足不出户就可以找到律师咨询法律问题？遇到矛盾纠纷可以在网上调解？申请法律援助可以通过手机完成？28日下午，全国法治媒体浙江行活动采访团走进浙江省杭州市司法局，通过实地采访发现，这些问题的答案都是肯定的。
法律服务“零距离”
“如果你想与律师面对面交流，可以选择在线视频服务……”在走访了杭州市公共法律服务中心后，公共法律服务网的强大功能让采访团大感兴趣。
在司法局工作人员的演示下，这个网站呈现出五大板块内容。在“我想咨询”板块，可以通过视频、电话向值班律师咨询法律问题；点击“我想查找”，可以在清晰的法律地图上找到全市的律师事务所、公证处、司法鉴定机构和人民调解组织；点击“我想办理”，可以完成法律援助、公证等事项办理的申请或预审；点击“我想学法”，可以看到生动有趣的法治动漫作品，了解最新的法律法规；而通过“我想参与”，就能加入公共法律服务志愿者队伍。
与此同时，杭州市司法局还同步完成了配套APP的开发，“杭州司法”微信公众号也可以完成所有相关功能的跳转。
此外，互联网技术的运用，也给传统的普法工作插上了翅膀。杭州市司法局历时3年开发出全国首个普法社会调查系统——市民法律素质调查及普法信息发布系统，包括问卷、抽样、发布、统计分析、短信和手机报6大板块，采集了7500个代表性样本，综合运用各类信息技术，开展市民法律素质、法律需求调查和热点法律问题舆情分析，进一步提高普法决策和实施方案的针对性、准确性和时效性。
法律援助“立等可取”
在杭州市司法局，还有一个高效便捷的系统引起了采访团的关注，那就是法律援助“案件管理系统”。
据了解，为了提高法律援助效率，杭州市从2012年起启用法律援助“案件管理系统”，使法律援助申请、受理、指派、结案、监督等一系列程序都能在网上完成。对受援人来说，等待审批的时间从《法律援助条例》规定的7个工作日减少到3个工作日，而实际办理过程中绝大部分案件都可做到“立等可取”。
随着对“案件管理系统”认识的加深，采访团不少成员又有了新的疑问：老百姓申请法律援助越来越方便，导致法律援助案件大幅增加，那么这些法律援助案件的质量又该如何保证？
这就得提到杭州法律援助信息化建设的另一项成果——“质量管理系统”。2016年，司法部下发了《关于法律援助案件质量管理体系建设工作的试点通知》，杭州作为唯一试点城市，在全国率先开始质量管理体系建设。
质量管理系统对每个法律援助案件从程序监管、同行评估、办案人员评价和受援人满意度调查4个方面进行综合评价，通过内、外网和微信公众号，受援人、法官和同行专家能利用“碎片化”时间，方便地对每个案件进行评价。
杭州市法律援助中心主任董红民说，质量管理系统的建立，使案件质量评价高覆盖率成为可能，把案件评估率从以往的抽查变成了普查。而对每个案件都有一个评价，是实现案件差异化补贴以及其他奖惩管理措施的基础和前提。
采访团有话说
程君平（新法制报社长）：
这个法律服务中心让我印象深刻。首先是“互联网+”，用户可以随时随地寻求帮助，可以在线咨询，非常高效便捷。其次是普法形式活泼，普法活动进社区，老百姓也容易接受。还有就是新建的法律服务大厅，让我很震撼，之前也参观过其他城市的法律服务中心，但我认为这里的硬件设施是一流的。此外，我了解到杭州市委市政府和各级领导都特别注重法律服务这项工作，这就把法治城市的创建提升了一个新高度。
