近年来，天津市滨海新区古林街不断创新社会管理机制，深化民主法治建设，积极探索新形势下化解社会矛盾纠纷的新途径。作为天津市市级民主法治先进社区的福汇园，结合社区特点开创了一套针对不同人群的“定制化服务”，从源头上预防和化解社会矛盾纠纷，收到了良好的效果。
“晚霞”服务一键就通
张大娘是福汇园小区居民，老人年事已高，儿女又不在身边，生活上经常会遇到一些困难事。最近，张大娘家里多了一件宝贝，那就是社区里的“晚霞工程一键通”。提起这个宝贝，老人别提多高兴了，比起功能繁琐的智能手机，一键通十分方便，无论老人有什么需要，只要按下一键通，志愿者就会第一时间回拨电话进行确认。“志愿者们服务特别好，无论是需要订餐还是帮忙跑腿儿，他们都很热情，真心实意为我们老年人服务。”张大娘说。
福汇园社区主任王风荣介绍说，这是社区与相关企业开展合作的新型便民模式，主要服务对象就是像张大娘这样年龄偏大，儿女又不在身边的空巢老人们，随着首批试点工作的运行和完善，社区将逐步对更多有需要的居民家庭进行普及。
一键通不仅在生活上帮助老人，在精神上也给老人以慰藉。通过一键通的按钮，行动不便的老人可以选择和志愿者聊天，舒缓一下心中的压力；有些身体条件相对较好的老人还在志愿者的带动下，参加社区夕阳红合唱队、平安巡逻队等组织，丰富自己的老年生活。
“快乐营地”孩子当家
除了专门服务社区老年人的“晚霞工程”，福汇园社区还推出一系列针对社区青少年的“朝霞工程”。不少三口之家存在着这样的现实困难，大人们忙于工作无法抽出更多时间照顾孩子，也不放心让孩子独自外出玩耍，不少孩子放学以后只能被反锁在家里，两点一线的童年缺少应有的乐趣。对此，福汇园社区推出“朝霞工程”，在社区活动中心开辟专门区域，打造专属于孩子们的“快乐营地”。
今年暑假，八个不同门类的社区特长班全部爆满，国学、面塑、书法……有的刚一开课，名额就被抢空。“特长班就在自家门口，接送孩子特别方便，我们上班也很安心，孩子们不仅可以学到丰富多彩的特色课程，还能结识很多小伙伴，可谓一举多得。”一位来报名新学期课程的孩子家长满意地说。
以“快乐营地”为平台，福汇园社区还相继开展亲子运动会、“小鬼当家、快乐淘宝”跳蚤市场、“点燃希望、放飞梦想”向贫困山区孩子捐赠图书文具、“关爱环境从小做起”和“争做道德小市民”等系列活动，使孩子们在传承中华文明中享受快乐、学会感恩，引导他们健康成长。此外，社区还邀请辖区派出所、消防中队举办“安全防护”模拟课堂，组织中小学生开展禁毒公益微电影“进校园、进社区”活动，教育引导中小学生远离毒品，为孩子们的健康成长创造良好环境。
弱势群体个性化帮扶
年过七旬的苗老师和丈夫居住在福汇园社区，他们的女儿在国外定居，平时老两口互相照顾。这两年，苗老师的丈夫患上小脑萎缩，生活起居都靠苗老师一人担当，非常辛苦。后来，苗老师自己也被查出乳腺癌，照顾丈夫更显得吃力。社区志愿者得知这一情况后，与苗老师一家结成帮扶对子。
“我们社区的志愿者们特别热情，每隔几天就会有人上门帮忙，有的居民家里做了饺子也要给苗老师送去一碗，还有的居民外出买菜就顺手给苗老师带上一些。”王风荣主任说。就这样，在社区工作人员和志愿者的共同帮助下，苗老师一家的生活有了依靠。
针对社区弱势群体的不同特点，开展个性化帮扶是社区慰问工作的重要组成部分。有的困难家庭急需物资救助，社区工作人员就会送去米面油等生活用品；有的家庭因为家庭成员罹患重病出现困难，社区会积极为其申请大病救助金，同时结合爱耳日、助残日开展助残扶残等活动。此外，社区还多渠道收集劳动就业信息、开发就业岗位、安置就业人员，为困难家庭解除后顾之忧。
目前，福汇园社区的“定制化服务”经验正在进一步宣传和推广，其他许多社区居委会也结合自身特点，开展了丰富多彩的民主法治建设创建活动，居民幸福指数进一步提升。