来自各地的货物分拣至门面房内，并主动在周边另租房屋囤货，有效解决了占用人行道、盲道、绿化带摆放快递的现象；派送快递的电动车依次有序停放在非机动车泊位上，充电时将电瓶拿进屋内充电，保证了营业网点门前派送电动车停放规范。
几天后，当执法人员巡查至该快递网点时，面貌大为改观，不但解决了长期的城市管理顽疾，还受到了周边市民和经营户的一致好评。
疏堵结合，积极破解城市管理难题
对此，秦淮区城市管理局局长卢杰介绍，在对该快递网点的占道扰民行为处理过程中，既要考虑到快递行业的特点，也要使之符合城市管理的要求，达到了双赢的效果。而这只是秦淮区城市管理局开展城市精细化管理，积极破解城市难题的一个缩影。
卢局长还表示，该区城管局鼓励经营户参加沿线市容联合巡管活动，目前全区共有5962户签订门前三包协议，对优秀自律经营户颁发证书，还聘为“示范店家”，实现了“树立典范、边学边做、以点带面、全面规范”的城市创新管理的新局面。并根据区域实际，以太平南路周边为试点先行开展示范道路创建工作，探索可复制可推广的经验，成熟后逐步向全区铺开推广，做到巡查执法和市政、绿化、保洁养护全覆盖，着力打造全市最干净城区，提升秦淮城市精细化管理水平，加快实现“城区即景区”的目标。（通讯员 邵将 聂珍香 爱南京·南京晨报记者 端木 通讯员 王万乐 陈平 张伟 朱凌青 爱南京·南京晨报记者 仲永）