近年来，日照市山海天旅游度假区积极探索旅游纠纷多元化解渠道，全面提升游客的满意度和舒适度。
一、强化源头治理。成立旅游秩序整治工作领导小组，制定《社会网格化管理实施意见》，建成三级信息平台、五级联动的社会矛盾调处机制。推行旅游秩序风险评估化解机制，通过召开座谈会、制定应急预案、组织应急演练等方式，实现早预测、早介入、早服务。开展沿海区域社会治安综合整治，重点打击黑恶霸痞势力，集中打击侵占破坏公共资源、扰乱旅游秩序、恶意阻挠重点工程建设、涉黑涉赌涉毒、“两抢一盗”等违法犯罪活动。加强民俗旅游户培训，邀请消防、公安等方面的专家授课，重点培训消防安全、旅游相关法律法规。
二、高效调处纠纷。一是建立“绿色通道”。成立区级游客投诉受理中心，统一受理旅游矛盾纠纷，按照职责分工及时将游客的投诉内容交办到相关职能部门，确保第一时间受理、及时调处化解。建立旅游纠纷快速调处“绿色通道”，实行24小时值班制度，确保第一时间化解矛盾纠纷。二是强化一线调解。完善日照国家海滨森林公园游客纠纷（投诉）调解服务中心、乔家墩子民俗旅游村综治办、阳光海岸游客纠纷（投诉）调解中心、万宝投诉服务中心等调解机构和调解网络，形成街道、村居、景区矛盾纠纷调解服务全覆盖的调解格局。村两委安排3名专职人民调解员、5名联防队员，配备专门调解室，第一时间发现并化解矛盾纠纷。三是注重部门联动。市场监管局、稳定办、旅游局等7部门在旅游旺季到来前开展市场监管联合执法大检查。市场监管局牵头构建旅游诚信管理体系，建立旅游企业“红黑榜”，引导旅游经营业户诚信经营、文明服务。
三、完善工作机制。制定《矛盾纠纷调解服务回访工作制度》，开展调解服务“大回访”，密切关注网络舆情动态，发现苗头性问题第一时间上报区级矛盾纠纷调解中心，按照应急预案立即做出响应。成立民俗旅游村行业协会，制定明确详细的行业规范和行业章程，统一制定指导价格，强化旅游纠纷调解。出台《民俗旅游户管理办法》，提升民俗旅游户规范经营水平。
