提起110，大家都不会陌生，因为这一根小小的电话线，连接着千家万户的生命财产安全，关乎着一方平安。在这条电话线的背后有这样一群人，他们用热血与汗水支撑着一个城市的安全运行，他们就是110指挥中心的接警员
日前，记者来到拉萨市公安局警令部指挥处，接触到了不为人知的警营故事。
其实，现实中110指挥处并没有警匪电影中描绘得那么精彩，有的却是清脆的键盘敲击声、此起彼伏的对讲机问答声和民警们轻声细语的讲话声。真正了解他们后才知道，110接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，而是承担着每起警情的指令发布、全面协调、跟踪督促落实回访等重要职责。
据统计，拉萨市公安局警令部指挥处日均接警量1000余起，最高一天达1300余起，有效接处警230余起。
次央：电话旁的平安守护者
2017年6月的一天凌晨2点左右，次央接到一通报警电话，电话那头一位患有抑郁症的女子讲述着自己的故事，突然女子告诉次央，自己现在就在拉萨河边，次央意识到情况不对，女子可能有轻生的倾向，于是次央一边安慰该女子，一边从女子的话语中找出更多的线索，并通知相关警种给予大力支持协助，第一时间调派警力，沿着拉萨河边寻找，经过多部门的联合协作，终于在两个多小时后将该女子找到。
这是次央在接警过程中印象最深刻的一件事，次央感慨地说：“当时我特别紧张，特别担心，直到我从监控上看到她安然无恙，一颗悬着的心才放了下来 。”类似这样的警情还有很多，次央与同事们就是这样用热心和耐心，一次次帮助群众化解危机和困难，是保护群众生命财产安全的幕后英雄。
2008年，次央加入拉萨公安，在特警支队工作了4年。她说，正是这4年的历练使她具备了严明的组织纪律观念和吃苦耐劳精神。2013年因工作需要，她被调入110指挥中心工作，今年被组织提拔为值班长，作为值班长的她可以用“压力山大”来形容，她说：“每天24小时必须保证有人在岗这是前提，遇到警情第一时间要进行分析、研判、处置，这些都只是日常工作的一小部分，接警员所承受的压力和辛苦，是别人体会不到的。不过想想以前在特警时，为了执行任务，我连大街都睡过，这点辛苦不算什么！”次央的话语中，透漏着坚韧和乐观，或许就是这样的态度，才能让她一步一个脚印，向着目标奋力前行。
次央也是双警家庭。在日喀则工作的丈夫是一名公安民警，他们聚少离多，却用互助、互爱、互谅的情怀去迎接工作和生活中的每一个挑战。
她说：虽然辛苦，但却幸福满满。
徐茜：为妇女维权的女汉子
初见徐茜，可以用干净清爽、朴实无华来形容，一双清澈而又坚定的眼睛藏在一副黑框眼镜后，谈起工作，徐茜不好意思地笑着说：“我的工作没有大家想象的那么神秘和惊心动魄，反而有些婆婆妈妈。”
“110吗？你们快来啊，我老公打我！”今年9月，一女子打通了110报警电话，徐茜一边了解情况，一边派警，并给该女子普法，最终在徐茜与派出所民警的帮助下，女子维护了自己的合法权益，并学会了如何去保护自己。
徐茜说，她接警中有一部分警情就是关于家庭暴力，而这其中大部分受害人均为女性，一些女性朋友遭遇家暴后，拨打110报警电话向民警求助，不过大部分只是为了吓唬施暴人，或者找人宣泄情绪。
每每遇到这样的警情，徐茜在安慰受害者的同时，总是耐心为受害者讲解相关的法律法规，告诉她们遇到此类情况应该怎么做，可以说她不仅充当了妇女维权者，还充当了心理疏导员一角。
但这只是工作中的一方面，每天上百个接警电话，让徐茜忙的不可开交，有时连一口水都喝不上，但这些丝毫没有让她感到疲惫，因为她知道电话就是警情，是一触即发的箭，对徐茜来说，在这条平安线背后的工作者，虽然平凡，但却伟大。
同样是双警家庭的徐茜，却因为工作太忙，将同城恋谈成异地恋，这样的无奈，在双警家庭却很常见。徐茜的丈夫是一名交警，有时可能一个月都见不到面，特别是在党的十九大召开期间，因为工作繁忙，两人没有更多的时间照顾年仅1岁的孩子，老家的父母特意赶来帮忙照顾，有了父母的支持，徐茜和丈夫就更能一门心思扑到工作上。
尼珍：尽自己所能帮助群众，就是最幸福的事
尼珍在接警台工作已有4年时间，初踏入工作岗位时，由于业务生疏，时常有力不从心的感觉。但是尼珍暗下决心刻苦钻研各项业务技能，虚心向同事们学习请教，很快就熟悉了市、乡镇以及街区的地理环境和区域划分，工作上突飞猛进。尼珍说：“每次我上街，都会注意观察新开的店铺和新修的建筑物，把它们记在脑海里，这样就能时时更新、快速反应、快速处置、快速指令，我的朋友们都说我，出门逛个街都不忘工作，简直不要太拼！”
今年6月28日18时许，在318国道蔡公堂乡派出所附近一辆面包车和一辆小轿车相撞，其中一人重伤，尼珍在接警后，第一时间通知了120急救中心，可是此时正值放学、下班高峰期，120急救车无法及时赶到现场，尼珍与当日值班长和值班主任分析研判后，立即通知附近警务站民警赶赴现场，用警车将伤者送往医院抢救，并通知交警支队做好路面疏导工作，为伤者提供绿色通道，最终在各部门的共同努力下，重伤人员及时被送到了医院，经过医生抢救脱离了生命危险。
4年来，作为打击犯罪前沿指挥部的一名接警员，尼珍与同事们昼夜守护着“万家灯火”，用尼珍的话来说就是：“我们要尽最大努力保障报警人生命财产安全，这样才能对得起身上这身警服。”
提及家人，尼珍的眼圈有点泛红，她认为自己对家人有许多亏欠，父母年事已高，身体不好，但还是坚持帮她照顾3岁的宝宝，只要一有时间，尼珍总会陪父母聊聊天，出去走走。
而尼珍的丈夫远在那曲嘉黎县公安局工作，更加无法抽开身照顾家庭，两人每天最幸福的时刻，就是视频聊天时，可他们从没抱怨过，因为他们知道这一切都值得。
王思浩：将宝贵的生命线让给真正需要帮助的人
王思浩是拉萨市公安局警令部指挥处里少有的男性接警员，刚刚大学毕业的他，参加了2016年西藏公务员考试，被拉萨市公安局录用为一名110报警电话接警员。
在入警前，他认为警察就像刑警、缉毒警一样在最前线打击犯罪，从警后，才知道原来还有许多幕后工作者，为这座城市的安宁保驾护航，接警员就是其中一员。
王思浩介绍到，在接警的过程中有许多骚扰电话，有效警情占比却很小。打电话求交手机话费、电视信号不好要警察找人修、喝醉酒找接警员聊天这样的奇葩电话屡见不鲜，更有打进来不说话的，骂脏话的，唱歌的，打错了的……
自从当了接警员，王思浩被磨出了一副好脾气，“首先你不能和报警人急，”他说，“有时我们声音大了会被报警人说态度不好，降低了声音对方又会说听不清楚。我们不能带着情绪与他们沟通，而需要做的就是劝导，平复他们的心情。毕竟，报警人着急的心情是可以理解的。”
但王思浩最大的愿望就是希望群众能够理解接警员的工作，将这条宝贵的生命线让给那些真正需要帮助的人。
今年10月，王思浩的父亲因工作疲累住进了医院，王思浩心急如焚，可是他知道每一个接警员都有不同的任务分工，如果他走了，就意味着他的工作就要让别人替他分担，正在纠结时，王思浩的母亲告诉他不要担心，好好工作。原来父亲的病情在医院的治疗和母亲的精心照顾下渐渐稳定了下来，此时王思浩也决定留下来和同事们并肩战斗。
“我和我女朋友是异地恋，她在成都，过几天就要来拉萨看我了。”说到这里，王思浩的脸上露出了幸福的微笑，虽然两人相距很远，但是感情却格外的好，两人准备明年结婚。
在这条“平安线”的背后还有许许多多的幕后英雄，他们将青春梦想融入火热警营，把热血和汗水化作无言行动，架起了报警人与民警之间的桥梁，让各种警情第一时间得到有效处置，成为人民信任的“平安卫士”。
也许你不知道他们每一个人的名字，但是面对危难的时候，却总有一个声音在电话那头守候着。“您好，拉萨110！”
