岳阳市二人民医院通过夯实“四室”建设，全力推进医患矛盾纠纷综合整治工作，效果立现，2015年被评为“全国平安医院”，在全省医政工作会议上作典型经验交流，医院警务室也被省公安厅评为“2015年湖南省优秀警务室”。短短两年，该院终于从恶性“伤医”事件的阴影中走出，他们使了什么大招？
10月20日上午，记者在岳阳市二人民医院大门口看到，警务室、监控室、调解室、投诉室“四室”排成一线，占地约200平米。该院通过建立健全“四室”，既方便病人投诉，又保持调处工作的规范性。在这里，仅今年就妥善化解医患纠纷51起，打击医闹事件3起，治安处罚3人，训诫10余人。
“谈话室为医生和病人提供了一个直接对话和有效沟通的场所，投诉室方便收集群众反映强烈的问题，调解室为相关部门建构协调联动的桥梁，保卫室的警力则为医院安保工作提供强有力的保障。”院长余飞跃还介绍，“每个医生的诊桌下，都设置了一个报警铃，与保卫室及驻警务室相连。”
医院门诊大厅还设立了“门诊服务接待中心”。该院负责人介绍，这里则是由门诊部牵头，每天门诊、财务、药剂等职能科室科长轮流值守，在第一时间受理患者投诉，严格执行“首诉负责制”，从源头上妥善化解医患矛盾。从三个方面对急诊绿色通道进行了突破和创新：首先是设计绿色通道标识，凡进入绿色通道的患者均携带手腕标识，便于医务人员迅速识别；其次是将启动绿色通道的权利下放至科主任和值班医师，拓宽绿色通道急救渠道；再次是明确进入绿色通道患者欠费担保制度，24小时内发生的欠费由医院承担，确保急危重病人的及时处理。
不仅仅是岳阳市二人民医院。
“为了构建和谐医患关系，多方着力，一是从源头上避免医患纠纷，另一方面是在制度上完善，即使发生医患纠纷，也能通过正常的程序和途径化解。”岳阳市经开区党委委员白石岭公安分局局长黄件保介绍。全区2家市级医院、10家社区医院、4家乡镇(管理处)卫生院全面实现挂牌驻警，市二医院和一医院东院警务室、监控室、调解室、投诉室等“四室”建立健全。
在各医疗区域、谈话室、重要物品存放处、纠纷投诉调解室、出入口及公共场所安装了视频监控设施82套，做到了全覆盖，录音录像同步进行，24小时警员和保安专人值守，集中监控。创新设立了单独的“谈话室”，在各临床科室设立谈话间，配置监控与录音设备，要求医师严格履行告知义务，避免各类谈话流于形式。（周倩）