“感谢居委会领导和工作人员，把我们楼道的走廊灯修好了，夜间出门再也不用担心了。”法制日报记者近日来到山东省青岛市市南区珠海路街道香港花园社区便民服务大厅，首先映入眼帘的便是大厅左侧的“便民小纸条传递大能量”区域，里面贴满了居民托网格员、社区自防队员带来的求助感谢纸条。
“我们依托社区中心和综治中心，实施网格化管理、组团式服务。基层事务无大小，通过暖治理方式，创新普惠性社会服务，既暖了民心，也凝聚了民心。在社会治理过程中，我们还让人民群众积极参与到平安建设中来，让他们在享受平安建设成果的同时，也成为平安建设的主体。” 市南区委副书记张忠接受记者采访时表示。
暖巡防守护楼院平安
“三楼的邻居家没漏水，可是我家却像下雨似的，这水从哪里来的？求高人指点。”“有没有可能是你家上层走水管破裂漏水？我将向社区反映这个情况，请把你的楼院牌号写清楚。”
这段对话是记者在纪秀琴手机的微信群里看到的。对话的后面紧跟着的就是求助者的感谢和一个赞的表情。纪秀琴说，群里经常有居民咨询问题，我能帮忙解决的就解决了，解决不了的就上报社区和街道，让他们给解决。
今年70岁的纪秀琴，是山东省青岛市市南区湛山街道西中片区的一名社区安全自防队员。在市南区，这是一支由1300余人组成的队伍，佩戴着统一的小红帽和黄袖标，在开放式社区全年无休看楼护院，被市民们亲切地称为“小红帽”。
自防队员配备对接综治中心的移动终端并安装网格APP，随时收集群众诉求，为群众提供生活服务等。一旦发现安全隐患，他们便通过手持终端APP即时向指挥平台报送，值班人员根据问题类别及时处理转办，实时跟踪督办，形成一体化、闭环式处置。
与此同时，自防队员还建立片区微信群，听取居民建议，收集社情民意，以便为居民提供及时有效的社会治理信息及贴心的便民服务。
据悉，目前自防队员已先后报告各类公共安全隐患信息8600余条，收集社情民意2200余条，调解一般矛盾纠纷294起。
暖服务关爱特殊群体
日前，记者来到八大关街道金口路社区91岁高龄的独居老人姜爱珍家里，只见她已摆好餐具，正等着热腾腾的午饭送上门。不一会，“帮到家”服务站的工作人员便将炸鱼、肉丸子、炒大头菜等饭菜送来了。“现在党和国家的政策真好，为我们这些老人考虑的这么周到，真心谢谢街道和社区的工作人员。”姜爱珍高兴的伸出大拇指直夸好。
“这是我们依托社区中心，设置便民呼叫中心、养老管理中心、社区服务配送中心、社区托管家教服务中心等机构，着力打造的‘帮到家’便民服务品牌。”市南区委常委、政法委书记杨克敏表示，通过政府购买服务，为全区88000多名60岁以上的独居老人、最低生活保障老人、重点优抚对象、重度伤残军人、半自理或不能自理的“三无”老人以及低保、孤寡等困难老人开展送奶、送报、送家政、送爱心、送午餐、送健康“六送”居家养老服务，实现困难和独居老人养老服务全覆盖。
据了解，“帮到家”社会服务组织以“帮您出主意，替您想办法，为您解难题”为服务理念，旨在为老年人、残疾人、流动人口、普通居民等提供生活照料、康复护理、心理咨询、精神慰藉、临终关怀、代理购物等服务。
此外，金门路街道还成立全国首家残障儿童社区康复中心，采取“一对一”方式，为残障儿童开展专业康复、特殊教育、心理疏导及居家康复等服务。
暖举措惠及市民游客
7月24日，一场突如其来的大暴雨袭击青岛，承保家庭财产保障险的公司迅速启动应急程序，当天下午便接到齐东路居民刘某的报案，查勘人员立即赶赴现场查勘定损。到达现场时被保险人家中尚有积水，查勘人员查勘完现场后现场与被保险人就损失达成一致，定损9800元，并于当日完成保险赔款的支付。
据了解，今年以来，市南区秉承“党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法制保障”的社会治理理念，积极引导商业保险参与平安建设，由区财政出资820万元，给所有进入或居住在辖区内的人员及居民家庭财产购买政府救助保障险和家庭财产保障险（合称社会公众安全险），构筑起了政府出资买单、群众免费受益的普惠型、无差别的社会风险预防化解保障体系。
“通过出台惠及千家万户的暖政策，不仅暖了市南人的心，也让来到市南区的外地人感到暖心，全覆盖暖治理切实形成人人参与平安市南建设、人人共享平安市南成果的生动局面，也为建设时尚幸福的现代化国际城区营造安全稳定的社会环境。” 市南区委政法委常务副书记、区综治办主任姜爱君说。
据悉，社会公众安全险项目启动以来，市南区共受理报案117起、赔付69起，金额达37万元，排查整改多发性治安问题和隐患55处。2016年度，群众安全感和满意度分别达到96.90%和93.81%，连续两次荣获“全国平安建设先进区”，2016年至今保持全区“零命案”。全区生产总值近五年年均增速9%，2016年历史性地突破千亿元，单位面积生产总值达34亿元/平方公里，位居全国副省级城市中心城区前列，2012年区级财政收入在全省县（市、区）中率先突破百亿元，已连续五年突破百亿。2016年，全区A级景区共接待游客2785万人次；今年上半年，已累计接待游客1323.64万人次。
