如果说公安机关是城市和谐的保障，那么应急指挥中心就是这份保障的神经中枢。
从收到讯息、发出指令、研判分析、反馈汇报的每一环节，都与居民的人身安全、生命财产息息相关。为适应日趋复杂而严峻的社会治安、反恐维稳形势，更好的为人民群众服务，让110真正做到“一拨就灵”，云南保山市公安局指挥中心在市局党委的统一领导下，坚持民意引领、问题导向，全面提升我市的应急管理和服务群众的能力和水平。
民意引领，空中连心桥与群众嘘寒问暖
近年来，保山市公安局积极实施民意引领、问题导向战略，主动问政于民、问需于民，指挥中心深入贯彻落实市公安局党委要求，通过电话架起了与群众的空中“连心桥”，主动回访群众对前期报警求助的满意度，了解掌握基层民警处警过程中的规范程度。把警务工作评判权交给群众，收集民意、发现问题、改进工作。同时领导积极参与回访，确保回访效果。一年来，指挥中心通过电话回访群众3963人次，征求群众意见建议2471条，有力的推动和提升了公安工作。
用心为民，主动联动让群众少一份麻烦
为适应新形势下的社会发展需要，实现警民沟通顺畅和快速反应，公安机关设立了110接报警服务台。在“有困难，找警察”的习惯性思维中，非公安机关职权管辖的报警警情不断涌现，诸如“钥匙忘在家中”、“水管冻裂”、“下水道堵塞”、“要不着工资”等层出不穷。面对此类报警求助，2016年，在市委、市政府的支持下，公安机关察民情、解民忧，全面启动非警务类报警求助联动处置工作，遇到非公安机关管辖的报警求助，立即联动相关政府单位妥善分流处置，解决了群众遇到困难求助无门的问题。一部110报警电话的背后，凝聚起了50个政府应急联动成员单位。一年来，公安机关与政府相关单位联动处置警情1643次。当您在拨打110时，请一定要理解警察不能包打天下，但我们能想到的、能做到的，一定会竭尽所能。
辛苦坚守，积极帮助群众应急解难
指挥中心里的她们，365天、24小时在线。深夜，她们未曾合眼；寒冬，她们仍在坚持。虽未曾谋面，但每每在紧要关头，她们总能在电话的那头用最温暖的声音为您提供帮助，以最快的速度调配警力，并对各类警情信息分析研判、上传下达，这就是“三尺机台”后的接警警花们。海子说“面朝大海，春暖花开”；她们说“面朝大屏，我守护平安”。大屏与警灯相映，坚持与职责相守，她们用最温暖的声音守住了您的平安。叮铃铃、叮铃铃……这是她们听过最多的旋律，每响一次就要受理一起警情，每个有效的报警电话都要经过接警、指令、反馈、汇报几个来回。一年来，全市公安接处警台共接警332533次。“在岗一分钟、服务六十秒”，如果说“110”是生命线，她们就是生命线上的守护者。我们在次呼吁：请您别打骚扰电话，因为您的每一次无知、无聊的行为，都是在阻断别人的生命线。（张义秀）
