记者13日从浙江省法律援助中心获悉，由省法律援助中心起草的《法律援助服务规范》近日正式发布，将于3月7日起正式实施。这是全国首个省级法律援助地方标准。
《规范》共分法律咨询、法律援助案件申请、受理、审批、服务质量控制等7章25节，对法律援助整个服务流程的要求进行了明确，统一了法律援助各个阶段每个步骤的服务标准，规定了法律援助机构、工作人员和援助律师的工作规则和申请人的权利义务，细化了文书制作、申请材料要求、审查工作时间等具体内容，同时还规范了案件办理全程监督、建立考核评估机制等案件监督方式，旨在推动形成“无盲点”质量控制体系。
确立便民服务原则、重点突出案件承办过程、高度重视服务反馈和受援人参与、强调信息化建设，《规范》的制定充分彰显了法律援助工作的公共服务职能。其中，便民服务原则规定法律援助要提供在线咨询、“12348”法律服务专线咨询等全方位咨询服务，要求将各项服务集中到一个场所、提供一站式服务；要完善组织网络，方便受援人就近就便寻求法律援助；针对特殊对象实行上门服务，针对不同案情开展维权指引、代理交涉代书等灵活的便民服务；同时《规范》还将实行权利义务一次性告知制度、服务承诺制度和信息公开制度。
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