“一个微笑，一杯开水，一声您好，让控申举报接待的窗口更亮、更暖、更畅通。”12月15日，一位走出临清市检察院控申举报接待室的来访群众说。
近年来，临清市检察院控申检察部门在服务渠道、服务功能、服务机制、服务理念、服务模式等方面努力实现新突破，把司法为民这扇窗口擦得更亮。
服务大厅“全覆盖”
2014年，该院以信息化建设为依托，高标准建设了控告申诉检务公开综合服务大厅。该大厅设有安全检查区、中央接待区、检务公开区、便民服务区和控申接待区。在中央接待区，设置有视频接访室、检察长接待室、咨询室及情绪疏导室。在检务公开区，设置有宣传栏、有触摸屏、全彩LED 大屏幕显示系统。通过触摸屏，来访群众能够浏览检务公开的相关内容，实现自助式查询。在便民服务区内，记者看到设置有雨伞架、医药箱、饮水机、充电器等便民服务设施，从细节上处处体现便民为民服务。
该院全面整合来信、来访、电话、网络等诉求方式，防止因入口不畅激化矛盾，形成了“两微、两室、一线、一网”多元化受理模式，真正实现了让数据“多跑路”，群众少跑腿。
“该大厅服务群众便利化、信息公开常态化、诉求受理多元化，为来访群众提供一站式服务。”该院副检察长王海军说。
四项机制“突成效”
“真没想到控申部门不但为我们老百姓查清了事情的来龙去脉，追回了小麦直补款，还在家门口对我们进行答复反馈，这样的工作态度，我们信服！”6月15日，该院控申部门联合派驻临东检察室对该辖区3名实名举报人进行答复，一名举报人说。
该院建立了内外联动协调处理机制。内部出台制定了《临清市人民检察院内设机构处理涉法涉诉信访事项分工协作制度》、《关于进一步加强控告申诉检察部门和派驻检察室具体工作衔接的意见》，强化联动协作，甄别诉求性质、管辖范围，及时受理、分流、办理，从源头上减少越级访的发生。外部与市纪委、信访局分别会签《关于建设联席制度的实施意见》、《关于加强联动协作确保信访维稳工作的实施细则》，形成化解矛盾合力。同时该院还建立完善了非正常访处置机制、多元息诉机制及信访风险评估预警机制。
“四项机制从源头解决了人民群众诉求不畅的问题，维护公平正义。”检察长杨青说。
律师接访“自家人”
该院在邀请人大代表、政协委员、人民监督员等参与涉检信访案件信访答询、公开听证的基础上，于1月21日，与市司法局会签了《关于开展律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件的工作办法(试行)》，并建立了律师人才库，挑选政治素养高、责任心强、业务好的6名律师到该院律师服务室内，轮流值班或者预约接访，保障信访人的合法利益。
“人大代表、政协委员、人民监督员，特别是律师参与涉检信访案件的接访，让人民群众感到非常亲切，有见了自家人的感觉。”该市法律援助中心张忠信律师说。
据了解，近年来，该院控申部门共接待群众来信来访860余件，审查处理举报线索172件，未出现越级访和上京访。并多次被省妇联、省检察院授予“三八红旗集体”、全省检察机关“文明接待室”荣誉称号。
