“您好，这里是于家堡派出所！”简简单单一句话，十六年来，郭长安不知重复了多少遍。自从担任了天津市滨海新区公安局塘沽分局于家堡派出所专职接警员，他将接警台当作自己的责任田，用心耕耘，与群众沟通心连心，将派出所当作自己的栖息地，早来晚走，确保各类警情及时得到处理。十六年坚守接警台，十六年无私奉献，他以自己的一颗真心守护着辖区“长安”……
接警台的“耕耘者”
郭长安今年51岁，现任天津市滨海新区公安局塘沽分局于家堡派出所民警。在于家堡派出所16年，他只从事过一样工作，就是派出所专职接警员。
值守接警台，郭长安平均每天接警60余起。面对枯燥的工作，他说，简单的工作重复做，就会成为行家，重复的工作用心做，就会成为专家。
十六年来，郭长安以一颗真心在岗位上耕耘。面对报警人，他详细了解案发时间、地点和具体情况，及时联系值班民警依法受理；面对咨询者，他依据有关规定予以详细解答，避免对方在办理相关业务时因材料准备不齐全而奔波往返；面对问路者，他耐心告知路线、标志物和大致距离……遇到派出所不能解决的求助事项，他会及时告知不能解决的原因，耐心做好解释工作。他说，做工作要用心，要学会换位思考，要拿出接待亲友的态度对待来访者，急群众之所急，这样才能得到群众的理解。
每天来于家堡派出所办事的人很多，有些人的诉求超出了郭长安的业务范围。郭长安就主动学习、了解各方面的知识，争取给这些来访者以满意的答复。
那一年，春节前，有热心人拾到一个钱包，主动送到派出所。郭长安打开钱包，发现里面有失主的身份证和多张银行卡。根据身份证，他很快查到了失主登记的手机号，但该号码已经停机。“眼看快过年了，正是用钱的时候，丢了这么多卡，要是挨个儿挂失补办，真够麻烦的……”郭长安这样想着，对失主的急切感同身受。于是，他将这个钱包仔仔细细翻了一遍，最后在夹层里翻出一张快递单。“快递单上的姓名与失主不一致，但他们肯定有联系！”郭长安随即拨打快递单上的电话询问，果然联系到了失主。当时，失主正在机场准备登机，因为遍寻不到身份证而万分焦急。郭长安当即提醒他，可以到机场的警务室办理临时身份证明登机，以后有时间了再来派出所领取失物。短短几句话，解决了失主的燃眉之急。
2016年，辖区有居民接到诈骗电话、短信，不顾亲友或银行工作人员劝阻，执意要给骗子汇款。每每接到这样的报警求助，郭长安总会第一时间派民警赶赴现场，并与报警人电话联系，了解具体情况，安抚其情绪，设法阻止汇款。有些居民警惕性较高，在无法辨别自己是否遇到通讯网络诈骗时会到派出所咨询，郭长安总是热情接待，询问具体情况，介绍近期通讯网络诈骗手段，消除报警人的顾虑，避免其上当受骗。
守电话的“指挥家”
接警台有两部固定电话，一部内线一部外线，频繁的电话铃声是郭长安日常工作的乐曲。不管多忙，电话铃声响三次之内，郭长安必定接听，语言规范，态度温和。多年来，他将所内民警、相关业务部门及其他日常相关电话全部熟记于胸，拨打电话时按键速度奇快，好似弹钢琴一般。
每每接到报警，郭长安会第一时间电话联系报警人，确认报警地点和具体情况。有的报警人不熟悉所处位置，但只要报出周围的标志物，他就能准确确定地点并派警。而为了做到及时准确派警，他时刻关注着所里巡逻车的位置，在联系报警人时，还会根据现场情况进行研判，在派警时提示处警民警到现场所要进行的工作，有效提升处警效能。
一次，辖区街头发生一起纠纷。报警人不熟悉当地环境，见墙上贴着于家堡派出所的宣传海报，就按照上面的联系方式打了电话。郭长安接到报警，经询问确定事发地点后，马上派附近的巡逻车出警。同时，他注意到电话另一端人声嘈杂、话语激动，又马上指派所里的值班民警赴现场支援。事后查明，当日现场有十余人准备械斗，由于警力调配及时，事态得到有效控制。
还有一次，辖区某餐馆六名食客在吃火锅时出现疑似中毒症状。郭长安接警后迅速与报警人联系，得知有人已因昏厥、呕吐被送往医院。他马上派一组民警赶赴现场，保护好疑似中毒食客残留的食物，并控制住餐馆老板及工作人员。随后，他又派民警前往医院调查中毒食客的情况，重点了解出现昏厥和呕吐的病因及患者现状。很快，医院传回消息，食客昏厥的原因是一氧化碳中毒！原来，这六位食客在餐馆单间吃火锅时关闭了门窗，室内空气不流通，炭火燃烧不完全生成一氧化碳造成中毒现象。郭长安随即通知现场民警解除对餐馆老板及工作人员的控制，并及时向指挥中心反馈情况，化解了可能因误会产生的矛盾纠纷。
有时候，郭长安会连续接到多起警情，在警力有限的条件下，他会对每一起警情进行研判，优先处置重大警情，对其他警情则及时电话联系报警人，做好解释工作。他深知当事人在等待民警处警期间的焦急心情，所以每次联系报警人，都会耐心安抚其情绪，提醒其注意保护现场，等待民警赶到处置。而当处警民警处置完毕后，他会第一时间将处置结果反馈给天津市滨海新区公安局塘沽分局指挥中心，这样，一起警情才算处置完毕。所领导说，有郭长安在前台指挥，放心。
经验丰富的“判断者”
工作上的事，郭长安习惯于记到本子上，以便总结经验教训。多年来，他积累的工作笔记摞起来足有一人多高，详实的记录和丰富的经验成为他接警时精准判断的依据。
一次接警，热心的报警人反映，有人驾车到辖区某小区做非法加油生意。非法加油是重大安全隐患，如果发生意外，将给居民的生命财产安全造成重大损失。而此类案件的嫌疑人又十分狡猾，经常是“打一枪换一个地方”，很难被抓现行。为此，郭长安在派巡逻车赶赴现场的同时，与报警人进行沟通，请其协助警方盯住嫌疑人的动向，并及时反馈给处警民警。最终，在报警人的协助下，民警成功找到了潜入小区躲藏的嫌疑人，在其驾驶的轿车内收缴20余桶散装汽油，居民拍手称快。
又一次，郭长安接110布警，称辖区某餐馆内有两名男子酗酒闹事，要求派警处置。郭长安立即联系报警人，得知两名男子在该店喝了三斤白酒之后与服务员发生争执，砸坏了店里的玻璃。此时，其中一人不胜酒力，已昏昏睡去。当事双方被带回派出所后，处警民警首先对餐馆老板进行询问，要求两名男子在大厅等候，而其中一名男子随即躺在了座椅上。郭长安仔细观察此人，发现其仰面躺着，脸色很不对劲儿，似乎想要呕吐。他马上将此人的头部转向一侧，防止呕吐物堵塞气管。同时，他凭经验判断，此人很可能酒精中毒，于是果断拨打了120……事后，医生说，当日该男子确实已经酒精中毒，若非及时就医，很可能有生命危险。
在于家堡派出所16年，郭长安接处各类敏感警情1500余起，接待群众求助1.5万余起，接受案件2万余起，受理纠纷5万余起……而在这些随着时间和工作积累而变得越来越庞大的数字里，有一个数字始终没有改变，那就是接处警“零投诉”、“零失误”，这是他33年的积累沉淀、16年如一日工作的最好答卷。
