近年来，湖北省十堰市公安局东岳分局紧紧把握时代脉搏，主动适应社会发展变化，充分依托“互联网+”，捕捉“网情”“网声”“网意”，积极拓宽社情民意反映渠道，及时改进工作，提高警务效能，全力打造群众信赖的“网红”公安。东岳分局官方微博连续三年入选“全国十大基层政务微博机构”。
建立“网上警务室”和微博矩阵，深度打捞“网意”
东岳分局充分发挥互联网的优势，着手建设网上服务项目。分局7个派出所全部开通“网上警务室”，设立警务要闻、警务动态、警情通报、安全防范、法治宣传、网上咨询等6个主板块，公开公安机关的执法标准、执法程序、执法进度和执法结果。同时，对网民举报、投诉、咨询、建议，形成规范的办理程序，保证答复及时、准确、权威，拓宽社情民意沟通交流渠道，提高工作透明度。
东岳分局自2013年开通官方微博后，坚持走特色办微博之路，通过多种形式展现民警风采、宣传警务工作。他们创新推出多元系列品牌栏目，自编自创服务民生博文，以群众喜闻乐见的形式宣传公安机关在打击犯罪、服务社会等方面的工作及成效，树立公安机关良好形象；通过向群众提供安全防范知识和业务咨询、发布便民服务资讯等，架起警民沟通交流的桥梁，畅通公安机关察民情、访民意的渠道。
去年年底，东岳分局刑侦、治安、消防、交管等13个窗口单位均开通了政务微博，在分局官方微博的引领下，初步形成微博矩阵。
捕捉“网情”“网声”，“件件有回复、事事有回音”
按照“件件有回复、事事有回音”的要求，东岳分局官方微博管理员对网民的建议和意见第一时间反馈，对网民提出的业务咨询、办理流程等问题，逐一详细解答。在开展突击性检查、重大活动安保等专项行动时，微博管理员随警作战，将查处战果、现场情况等以视频、文字、图片的形式，进行多角度“微直播”，提升传播效果。同时，对网民求助迅速进行帮扶，对网民关注的热点、焦点问题及时跟进。
2016年8月3日下午，东岳分局官方微博对消防安全检查进行现场直播，成为全省首个对工作进行现场直播的公安官方微博。在不到一个小时的直播时间里，观看人数累计达3.5万人次，评论945条，取得很好的社会效果。
2016年12月7日，一名网民在微博上发文，称东岳分局的一辆警车在没有执行任务的情况下，在路上逆行并撞到其腿部，车上警察将其训斥一番后离去，态度十分恶劣。东岳分局官方微博管理员发现这一消息后，连夜核查情况，寻找发文网民，经过一系列工作，还原了事情真相，并发布视频链接进行辟谣，得到广大网民的支持。发文网民事后道歉，承认自己是因为一时情绪失控，发布了不符合事实的信息。
用活“网言网语”，互动“网事网情”
东岳分局官方微博管理员在和网民互动时，改变以往严肃呆板的形象，通过各类网络热点事件，灵活使用“网言网语”，与网民互动“网事网情”，使用个性化、亲民化的语言，吸引众多网民的关注，收到良好的效果。
2016年3月，东岳分局官方微博管理员利用网络热点话题“A4腰”，制作了一组别出心裁、生动有趣的防电信网络诈骗微博《跟着小岳防诈骗，不要只看A4腰》。该微博一经发布，引来众多网民围观、评论和点赞，相继被一些具有影响力的官方微博转发推介。当年9月，该作品在第二届全国公安民警“三微”大赛中荣获二等奖。（彭 栋 段吉雄 朱晓慧）
