10000余名“三留人员”（留守老人、留守妇女、留守儿童）被登记入库，一条服务受理热线24小时工作，吸引24家辖区行政企事业单位、22家爱心企业加盟，组建了400余人参加的志愿者队伍，可以在最短的时间内提供最精准、最高效的关爱服务。这个服务平台的名字叫“995网格化服务管理平台”，“995”是受理服务的电话号码。
保山市委常委、市委政法委书记唐云泽介绍，“995”谐音为“救救我”，是对“6995”进行提档升级后，专门面向“三留人员”开放的服务平台。“995”服务管理平台有效整合了辖区内的服务力量和资源，群众只需拨通“995”，乡镇（街道）“995”服务中心的接线员接听和受理后，形成工单，再将工单分派到加盟企业或志愿者，相关人员就能迅速提供无偿服务和帮助。“995”服务管理平台目前已成为隆阳区乃至保山市创新社会治理、服务联系群众、密切党群干群关系的又一张靓丽名片。
小号码架通连心桥
2015年9月，保山市提出以隆阳区为试点，打造了995服务管理平台，重点解决好“留守老人、留守妇女、留守儿童”的服务问题。随后，隆阳区迅速贯彻落实，仅用了两个多月的时间，便率先完成了平台研发、专线开通、信息采集、数据录入、服务对接、队伍建设等各项准备工作，并进行了前期调试和试运行。2015年12月19日，关爱“三留人员”的“995网格化服务管理平台”在隆阳区兰城街道办事处正式启动，“995”这个小号码架通了密切干群关系的连心桥。
兰城街道办事处地处保山中心城区，是市区两级的政治经济文化信息中心，辖7个社区107个居民小区，共有人口10.3万余人，其中留守老人、留守妇女、留守儿童约占总人口的10%，相当于每10位居民中就有1人是“三留人员”。“995”服务平台正式启动后，兰城街道办事处全面摸排并录入辖区内留守老人、留守妇女和留守儿童的底数和基本情况，构建了完善的社区“三留人员”数据库，目前已实现对1057人的入库管理。“995”服务平台设有专职接线员和专业服务团队以及志愿者，24小时提供服务。需要帮助时，只要拨通“995”号码，“995”服务平台上就能对应显示拨打人的基本信息、家属信息、求助位置，随即便以志愿服务的形式开始派单，求助者可以在最短的时间内获得最精准高效的关爱服务。
保山市委政法委副书记李祥介绍，社会治理的核心是以人为本。“995”的诞生和运用，正是市、区各级各部门以群众需求为导向，变管理为服务，变被动为主动，变善政为善治的具体体现。街道、社区、网格三级联动，职能部门、加盟企业、社会组织、志愿者共同参与的“七位一体”的“995”网格化服务管理工作体系，有效破解了条块分割、力量分散、管理粗放的社会治理难题，形成了“政府主导、部门联动、社会参与、分工负责、良性互动”的多样化治理模式，实现了社会治理能力的整体提升。
隆阳区委常委、区委政法委书记张锁柱介绍，为加快推进全区“995”网格化服务管理体系建设步伐，各职能部门齐抓共管、服从调度、联勤联动、主动服务，努力形成工作合力。加盟企业和志愿者弘扬社会主义新风尚，广泛开展志愿服务活动，积极为困难群众奉献爱心、排忧解难。
小号码服务大民生
“995”既是一条民生服务热线，也是一个智慧管理平台。它是保山市委政法委、综治委和隆阳区委政法委、综治委在互联网+时代背景下，推进网格化与信息化深度融合，创新社会治理的一项重要举措。“995”的实际应用，让当地党委政府能够及时了解和掌握群众的需求、诉求，大大缩短了服务半径，也让群众足不出户就可以享受到精准、高效、优质的服务。
吕昌德老人常年一个人居住，儿女不在身边，一天，老人准备做饭时发现家里的食用油已经用完了，这让腿脚不便的他有些犯难，焦急之际他拨通了“995”服务热线。接到电话后，“995”志愿者立即向加盟供应商购买了食用油给吕昌德老人送去，老人感动得热泪盈眶。
王双芹是一名留守妇女，由于多年患眩晕病，她不能从事重体力劳动，只能依靠丈夫在外打工挣钱养家。王双芹的女儿在省城读大学，每个月给女儿的生活费和房租几乎要花去丈夫打工收入的大部分，全家人的日子过得紧巴巴的。由于王双芹的丈夫是外地人，户口一直没有迁过来，在申请廉租房和公租房时，遇到了一些麻烦。王双芹抱着试试看的心态，拨打了“995”服务热线，咨询申请廉租房的政策。接到电话15分钟后，隆阳区兰城街道办事处相关干部来到她的家中，在了解了王双芹的实际情况后，街道和社区干部都积极向相关部门汇报，最终为王双芹申请到了廉租房。按廉租房两元一平方米的价格来算，仅房租一项，王双芹每月就能省下好几百元，这极大地减轻了一家人的生活压力。
段海涛就读于保山市第七小学，父母长期在外打工，他自小就和爷爷奶奶一起生活，是一个典型的城市留守儿童。据统计，像段海涛一样的留守儿童在保山市第七小学里面还有44名。2016年1月14日，由50名“995”志愿者组成的服务团队走进了保山市第七小学，以爱的名义开展了一场“‘995’点亮微心愿，共筑关爱梦”的主题活动，帮助留守儿童实现了他们新年的愿望。此外，“995”的志愿者还经常利用周末、节假日开展类似的活动，他们主动深入留守儿童家里，与他们聊天解闷、讨论功课、开展亲子游戏，让留守儿童不再孤单。
小号码释放正能量
保山政法综治部门始终把提高群众安全感和满意度作为一切工作的出发点和落脚点，与时俱进利用网络信息技术创新社会服务管理工作。“995”的诞生，是保山社会管理工作迈向“网络数字时代”的一次新探索，开启了保山创新社会治理、管理及服务民生工作的新篇章。
在兰城街道“995”关爱服务工作中心，有2至4名接线员24小时专程服务；有一个包含24家辖区行政企事业单位、22家爱心企业的加盟服务资源库和400多人组成的志愿者服务队伍。2016年12月19日，在保山隆阳兰城“995”服务管理平台运行一周年之际，李祥来到王官社区白马庙村进行走访慰问，他仔细询问群众使用“995”信息平台的感受，对该平台有哪些意见、建议等。为了检验“995”信息平台的运行情况，他还现场用村民的电话拨打了“995”。
在村民段秀英的家中，李祥详细了解了她家的生活情况。57岁的段秀英患有白内障，平时一个人和小孙女生活在一起，在得知她的手机坏掉后，李祥当即和移动公司负责人协商，送了一部新手机给段秀英。李祥说，不能让任何一个需要我们帮助的群众流失了，我们要多走访，多了解情况，尽最大的努力去服务好、帮助好每一个需要帮助的人。同时，李祥还积极联系民政部门，为医治段秀英的眼睛进行多方协调。
村民葛惠珍老人已有80岁，平时一个人和9岁的孙子住在一起，在得知老人不会使用手机后，李祥教老人学会了拨打“995”。李祥说：“平时有什么不方便，你可以拨打‘995’，会有志愿者来帮助你，‘995’24小时都可以打通，24小时提供服务。”老人听后连声道谢。
据介绍，截至2016年11月底，兰城街道“995”“三留人员”服务平台共接到来电970件，受理912件，服务912件，服务率100%，上门服务508次。在开展服务的912件中，民生服务类527件，占总数的57%；维修服务类108件，占总数的12%；家政服务类179件，占总数的20%；代购代缴类71件，占总数的8%；其他27件，占3%。
隆阳区委常委、兰城街道党工委书记范正建告诉记者，“我们街道将全体干部职工分成19个小组，利用周末和下班之余，到服务对象家中进行走访，及时掌握了解服务对象的基本情况和需求，并根据实际适时针对性的开展关爱服务。通过走访，共发放明白卡和宣传折页2000余份，补充完善各类信息510多条，开展了各类服务209次，收到了良好的效果。”
范正建介绍，社区还成立了“三留人员”关爱服务工作站，并以网格化服务管理为依托，充分发挥网格员、“十户联防”治安中心户长的工作积极性和主动性，对辖区三留人员基本情况进行认真排查梳理，及时掌握并协调办理“三留人员”的各类需求、诉求，为“995”关爱服务工作的有效开展奠定了坚实的基础。
