听了孩子母亲一句反映病症的话，调解员判断出医疗机构的问题，将纠结多日的医患纠纷化解于无形；
婚姻登记处，有了婚姻家庭纠纷人民调解委员会，一时“赌气”的年轻小夫妻抹着笑泪出门；
在12345市长热线平台，每天有两名专职律师值班，负责接听解答或化解涉法诉求、纠纷；
……
在古城襄阳，这样的情景天天都在发生。
根据中央要求，湖北省襄阳市委、市政府出台了《关于创新和完善全市矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》，推进矛盾纠纷多元化解工作。
“襄阳素有与人为善的本土文化。在原有大调解中心基础上，我们已基本构建起党委领导、政府主导、综治协调、部门齐抓共管、社会力量广泛参与的矛盾纠纷多元化解工作格局，筑牢了平安襄阳建设的根基。”襄阳市委副书记、政法委书记虞国旗认为。
强队伍能人成定盘星
“公信源于中立，细节体现专业，公益传递温暖。”
担任襄阳市医疗纠纷人民调解委员会主任6年，李建敏对这项工作又有了新认识。
18字原则，李建敏是从一件件具体调解中总结出来的。
2016年1月20日，襄阳一名女性因病就诊，做了常规检查后住院。1月21日6时许，护士巡视发现患者死亡。
“李主任，她没打一次针、没吃一颗药，这回我们一点儿错都没有。”见到李建敏，医院副院长如是说。
李建敏没接话，先让院方拿来患者病历。看完夹在病历最后一页的心电图，她心里有了底。
“心电图的片子你们看了没有?这图显示她患有典型的心梗!”李建敏一针见血。
院方一片沉默。“李主任，这个我们疏忽了，没尽到注意义务，我们愿赔。”副院长说。
说起李建敏，襄阳很多医疗机构是“既爱又怕”:爱她能帮自身发展，又怕她揭了自家短。
在襄阳，像李建敏一样的“能人”不在少数:宜城市总工会维权中心主任李声汉、襄城区隆中办事处贾洲村调解主任张思友……
襄阳尤为注重人才队伍建设，不仅将矛盾纠纷多元化解纳入党校干部培训教学内容，还探索建立调解员等级评定制度，鼓励发展专业化、职业化调解培训机构。
在襄阳市委政法委常务副书记、市综治办主任王全新看来，人才培养机制催生了成百上千名李建敏一样的“能人”，引领方向并规范纠纷化解，让全市社会平安稳定有了定盘星。
巧衔接妙招适应形势
院里一共租了27间房，专门腾出两间给老张。
得知襄阳市高新区人民法院党组的这个决定，张家国还有点不相信:法官们都“挤”着办公，调解员却享受高待遇。
在襄阳市高新区法院副院长周栋眼里，张家国牵头负责的高新区民商事纠纷诉前人民调解委员会，虽说只有6个人，却发挥着“繁简分流”的重要作用。
立案登记制改革后，高新区法院民商事案件呈井喷态势。目前该院仅有18名入额法官，但2016年以来新收案已达5400余件，案多人少矛盾突出。
为适应新形势，襄阳中院与市综治办共同协商，2016年6月，在高新区法院试点设立民商事纠纷诉前人民调解委员会。
一上手，张家国他们就忙活起来了，近半年受理500多起，目前已有200多起落地；一些疑难杂症案，也顺利导入诉讼程序。
如今，在襄阳，与行政、司法、信访、仲裁等实现有效衔接的新型人民调解组织如雨后春笋般成长。
面对离婚纠纷等增多，襄阳市妇联牵头成立市婚姻家庭纠纷人民调解委员会；县、镇两级综治维稳信访联动中心引入人民调解、行政调解、司法调解等资源，构建“大调解”体系……
“我理解，多元矛盾纠纷化解就是要充分调动政法机关、政府部门、社会组织等多方力量，采取多种措施不同方式，共同维护社会和谐稳定。”王全新说。
勤排查合力筑牢根基
有了网格员朱志军的“情报”，大家才算把准了孙老太的心思。
孙老太是襄阳市樊城区汉江街道菜越社区居民。2014年，城建改造要征迁老太家房子。孙老太的儿子、儿媳住在家，老太在福利院。
朱志军上门做工作，总无端“挨霉”。从街坊邻居打听、到孙老太老伴生前单位了解，他发现，儿媳与老两口关系不好，老太才搬到福利院。
号准脉，菜越社区治保主任杜腊梅、社区民警罗志成、社区律师王学光等心里有了底:这不是争财产，而是争亲情。
杜腊梅他们一起从法、理、情角度做各方工作。最终，孙老太同意征拆。
“得知孙老太孙女回襄阳工作，我们建议她定期去福利院看望老人，借此修复家庭关系，从根本上消除隐患。”菜越社区居委会主任高浩攀说。
为夯实矛盾纠纷多元化解工作根基，襄阳在全市实行网格员每日排查矛盾纠纷上报制度，村、镇、县、市四级联动研判处置机制；同时，推行一社区(村)一律师、民警下沉社区等多个项目，将社区战斗堡垒作用发挥到最大。
从事社区工作17年，樊城区汉江街道刘埂社区居委会主任张芃很看重“团队”力量。“矛盾纠纷的前期预防与多元化解，都离不开团队合作，从身边点滴小事就可能防范大事发生、化解多年积怨。”她说。
“未来，我们将进一步完善矛盾纠纷多元化解工作格局，健全综治维稳信访联动中心，健全人民调解、行政调解、司法调解、商事调解组织，增强运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷能力，提升化解效率，全力保持社会和谐稳定。”虞国旗表示。（胡新桥 刘志月）
