针对群众投诉受理工作实际，今年以来，山东省威海市公安局环翠分局紧扣投诉受理核查重点环节，通过规范受理、核查、答复和分析，进一步建立健全投诉受理机制，着力提升群众满意度。
受理群众投诉过程中，环翠分局督察民警耐心倾听投诉人诉求，准确解答投诉人困惑，积极疏导投诉人不满情绪，并进行如实、准确、详细的记录。对不属于督察部门管辖的事项要求民警先行受理，并及时移交相关职能部门进行查处，同时将移交情况反馈投诉人，确保无缝对接，不拖延、不遗漏，争取群众对公安工作最大限度的理解和支持。
对群众投诉事项，环翠分局明确专人核查，对重大、复杂、疑难案事件由局领导牵头督办，抽调相关警种联合调查。要求核查工作认真细致，重证据，讲程序，分析核查重点，制定核查方案，明确核查方式，认真听取投诉人以及被投诉人的陈述、申辩，全面客观地收集各种证据材料，并按照规定制作询问笔录，及时固定相关证据。同时，要求核查材料装订成册，并及时归档。
环翠分局要求投诉案件办结后尽快提交核查工作报告，经过督察大队领导和法制部门审核把关后，以适当的形式及时反馈给投诉人，最大限度化解社会矛盾。对查实的违纪违法案件，在分局网页上进行通报；对经查证不实的，在支队信息网上予以澄清，消除影响；对恶意投诉、诬告陷害造成重大影响的案件，依法予以惩处，维护民警执法权益。
督察大队每季度对受理的举报投诉及核实情况进行分析研判，从投诉类型、投诉部门等方面进行细化分析，及时发现公安执法及队伍建设中多发性、普遍性、典型性问题，深入剖析原因，并以下发通报、《督察通知书》等形式通报相关部门，提出预警防范建议和对策，达到改进公安工作、降低群众举报投诉、密切警民关系的目的。 （陶遵臣 翟向民）
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