包玉梅，女，白族，1986年1月参加公安工作，现任云南省怒江州泸水市公安局六库派出所户籍民警，二级警督警衔。
她数年如一日坚持利用午休、下班和周末上山下乡时间，登门为群众服务，主动解决辖区高龄老人和残疾群众办证难的问题，被群众亲切地称为“城里的亲戚”和温情的“女包工”。她还积极利用户籍信息，准确协助刑侦、检察、森林公安等部门查询案件信息300余条，奠定破案基础。多次被评为怒江州公安机关“优秀民警”、“十佳民警”和优秀公务员、2013年被评为“云南省第三届百姓最喜爱的人民警察提名奖”。
包玉梅既没有惊天动地的事迹，也没有响彻云霄的豪言壮语;既没有参与过对匪徒的围追堵截，也没有经历过犯罪现场的刀光剑影。但她获得了多项荣誉称号，包括“优秀公务员”、“优秀户籍民警”、“窗口部门先进个人”、“全州‘十佳’人民警察”等等。她依靠的是日复一日地坚守自己的舞台，把青春投入到默默无闻的户籍岗位，用侠骨柔肠，展示了不平凡的壮志豪情。
不让群众跑冤枉路
泸水市六库镇地跨高黎贡山东麓至碧罗雪山西麓，是典型的边疆民族贫困山区镇。六库镇有一条主干道叫穿城路，路的一侧是六库派出所，在这里，户籍民警包玉梅一干就是21年。
已经54岁的包玉梅，在公安岗位干了31年，工作中的包玉梅始终把“百姓至上”作为标准，力争让群众来所办事一次办成。一次，一位老伯要为孙子办理入户，天一亮，老人家就从不通公路的排路坝村委会羊子果组出发，可当他走了10几个小时山路赶到派出所户籍室时，户籍室已到了下班时间。其他民警已经下班了，包玉梅也走出派出所大门，当听到老伯与值班员的对话后，她又重新回到户籍室，打开电脑，为老伯填写入户审批表，及时为老人孙子办理了入户手续。顺利拿到了入户手续的老伯用长满老茧的双手紧握住包玉梅的手，激动地说：“谢谢你呀!谢谢你!孩子的父母都到外地打工去了，娃娃要上学，今天如果办不了，明天我还得跑一趟。”
为方便群众，包玉梅的工作可以总结为几个“办”：工作忙的可以“预约办”，人员集中的单位可以“统一办”，孤寡老人、残疾病人“上门办”，政府绿色通道的特殊人才可以“优先办”，办证高峰期可以上门“现场办”。包玉梅的工作态度，则做到“四个一”和“三个声”，即“一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待”，“来有迎声、问有答声、走有送声”。在她手里，凡是手续齐全的一次办到位，对手续不全的一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。包玉梅热心为民的工作作风打动了百姓，一些质朴的农村群众挂念她，常在街天或因办事入城时，给她带些自家产的瓜果、蔬菜来办公室看望她。
铁面无私的“女包公”
户籍管理工作涉及到孩子升学、参军等方方面面，有一定的权力，但包玉梅在行使这项权力时，却是慎之又慎，生怕一不小心就徇私枉法。
一次，她的一个高中同学为提前退休，找到她，想请她为自己更改年龄，当她将这一想法告诉包玉梅时，立即遭到了包玉梅的拒绝。同学不理解，抱怨她“拿架子”。包玉梅感到很委屈，但她义正言辞地对同学说，户籍管理是一项十分严肃的工作，再好的朋友，再好的交情，也不能逾越法律法规，她怎么能够拿原则跟人情做交易呢?
多年来，包玉梅和她的同事一直坚持上门办证服务。至今，苗干山的老人阿凤妈说起包玉梅，还是非常激动：“我78岁了，还没有身份证，低保、医保都办不了，我就是想办一张身份证。可我年纪大了，要走十多公里到派出所，实在走不动，是派出所的小包她们主动上门为我照相，身份证办好后又将证件亲自送来给我，真的是太感谢了她们了!”
不动声色抓逃犯
在形形色色的违法犯罪案件查处过程中，包玉梅从事的户籍工作，也常常起着至关重要的协助作用。“办证先查疑问”、“办证先追逃”早已成为包玉梅工作中的一条“铁规”， 2012年全年她就协助刑侦、纪委、检察院以及森林公安等部门查寻信息300余条。
2011年7月的一天，一位老大妈来派出所为她儿子更换户口本，包玉梅对户口进行了认真细致的比对，最后确定需更换户口簿的人正是民警多次抓捕未果的网上逃犯，前来办户口的人正是她的母亲。包玉梅一边不动声色地操作电脑，一边与老人攀谈，并对老人说，其儿子褚某某的户口信息不全，重新更换户口本必须他自己来，把户口信息登记全才行。老人走后，包玉梅及时向所长作了汇报，第三天，当褚某某来到户籍室办户口时，办案民警成功在户籍室成功将其抓获。
包玉梅说过：“户籍工作要满腔热情地服务于辖区群众，也要耐心细致地服务于现实斗争。”服务于现实斗争，需要的是坚毅和果敢;服务于辖区群众，需要的是宽厚和温情。包玉梅热爱公安工作，也爱辖区的老百姓，她始终坚守在自己平凡的岗位，践行着一名人民警察的誓言。
54岁、31载公安工作，包玉梅在平凡而琐碎的工作中演绎着为民服务的执着与坚守。(泸水市公安局)
