今年，辽宁省本溪市开展了“矛盾纠纷多元化解年”活动，3月27日开始，根据“矛盾纠纷多元化解年”活动领导小组统一安排部署，本溪市成立两个督导检查组，相继深入各县区和市直部分单位实地开展第一次督导调研。
督导检查组实地走访了各区、县、街道、社区，听取了市公安局、市信访局、市人力资源和社会保障局等9家单位开展“矛盾纠纷多元化解年”活动情况汇报。
从督导调研情况看，全市各县区、各部门严格按照《本溪市“矛盾纠纷多元化解年”活动实施方案》要求，高度重视、周密部署、精心安排，各县区委主要领导对活动开展作出重要批示，亲自研究部署工作，统筹推进活动开展；市直各单位分别成立了由主要领导任组长的活动领导小组，严格制定工作方案，明确工作责任，狠抓工作落实，确保活动扎实有效开展。同时，各县区、各部门按照该实施方案统一部署，积极开展了横向到边、纵向到底的矛盾纠纷、信访隐患的排查工作。
本溪市督导检查组实地调研各县区“矛盾纠纷多元化解年”活动开展情况
从上至下开展“矛盾纠纷多元化解年”活动
为了进一步完善社会利益协调机制、群众诉求表达机制、矛盾排查化解机制、主体责任机制，构建起党委领导、政府主导、综治协调、部门齐抓共管、社会力量广泛参与的矛盾纠纷多元化解工作格局，促进社会矛盾化解工作规范化、多元化、常态化，今年，本溪市大力开展“矛盾纠纷多元化解年”活动。活动重点围绕两方面开展，即健全矛盾纠纷多元化解制度和推动多元化解矛盾纠纷平台建设。
同时，本溪市力争充分发挥人民调解的基础作用、行政调解的防线作用和司法调解的主导作用，深入排查和化解影响社会安全稳定的各类矛盾纠纷和风险隐患，努力实现“一降一升”，即各类矛盾纠纷发生数量逐年下降，矛盾纠纷化解率逐年提升。
为保证“矛盾纠纷多元化解年”活动扎实有效开展，本溪市还召开了专题会议进行安排部署，要求各县区、各部门要高度重视开展“矛盾纠纷多元化解年”活动。
而3月27日开展的第一次督导调研，则让“矛盾纠纷多元化解年”有了一个扎实的开端。
两个督导检查组分别实地调研了平山区、明山区、溪湖区、南芬区、高新区重点街道、社区和桓仁满族自治县、本溪满族自治县重点镇、街道，并听取了市公安局、市信访局、市人社局、市卫计委、市政府法制办、市法院、市司法局、市妇联、市民政局九家单位开展“矛盾纠纷多元化解年”活动情况汇报。
通过调研了解到，活动开展以来，本溪市各级人民调解组织共组织矛盾纠纷排查650余次，受理各类矛盾纠纷2202件，涉及当事人4269人次，调解成功2126件，纠纷调解率为100%，调解成功率为96.5%。活动开展过程中，各县区、各部门紧密结合地区及行业工作实际，积极探索新形势下预防化解矛盾纠纷的创新工作方法，打造特色人民调解组织，探索多元化解矛盾纠纷的有效办法，最大限度地将矛盾隐患消除在基层，切实做到抓早、抓小、抓苗头。
扎实开展活动让矛盾纠纷无处可藏
家住本溪市明山区东兴街道春明社区的刘大哥前几日外出，家中没人，结果水管爆裂，把楼下李大姐家给淹了。李大姐就找刘大哥索要赔偿，两人就赔偿款问题没有达成共识，争吵起来。李大姐说：“我家房子都给淹了，墙面地板都给泡了，你得都给我赔了。”刘大哥说：“虽然我确实把你家给淹了，但年底房子就要动迁了，用不着赔这么多钱，你就是讹我呢！”
社区网格员了解到此事，第一时间来到了李大姐家进行调解，网格员说：“刘大哥有错在先，但他也不是故意放水淹的您家，而且的确年底房子要动迁，楼上楼下都是邻居，双方应该都让一下步。”经过一个多小时的耐心调解，刘大哥和李大姐达成了赔偿款的共识，握手言和了。
这是本溪市通过网格化化解矛盾纠纷的一个实例。
本溪市各县区不断完善了网格化管理以及信息化服务水平，建立网格全覆盖，通过网格员开展各类矛盾纠纷的调处、化解，运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，力争做到“小事不出村(社区)、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。
除了网格化，本溪市还利用社区(村)警务室建立了167个矛盾纠纷排查调解室，通过进一步建立健全矛盾纠纷排查、登记、回访和档案管理等工作制度，规范了调解程序和调解文书，切实做到底数清、情况明。
桓仁满族自治县则建立了人民调解员误工补贴制度，并在三年里，由县财政投入资金17万元，用于人民调解员的误工补贴，调动人民调解员队伍的积极性。
本溪县则以“基层矛盾纠纷化解和服务群众生产生活”为着力点，建立乡镇群众工作中心(综治工作中心)、村群众工作站(综治工作站)、村民组群众工作院的三级群众工作网络，担负起矛盾纠纷调解、治安信息上报、社情民意收集、信访代办服务等职能。
创新调解模式让基层矛盾破解不难
去年10月份，本溪市明山区新明街道程家社区来了一个居民，大吵大闹地让社区给她开一个假的离婚证明。程家社区党委书记兼主任赵淑淳并没有直接回绝居民的要求，而是耐心地询问居民要开假证明的原因。原来，这位居民王大姐的单位不给已婚女职员报销采暖费，而王大姐的丈夫又没有工作，实在交不起采暖费的王大姐只好要求社区给她开一个假的离婚证明。
了解此事后，赵淑淳说：“假证明我们是不可能给您开，但您家主要的问题不就是经济比较困难吗？那我可以给您丈夫找一份工作，那问题不就解决了吗？”随后，赵淑淳给王大姐的丈夫找了一份保洁员的工作，王大姐特别高兴。
在化解基层矛盾时，本溪市各基层单位都能转换思维，用创新的方式化解基层矛盾纠纷。溪湖区还推出了以手机微信为载体的56个“指尖上的移动调解室”，社区居民通过微信群反映生活中遇到的困难、矛盾纠纷和有关诉求，社区工作人员、法律工作者利用微信群协调各方解决矛盾冲突。
此外，在创新矛盾纠纷调解模式上，平山区还积极打造多元化解网络信息平台，探索互联网+工作模式，提高现代化技术手段在矛盾纠纷多元化解工作上的应用，借助新开发的综治社会信息处理平台，将各职能部门整合其中，最终实现受理人民调解、行政调解、司法调解案件时，相关部门能够快速通过网络在第一时间内掌握案件发生的因由、动向，作出科学的判断。
专业领域调解模式让矛盾化解变得更多元
今年年初，本溪市明山区新明街道家事调解工作室迎来了一对想要离婚的夫妻，新明街道司法所所长唐冬冬接待了两人。原来，丈夫有轻微的家暴行为，妻子受不了了就想离婚，两人为此一直在争吵。唐冬冬了解了此事，先对丈夫进行了批评，又对妻子进行了劝导，最后，丈夫表示绝对不会再有家暴行为，妻子也表示愿意再接受丈夫一次。
2016年，本溪市妇联整合资源，依托街道综治中心或人民调解委员会建立的家事调解工作室，积极主动运用辖区的人民调解、司法调解等资源，开展矛盾纠纷的多元化解，确保家庭和社会稳定。
截至目前，家事调解工作室共接待26件家庭纠纷案件，涉及离婚纠纷、赡养纠纷、家庭暴力、财产继承等多方面，其中进行诉讼指导1件，成功调解25件。
今年，家事调解工作室创新工作方法，准备通过政府购买服务的方式，筹建婚姻家庭纠纷调解委员会，对妇联系统排查出的复杂的婚姻家庭矛盾纠纷进行专业调解。
而2013年12月成立的本溪市医疗纠纷人民调解委员会，也是本溪市专业领域调解矛盾纠纷的一个亮点。
本溪市医疗纠纷人民调解委员会成立三年多的时间里，秉持“依法、公正、快捷、便民”的工作理念，建立起充分协商调解的处置平台，化解了大量医患纠纷，患方诉求难解决和“医闹”越闹越起劲的“两难”局面明显改观，为维护社会稳定作出了贡献。
三年多的时间，本溪市医调委先后受理医疗纠纷150多件，调解成功率达84.55%,医患双方满意率分别为98.67%和97.45%。
