“‘12368’诉讼服务热线太人性化了，为我解决了大问题，我再也不用来回跑路了。”近日，家住宁夏固原市的吴先生多次就其在银川市兴庆区法院审理的案件拨打宁夏法院“12368”诉讼服务热线，查询案件审理相关信息，解决了因路途遥远来回奔波、费时费钱的难题。据了解，宁夏法院“12368”诉讼服务热线开通一年来，共接入电话工单830件，在有效时间内处理回复率达100%；坐席员接听电话服务无投诉，实现全部在线人工接听服务；工单办结率100%，投诉率为零，群众满意度测评优良。
2015年11月，集电话、短信、传真、邮件为一体的宁夏法院“12368”诉讼服务热线正式开通运行，成为继宁夏法院诉讼服务大厅、宁夏法院诉讼服务网之后，又一便民诉讼服务平台，标志着宁夏法院“三位一体”的立体化诉讼服务体系基本形成。“12368”诉讼服务热线面向全区各族人民群众、当事人、律师等，通过人工诉讼服务和语音自助服务2种模式，提供案件查询、联系法官、催办案件、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、法院办公信息查询等诉讼服务。5名“12368”热线坐席员负责接听热线电话，并在全区各中、基层法院和自治区高级法院各部门确定60人担任热线联络员，要求热线坐席员在2小时内将电子工单推送给办案法官或者联络员，法官在收到电子工单之日起5个工作日内回复，并通过电话、短信、书面等形式答复来电人，及时将办理情况录入电子工单并确认办结。
宁夏回族自治区高院立案一庭庭长朱宏介绍说，宁夏法院“12368”诉讼服务热线已经与全区法院审判信息管理系统、宁夏法院诉讼服务网实现系统对接，对接听、处理、分流、反馈每一个节点作出要求和监督，确保人民群众的要求事事有回复、件件有结果，更好地回应人民群众对法院工作的新期待，让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光的温度。
