“您好，请问您来办什么事？”“我来立个案。”进入山东省日照市中级人民法院诉讼服务中心，导诉员热情的问候立刻让前来立案的当事人倍感亲切。
近年来，日照中院不断加强诉讼服务中心建设，全力打造“ 三区两中心”新型诉讼服务平台，诉讼服务中心成为联系群众、服务群众的“司法为民之窗”。该院“立案信访窗口”建设受到最高法院的通报表扬，立案庭被表彰为全国、全省法院“先进集体”。
细化功能分区 让服务更高效
该院从诉讼服务、诉调对接、信访接待等方面明确了诉讼服务中心的职能定位，将诉讼服务中心规划为“三区两中心”，即自助服务区、立案服务区、信访服务区和执行指挥中心、诉调对接中心，着力建立“集约”服务模式，打造“全方位覆盖、一体化运作”的诉讼服务体系。
在自助服务区，该院先后开通了网上法院、律师服务平台，实现了网上预约立案、网上信访、在线咨询等功能。大厅里的“电子导诉台”，模仿真人与来访群众进行语音、形体上的交流互动，当事人只需轻轻一点，便能获得直观、便捷、高效的诉讼指引和导诉服务。
立案服务区实行“柜台式、一条龙”服务，有立案登记、诉讼收费、送达保全、司法救助等20 余项功能，当事人可集中在前台办理。
信访服务区主要承担着来信来访接待处理、申诉和申请再审的受理审查、判后答疑等多项职能。自 2010年以来，日照两级法院坚持每周三“院领导接访”制度，日照中院最早实现了四级法院的同步视频接访互联互动，确保涉诉信访吸附在法院、解决在当地。
该院大力推行“执行警务化”工作模式，投资 100余万元建成“执行指挥中心”，能够实现执行指挥、执行监督、远程调度、视频会议等4大功能，打造了“覆盖全市、上下一体”的执行指挥系统。
“诉调对接中心”主要由指导分流室、法官工作室、人民调解室、行业调解室、人民陪审员办公室、律师代理申诉案件值班室组成。
搭建解纷平台 让服务更贴心
该院科学整合各方资源，综合实施诉前调解、立案调解、人民调解、信访调解、律师调解的“ 五环调解工作法”，形成了矛盾纠纷“辅导、分流、调解、审判”分层递进、化解在先的最优化工作格局。
在指导分流室和法官工作室，有专门的法官在这里办公，帮助前来诉讼的群众算好“ 诉讼风险五笔账”，就诉讼心理、司法认知和纠纷解决方式进行帮助、指导和释明。对于适合且愿意通过“非诉”方式解决纠纷的，由法院委派到有关调解组织进行调解，有效发挥了“枢纽”和分流纠纷的作用。
该院自 2015年6月开始实行律师代理申诉制度，中心建成律师代理申诉值班室，本市2家律所、20名律师轮流值班，为群众提供法律咨询服务。目前，值班律师共接受咨询 70案 100 余人次，已息访 8件。
在此基础上，该院先后与市司法局联合出台了《关于进一步加强“诉调对接”工作有效化解矛盾纠纷的意见》，与仲裁委建立了诉讼与仲裁工作相衔接机制，与市总工会、市妇联、贸促会、保险行业协会等部门联合发文，开展对金融纠纷、保险纠纷、劳动争议纠纷、婚姻家庭纠纷、道路交通事故纠纷等类型案件的委托调解，切实实现了解纷资源集中化、解纷流程模块化、解纷人员专业化和社会效果最大化。
创新便民举措 让服务“零距离”
一名到日照中院打官司的当事人，看到立案大厅的墙上贴着日照市所有注册律师的信息，上面有照片、联系电话及所在律师事务所，不由得感慨“法院服务真贴心”。这只是该院服务群众的一个缩影。
日照中院大力提升“窗口”服务效能，不断创新便民诉讼服务举措，以尽可能简便、快速、灵活的方式为当事人服务，受到当事人的欢迎和好评。
该院加大信息化应用力度，在诉讼服务中心设立了电子导诉台、自助查询立案终端设备，当事人及律师可在自助立案区进行网上立案，实行诉讼进程手机短信同步告知，做到了“窗口+信息化”两条腿走路，诉讼服务品质不断提高。
在信访接待室，上访申诉群众每到周三可以与法院领导“ 面对面” ，说出心中的诉求与疑惑。 这一做法畅通了群众诉求表达渠道，倒逼了案件质效和司法作风有效提升。 多年来，日照中院领导班子成员共现场接访 300余场次，接待来访、咨询 7000 余人，化解了大量涉诉信访案件。
在执行指挥中心的财产查控室，通过“点对点”网络查控体系建设，法院可通过该平台与国土、工商、国税、地税等部门实现网络信息对接，对被执行人财产进行网络查询和控制，提高了执行效率。此外，还可以通过平台向联动单位发送失信被执行人和限制高消费被执行人名单，由各联动单位在职权范围内对相关被执行人实施信用惩戒。
通过细化功能分区、搭建解纷平台、完善便民措施，诉讼服务中心就像一座桥梁，拉近了法院和人民群众的距离，大大提升了法院的形象和司法公信力。
