新疆法院"一站式"诉讼服务中心全部建成
力促诉讼服务提档升级
11月30日，记者从新疆维吾尔自治区高级人民法院了解到，维吾尔自治区115个法院通过改建、扩建、新建，建成功能完备的诉讼服务大厅，并统一了立案窗口的功能设置、服务流程和服务标准，全面加强诉讼服务中心建设。目前，维吾尔自治区各级法院已全部建成“一站式”诉讼服务中心，今年又在原有基础上大力推进诉讼服务中心建设提档升级。
记者了解到，维吾尔自治区各级法院的诉讼服务中心具有诉前调解、法律咨询、案件查询、联系法官、申请再审立案、执行接待、纪检监察、诉讼费缴纳、登记立案等13项服务功能。在强化服务功能的同时，注重从创新服务措施和提升服务质量上下功夫，除为当事人提供立案登记指南、诉讼文书样式、诉讼费用缴纳标准等诉讼提示外，诉讼服务大厅实现免费WIFI全覆盖，开通12368诉讼服务热线、移动服务终端APP，“线上”“线下”综合服务平台实现共享互联高效运行，进一步拓展司法为民的广度和深度。
维吾尔自治区各级法院还普遍建立健全了首问负责制、服务承诺制、岗位责任制、判后答疑制等基础性制度规范。一些法院还结合实际制定《诉讼服务中心窗口工作管理办法》《12368诉讼服务热线工作规程》《诉讼服务中心联系法官工作机制》等规范性文件，规范办事程序、接待秩序、服务言行，使每一项诉讼事务、每一个服务环节都有明确的办理期限和标准。
各级法院诉讼服务中心工作人员牢固树立“窗口”意识，从小事入手，从身边事做起，让人民群众感受司法文明和人文关怀。落实联系法官工作机制，搭建法官与当事人沟通的桥梁，在诉讼服务中心设立联系法官窗口，当事人要求会见法官且符合会见条件的，由窗口联系法官及时会见当事人。法官因公不能及时会见的，当事人可申请预约会见，由联系法官窗口协调法官安排预约会见。
今年以来，维吾尔自治区法院下大力气拓展服务渠道，运用网络和移动信息技术，将实体诉讼服务向移动终端拓展，促进诉讼服务转型升级，自治区高院开通了“新疆法院诉讼服务网”，并与官方微信链接，为当事人提供网上引导、网上查询、网上立案、网上咨询等智能服务，开展视频接访、视频庭审、视频调解、微信调解等，让“信息多跑腿、群众少跑路”。9月2日，新疆法院12368诉讼服务热线全面开通，为当事人提供人工和自助语音双语服务，方便当事人随时查询案件进展。目前，全区法院依托原有政务网均已开通诉讼服务网，具备了查询查看案件进展、开庭公告、裁判文书、执行信息等功能，部分法院还开通了网上立案或网上预约立案等功能。
一些法院在诉讼服务大厅设立专门窗口，引入社会第三方，如律师、法律工作者、社会志愿者等专业力量，为人民群众提供法律咨询、心理疏导、矛盾化解、代理申诉等服务。如石河子市人民法院设立了诉前调解中心，积极推行多元衔接改革，将审判力量与化解矛盾的社会力量有机结合，推进多元化纠纷解决机制;昌吉市人民法院建立了诉调对接工作站，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，被最高人民法院命名为全国多元化纠纷解决机制改革示范法院。（王维 李倩）
