借力“互联网+”告别接访仅靠“一张嘴一支笔几张纸”时代
甘肃法院涉诉信访工作驶入“快车道”
本网讯（记者 周文馨 赵志锋）千里之外可实时接访、创办语音“一线通”诉讼服务平台；开放式信访大厅同时可面对面接待多名上访人……
《法制日报》记者10月25日从甘肃省高级人民法院了解到,如今的甘肃法院系统涉诉信访工作,借力“互联网+”的有利契机,一改长期以来信访室“一张嘴、一支笔、几张纸”的不利局面,全省法院涉诉信访工作驶入“快车道”。2012年至2015年,甘肃法院涉诉信访案件总量以年均17.1%的速度持续下降,涉诉信访秩序逐年好转。
点对点服务
远程接访减少诉累
今年4月的一天,兰州市红古区人民法院视频接访室内,70余岁的申诉人马某坐在视频前,直接和甘肃省高级人民法院法官进行了远程对话交流。
反映完问题后,马某满意地说:“通过远程视频接访我不用长途奔波,就可以直接向省高院法官直接表达诉求,太方便了。”
目前,甘肃各级法院均已建成远程视频接访系统,开通了与全国法院之间的点对点视频连接,涉诉信访人足不出县区,可以直接向各中级法院、甘肃高院、最高人民法院申诉,极大地降低了涉诉信访人的申诉成本,把涉诉上访人吸附在当地,促使矛盾纠纷化解在基层。
甘肃高院信访室主任王成强介绍说,信访群众既可以到一审法院申请远程视频接访,也可以通过网上申诉信访平台、来信、来访等渠道到接访法院直接申请,由接访法院统一排期后反馈对端法院。信访人在约期接谈日到对端法院进行视频接访后,及时建立视频接访台账,保证远程视频接访有序进行。
据统计,2015年至今,甘肃高院已通过远程视频接访168案。
面对面服务
开放式大厅更贴心
在甘肃高院信访大厅,法官对反映完问题的张先生说:“我们会把刚刚登记的信息和处理结果录入系统,只要您提供姓名和服务密码,通过12368热线或者直接登录法院的网上申诉平台,就可以查询到您所反映的问题及处理结果。”
张先生的感受是:“开放式的大厅能拉近当事人与法院之间的距离,法官与我面对面交流,不像有的地方的信访大厅是大玻璃、小窗口。这里的工作人员服务态度很好,上访登记内容较为全面。”
记者走访甘肃高院、兰州中院等法院看到,均设有宽敞、独立、固定的信访大厅,残疾人通道、洗手间等基础设施齐全,大厅配备电子阅报栏、电子触摸屏、电子叫号机、复印机、饮水机、水杯、签字笔、老花镜等便民设备,给涉诉信访人营造了舒适、良好的上访环境。
甘肃高院信访大厅还悬挂着《甘肃省高级人民法院信访工作制度》《院领导预约接访规则》等制度,明确了当事人上访的权利义务。接访台上摆着民事、刑事、行政、执行4个专业标识牌和咨询、第三方化解、处级干部接访3个标识牌,可以同时接待多名上访当事人。
据悉,甘肃法院信访系统推行层级接访、定期接访、重点约访,着力解决疑难复杂和长期未息诉罢访的涉诉信访案件。每周有一名院领导预约接访,每个工作日安排一名领导干部到信访窗口轮值接待来访群众。
线对线服务
“12368”实现零距离
“叮铃铃……”
“您好,这里是甘肃省高级人民法院诉讼服务中心,请问有什么可以帮助您的?”
清脆的电话铃声此起彼伏地响起,4名坐席员繁忙有序地接听处理着各类来电,手指在键盘上噼里啪啦地键入群众反映的问题。
坐席员告诉记者,自2015年7月甘肃法院开通12368诉讼服务中心以来,他们每天都这样忙碌。
据了解,甘肃法院12368诉讼服务中心是集电话诉讼服务、网络在线诉讼服务、短信诉讼服务、手机APP、微信诉讼服务、微博诉讼服务为一体的综合性诉讼服务平台。其中,甘肃高院内设8个固定坐席,包括4名外聘接线员以及4名值班法官。全省17个中院各设两个固定坐席,负责各中院及辖区法院的电话诉讼服务。
甘肃高院诉讼服务中心负责人介绍,通过拨打12368诉讼服务热线,群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、接受心理疏导,反映对全省法院工作的意见建议。
截至今年9月底,12368诉讼服务中心接入涉诉群众来电共21957个,所有信息均做到登记、办理、回复记录详细,回复率达100%,极大地方便了当事人的各项诉讼活动,获得当事人及社会各界的一致好评。
王成强说:“司法便民体现的是法院的责任担当,只有不断提高服务质量,才能让当事人发自内心地信任法院和法官。我们的目的,就是让当事人的权利依法得到保障,努力实现涉诉信访服务全方位、零距离、无障碍。”
