近年来，内蒙古自治区乌兰察布市公安局出入境管理局始终坚持把群众满意作为衡量工作质效的最高标准，紧跟群众需求变化，用“五个转变”创新服务内容，促进警民关系融洽发展，赢得了群众好评。
服务方式由“闭门造车”转变为“集思广益”。乌兰察布市公安局出入境管理局主动走出门做调查，问计群众，集思广益，增强服务的针对性和实效性。鸿庭小区退休职工张先生、李女士每年都要出国旅游一次。民警走访这对老夫妇，倾听他们的意见与建议。张先生说：“去年出国前，导游发现我们的护照快过期了，结果没走成。”民警了解情况后，立即为这对老夫妇办理了有效期为10年的护照，并帮他们与出入境部门建立了微信联系。
监督模式由“自我监督”转变为“多措并举”。乌兰察布市公安局出入境管理局建立了“内外结合、上下结合、依托科技”的监督模式，增强监督的广度与强度。他们建立日常工作视频回放自检制度，便于民警发现在服务群众过程中出现的问题和不足。同时，在接待大厅设置意见箱、意见簿，公开监督电话，在办证窗口安装服务评价器，主动接受群众监督。
服务内容由“单一刻板”转变为“灵活多样”。乌兰察布市公安局出入境管理局拓宽服务渠道，搭建微信服务平台，开通办证须知、网上预约、进度查询、便民服务等功能，打造24小时不间断的出入境服务窗口。同时，在接待大厅设置值日警官岗位，现场指引、协助群众网上预约，讲解证件办理程序，解答群众疑问，宣传文明出游注意事项，以和风细雨的服务搭建警民“连心桥”。
民警技能由“单打一”转变为“多面手”。乌兰察布市公安局出入境管理局积极开拓思路、创新工作方法，实行全局轮岗制。为实现在不增加警力的情况下完成工作任务，他们以半年为周期实行岗位轮换，不增警力增素质，让有限的警力发挥更大的作用，保证让每名民警都熟练掌握两门以上的专业技能。
角色意识由“管理主导”转变为“服务主导”。乌兰察布市公安局出入境管理局积极转变思路，创新惠民举措，为群众提供暖心服务。在工作中，他们加强宣传指引，梳理出国境旅游过程中容易发生的问题，在受理过程中结合申请人出行情况，分门别类地进行安全提醒工作，全方位开展文明出游宣传工作，提高了群众的守法意识，取得了良好的社会效果。
（张春光 孙肖君）
