福建省福州市司法局通过创新工作思路，优化配置法律服务资源，努力做好公共法律服务体系建设，将公共法律服务下沉到基层一线，切实做到与百姓“零距离”。同时，建设具有福州地域特色的线上线下一体化公共法律服务体系，形成线下实体服务平台和线上信息化平台相融合的服务格局。
健全服务网络，打造全覆盖的实体平台。截至2016年12月21日，福州市已基本建成四级一站式公共法律服务实体平台：市级公共法律服务指挥中心1个，县级公共法律服务中心12个，乡级公共法律服务工作站128个，村级公共法律服务联络点1693个。2016年已建成实体平台建设项目的60%，力争今年100%完成，实现横向到边、纵向到底的覆盖172个乡镇街道、2600多个村（社区）的公共法律服务实体平台。
创新服务方式，构建立体化信息化平台。福州市司法局将“互联网+”的创新成果与公共法律服务建设深度融合，创新使用“以租代建”的政企合作新模方式，建设福州市公共法律服务信息化平台，创设“互联网+313N”模式，通过语音呼叫平台、网络服务平台和视频监控平台3个服务产品；1个大数据研判中心，实现内部市、县、乡3级司法行政业务联动资源共享，外部N个部门互联互通。语音呼叫平台和视频监控平台于2015年7月31日正式上线，截至2016年12月21日，全市已安装语音呼叫坐席57席，其中律师坐席15席，共接听群众来电20639人次；安装视频监控设备110台；福州公共法律服务网于2016年8月1日正式上线试运行。平台提供网上查询、咨询、预约、投诉等法律服务，截至2016年12月21日，网站访问6728人次，提供在线咨询约2124条。
随着福州市线上线下一体化公共法律服务体系建设逐步推进，大数据等现代科技手段与社会治理深度融合，必将让民众获得更均等、更便利、更智能的公共法律服务。（叶智勤 陈天林）
