“群众满意”是心中准绳
——全国交警系统执法标兵、广西一等功公务员谭芬的故事
从警17年来，广西壮族自治区河池市都安瑶族自治县交警大队事故处理中队中队长谭芬都是在交管一线奔波，过着平凡日子，没有轰轰烈烈的事迹。但是，她办每一件案子都很用心，说“群众满意就是对我工作肯定”。17载的默默奉献，谭芬收获了上级领导和群众的肯定。2015年，自治区公安厅给予谭芬记个人一等功并授予“全区优秀人民警察”称号； 2016年3月，谭芬荣获市、县两级“三八红旗手”称号， 9月被公安部交通管理局评为“全国交警系统执法标兵”， 12月荣获自治区党委、自治区人民政府记一等功公务员。
走近谭芬，她执着追求的事迹一幕幕呈现……
品尝一线酸甜苦辣
“既然你们达成一致协商解决，那我就给你们办理事故责任认定书，这样就可以去办理保险理赔手续了。”2月16日一大早，都安瑶族自治县地苏镇的交通事故当事人蒙某和韦某进城，在交警大队找到事故处理中队中队长谭芬，希望她帮忙了结两人之间的轻微交通事故案件。谭芬先了解蒙某和韦某的意愿，然后分头做两人的思想工作，最终做通两人的思想，促使双方达成赔偿的一致意见。随后，谭芬给两人办理了事故责任认定书，让两人去办理保险理赔手续，了却一桩烦心事。
“我们相信谭警官，办事公道有人情味。”分别时，蒙某和韦某跟谭芬握手表示感谢。
“像这样的情况常有，但是有一些案件就不是那么简单啰！”谭芬告诉记者，事故中队每年处理交通事故以20%的速度递增，2016年达到2100多起。有一起棘手的交通事故纠纷让她记忆犹新。
2015年5月发生的一起两轮摩托车与过境大客车相撞的伤亡道路交通事故，造成两轮摩托车驾驶人身亡。事故发生后，死者家属要求大客车方一定要先赔偿10万元，否则不搬尸体。由于分歧太大，双方协商无法达成一致，死者家属当晚将太阳伞架在公路上守着尸体。
为了解决这起纠纷，深夜里，谭芬和法医一直在现场给死者家属做思想工作，宣传有关事故处理工作的程序、法律法规，当地派出所民警也带着村里德高望重的老人赶到事故现场，对死者家属进行法律宣传和协商调解……经过多方动员协商调解，第二天上午9时，双方终于达成协议，这起纠纷得以解决。
虽然做群众工作很艰辛，但是谭芬乐此不疲：“只要事情得到解决，付出多大的心血都值得！”
多年来，谭芬带领事故中队推行事故处理“阳光工程”，增强事故处理工作的透明度。对每一起死亡交通事故，在责任认定之前，都按照规定召集各方当事人（或代理人）到中队进行证据公开，详细表述警方的处理依据和处理意见，并认真听取各方当事人（或代理人）的意见，根据实际情况对案件进行人性化处理，尽量让各方当事人心服口服，从而提高民警公信力。
与此同时，谭芬带领中队民警严格按照《道路交通事故处理程序规定》《道路交通事故处理工作规范》的要求处理各种道路交通事故，规范事故处理程序。两年来，谭芬带领中队民警共处理各类道路交通事故3810起，未发生一起因交通事故而引发的群体性上访事件，未发生接报警后因延误出警或到达事故现场后没有按照规定设置警戒而发生二次事故。
在事故案卷执法质量工作中，谭芬重证据、重程序，完善各种证据材料和法律文书。2015年度，大队被自治区公安厅交管局随机抽到的“6·27”訾昌玉交通肇事逃逸案卷参加全区的交警系统执法质量评比，结果排全区第六名，2016年度全市公安交警系统执法质量考评事故执法质量排第三名。
竭诚帮扶未成年人
“群众在我心中，我在群众眼中。”谭芬在道路交通事故处理工作中始终以围绕“三公一满意”（公开、公平、公正、群众满意）的目标，用自己的智慧和辛劳化解了一起起因交通事故引发的群众矛盾纠纷，关注并帮助一个个需要帮助的人，得到了各级领导的充分肯定和群众的好评。
谭芬关注和帮扶事故中的未成年人成长，在都安大瑶山流传着一段段佳话。
2011年，谭芬将事故中变成孤儿的小蓝联系到儿童村，确保其上学、生活上有着落，始终以“谭妈妈”的身份帮助小蓝至今。
2012年，地苏镇九送村5岁的小琳在一次交通事故中失去右下肢，谭芬处理事故后一直把这个小女孩的事情放在心上。在鼓励小琳坚强生活的同时，谭芬还多方奔走，联系到了媒体，通过媒体的呼吁，许多爱心人士都关注到了这个身世可怜的小女孩，并给她捐钱捐物。2015年“六一”儿童节，她带媒体小记者团及家长和一个爱心企业到地苏镇九送小学跟小琳及同学共同度过一个有意义的节日，并为小琳捐款7000多元；从2015年7月至今联系爱心人士为小琳捐款2万元，还联系慈善部门为小琳装假肢。
2016年9月15日正值中秋节，在都安城区发生一起交通事故，一名母亲当场身亡，其4岁女儿重伤送医院救治。谭芬处理好现场后前往医院看望受伤女孩，了解到需要不少治疗费的情况。之后的几天里，她通过各种办法为女孩联系救治费用，并在“轻松筹”公益慈善平台，为女孩捐款，还积极呼吁身边的亲朋好友参与到这场爱心捐款中来。
“能帮一点是一点。”这是谭芬关心未成年人的口头禅。她这样说也这样做，近年来谭芬与8名未成年人因为交通事故而结缘，并通过各种渠道给予关注和帮扶。
“妈妈真棒，我长大后会跟她一样多帮助别人。”已经读初中一年级的女儿说起母亲谭芬，脸上多了一份自豪和崇敬。
谭芬的日记本第一页记着习近平总书记说过的话：“要时刻把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应作为工作的最高标准。”她认为，这是一名普通交通民警忠诚职业的誓言，因此自觉地在平凡的工作中努力践行着，并收获了累累硕果。 （何可寒 卢健瞄 黄炼）
