紧急止付 户口申报 查名比个性 社区警连连看
漳州：让群众享受便捷的“指尖办事”服务
“以前招工特别怕遇到假身份，现在打开微服务‘信任你’功能，只要刷一下脸，就能核实对方信息……”简便的办事方式，是福建省漳州市公安局日前推出的网上服务新举措。
从网下到网上、从互联网到移动客户端，如今，“互联网+警务”已成为漳州警方服务群众的新模式，打开漳州110微服务平台，页面简洁大方，紧急止付、户口申报……警务、民生需求功能一应俱全，老百姓只要拿起手机，就能轻松享受便捷的“指尖办事”服务。
借助微信公众号搭建掌上服务新平台
早在2013年，漳州市公安局就在官方网站建立集报警求助、实物招领、寻人寻物等为一体的“网上公安”服务平台。然而，随着手机移动技术的发展，老百姓获取信息及寻求服务的习惯悄然改变，移动通讯服务平台建设成为一种新趋势。
“创意来自迅速回应群众民生需求的初心。”漳州市公安局“互联网+”项目负责人黄智慧介绍说，考虑到微信的普及性和漳州110品牌的群众认可度，漳州市公安局依托官方微信公众号自主研发漳州110微服务平台，不仅聚合福建省公安厅治安、交警、出入境等部门服务入口，挂接漳州110联动单位的民生服务热点应用，更建设了多项创新功能，真正实现了移动公安服务“一网抓”。
“微服务的目标就是让群众享受更便捷、高效、专业的服务，这也是老百姓最大的需求。”据微服务开发团队民警介绍，平台围绕报警求助、公安业务、民生服务3大板块分类，为群众设立紧急止付、户口申报等26个功能服务。
今年7月29日，微服务上线运行，迅速吸引市民大量关注，仅3天菜单点击量就达到1.8万余次。“安全可靠、便民利民、服务全面……”在微服务粉丝体验会上，“尝鲜”的群众给予这样的评价。
精准功能定位破解服务热点难点
近年来，漳州市区非警务类求助占到110接警量的77.8%，这些报警求助，占用了当地公安机关大量的警力和精力，已成为民生热点和公安工作的“痛点”。
通过数据跟踪，微服务平台把自助开锁、实物招领等群众使用度比较高的功能模块摆在比较重要的位置。对开发团队的全体民警来说，群众的需求在哪里服务就跟到哪里。
与此同时，微服务还建立了网上网下无缝对接的工作机制。对接户口申报、出入境办理等功能，在户籍、出入境办证窗口推出微服务快速办理通道，群众通过手机在网上申请、网上预约的事项，再到公安服务窗口的快速办理通道即可享受即到即办、立等可取服务；依托可信身份认证机制，推出居民身份证丢失备案、居住申报、出租房管理等功能，为群众提供网上办事渠道和指导。
微服务逐渐融入百姓生活
上线运行仅两个多月，漳州110微服务已聚集7万余名用户，接受各项业务办理2.5万余次，收集各类民意信息3万余条，提供服务20万余次，随着群众知晓度的扩大和应用面的提高，“互联网+警务”模式正逐步融入漳州百姓的生活。
“非警务类接警量下降了许多。”微服务开发团队民警介绍，过去，由于担心锁匠资质问题，许多女性居民在门开不了的情况下往往选择报警。现在通过自助开锁功能她们可以轻松地找到经过实名实人实证认证的锁匠。以此为代表的很多业务办理、突发情况，群众都可以通过微服务平台自助办理，既方便了自己，也为警方减轻不小的压力。
为了更好地推广微服务，他们举办了多次粉丝体验会，还通过问卷答题功能不定期上线各类问卷调查、有奖竞答等活动，既提高了人气，更在公安普法、网上收集社情民意等方面发挥了很大的作用；通过“社区警连连看”功能，加强市民与对应社区民警的互动；通过“查名比个性”功能，群众可以查询省内重名的人数，为给新生儿取名起到很好的参考作用；通过“系统功能吐槽”功能，用户在平台上提供意见建议和用户体验感受，帮助微服务功能不断改善。（韩志忠 方奕阳）
