足不出户便可在网上反映问题，动动手指就可以“摆平”闹心事，“网上信访”真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的愿望。
12月23日，记者从新疆阿克苏地委群工部（信访局）了解到，自今年6月地、县（市）两级“网上信访大厅”投诉平台正式上线运行以来，全地区交办和转送网上信访事项290次，按期办结率100%，群众满意率100%。网上信访这一方便快捷的诉求方式，正以其独特的优势改变着群众生活，成为解决群众诉求的主渠道。
网访平台全覆盖 受理投诉无死角
今年4月，地区充分利用地、县（市）两级政府网站平台，集中力量进行“互联网+信访”网上信访受理平台体系建设，积极推进网上投诉平台应用，进一步拓宽信访受理渠道，逐步形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式。据悉，地区各级信访部门争取本级财政资金支持，成功实现了互联网“网上信访”投诉平台与全国、自治区信访信息系统的无缝连接，实现了“网上受理、网下办理、网上回复”的全流程“网上操作”。目前，全地区网上信访投诉受理体系包含1个地区级平台、9个县（市）级平台，实现地、县（市）“网上信访大厅”平台全覆盖，形成受理投诉事项全方位、无死角格局。
地委群工部副部长、信访局副局长谢强仁告诉记者，自去年以来，地区以全力打造“阳光信访”新模式为工作重点，深入推进信访信息化建设，通过近一年的努力，已初步构建网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”的信访信息系统，并成功实现“互联网+信访”网上信访受理平台体系建设信息互通共享，进一步拓宽了信访渠道，努力将网上信访打造成群众信访主渠道的要求，目前已初见成效。
让数据多跑路，群众少跑腿
与传统信访形式相比，通过上网反映信访问题，不受时间、空间、人数的限制，便捷、高效，信访群众足不出户，只要上网填写姓名和证件号码注册和登录,就可以进行投诉、提出建议，随时查询处理过程和结果,并作出满意度评价，深受群众欢迎。
阿克苏市某社区的王先生因自家电动车与自行车发生追尾后产生的拖车费、停车保管费该由谁承担的问题而疑问重重、苦恼不已，遂在网上信访平台发帖反映问题。
记者看到，从该平台日期显示，工作人员当天就将该投诉事项交办至责任单位。4天后责任单位便予以受理，并发出受理告知书，整个投诉事项从网诉到办结仅一周时间。信访人凭信访事项查询密码就可查询受理、办理、答复情况，不用来回跑信访部门或责任单位。王先生对此非常满意，在网上点赞。
谢强仁介绍，到上级部门“走访”和通过“网访”反映问题，其办理程序和处理效果一样，信访部门一样重视，都能及时交办、转送、督办、答复。“网访”省去了信访人许多奔波之苦和费用花销，省时省力省钱，方便快捷。在做好网上受理的基础上，地区各级信访部门狠抓网下办理工作，将普通走访、信访15天转交、15天受理、60天答复的办理期限尽量缩短，在提高办理效率和取得实效上下功夫，切实发挥网上信访灵活、便捷的特点。
而网上信访公开透明，便于监督，群众的满意度评价权对责任单位提高工作效率、质量，认真办理群众提出的诉求有很大促进作用。
为确保网上信访推广应用规范、有效运行，实现平台建设的预期目的，地区积极建立网上信访平台应用工作的相关机制，以提高办理质量、实现案结事了为目标，提出了信访案件“不出户”、信访问题“不过夜”，办理结果“不隐瞒”。通过规范网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办各项工作程序，让广大群众遇事有门路，信访上平台，让网上信访成为群众信得过、见效快的信访平台主渠道。
从6月至12月中旬，全地区信访部门网上投诉信访案件及时受理率、办结率均为100%，群众满意率100%。
办理过程透明化 群众心里有底数
“办理单位对信访事项的处理过程和结果可在互联网上公开，信访人可通过信访查询码进行查询、监督，及时了解信访事项办理情况和过程。同时，信访人对信访部门服务质量和责任单位办理效果进行满意度评价，各相关单位也可以查询监督，避免多头办理、重复办理。”谢强仁说，这样便于及时与相关单位沟通，反映意见、提出申诉、适时监督，使公众获得更多的知情权。
阿克苏市民廖女士因家中暖气不热的问题多次找物业公司无果，抱着试试看的心态上网投诉，不到7个工作日，廖女士就收到物业公司的回复，事情得到妥善解决。让廖女士欣慰的是，在等待事情解决期间，她随时随地上网查询事项办理进度，不会因等待的过程而焦躁不安。
“网上信访公开受理和公开回复，随时查询办理进度，让我们老百姓心里有底数。不仅节省了来回奔波的成本，也为我们表达利益诉求提供了便利。”廖女士开心地说。
为确保信访案件“事事有回音”“件件有着落”，地区各级信访部门配备专门机构，安排专门人员抓好网上平台的日常维护和网上诉求的日常受理工作，杜绝网上信访工作没人管、没人抓、没人干，或网上信访办理情况没人审、网上不良信息没人查的现象。目前，全地区共建立101个信访机构、315个职能部门、94个乡镇510个信访网上信息员的专（兼）职队伍。
明年，地区各级信访部门联合接待大厅将建立统一的网上信访信息系统自主服务平台，将大厅进驻单位、律师、领导接访接待来访以及办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项纳入系统流转，把受理、办理和结果等重要环节通过系统公开，最终实现向公众提供社会化服务的投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合应用服务工作平台。（赵荣霞）