为更好地服务群众，提高群众满意度，山东省滨州市公安局沾化分局交警大队车管所推出“三个规范”，让办事群众在办理业务的过程中感受到优质服务。
他们规范导办服务，使服务亲民化。群众一进车管业务大厅，就会有值日民警或导办员主动上前微笑询问，为办事群众提供取号排队、引导等服务。导办服务节约了群众办理业务的时间，提高了工作效率。他们规范服务用语，使服务文明化。车管所制订文明用语规章制度，并要求窗口工作人员熟记于心。在为群众办理业务时严格按照规章制度使用窗口文明用语，热情接待、及时办理、耐心解释。他们规范办理流程，使服务便民化。车管所服务大厅摆放了业务流程图，办事群众一目了然，避免了群众办事找熟人和中介代办手续现象，提高了工作效率，使群众享受到高效、便捷的服务。
（张云梓）
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