体验零距离信访服务
甘肃省法院构建涉诉信访工作信息化新格局纪实
本网讯（通讯员 潘静虎文心）“一张嘴、一支笔、几张纸”，长期以来是法院涉诉信访工作人员的标配。由于资料不通、信息孤立，经常引发再次上访，越来越不适应新形势下涉诉信访工作的要求。而“互联网+”时代的来临，让甘肃省法院抓住了改变的契机。省法院发布数据显示，2012年至2015年，全省法院涉诉信访案件总量以年均17.1%的速度持续下降，涉诉信访秩序逐年好转。
面对面——让服务更贴心
“我们会把刚刚登记的信息和处理结果都录入系统，只要您提供姓名和服务密码，通过12368热线或者直接登录我们的网上申诉平台，就可以查询到您所反映的问题及处理结果。”
“开放式的大厅能拉近我们之间的距离，而且服务态度也好，上访登记的内容较为全面，之后再查询也方便。”刚刚从信访大厅反映完问题的张先生谈到自己的感受称，法官与自己面对面地互相交流，不像有的信访大厅是大玻璃、小窗口。
在宽敞、明亮、具有现代化元素的信访大厅内，设有残疾人通道、电子触摸屏、电子阅报栏、电子叫号机、复印机、饮水机、水杯、签字笔、老花镜设施，给涉诉信访人营造了舒适、良好的上访环境。墙壁上悬挂的《甘肃省高级人民法院信访工作制度》、《院领导预约接访规则》等制度明确了当事人上访的权利义务。接访台上设有民事、刑事、行政、执行4个专业标识牌和咨询、第三方化解、处级干部接访3个标识牌，可以同时接访多名上访当事人。
点对点——跨越空间的距离
“远程视频接访，省去了我这老汉的长途奔波，能够让我坐在视频前直接和省高院的法官对话交流，向法官直接表达我的诉求，感谢法院给予我的方便。”通过视频，位于甘肃省兰州市红古区人民法院视频接访室的70多岁的申诉人马某某对接访工作表示满意。
目前，省法院均建成了远程视频接访系统，开通了与全国法院之间的点对点视频连接。信访群众既可以到一审法院进行远程视频接访申请，也可以通过网上申诉信访平台、来信、来访等渠道到接访法院直接申请，由接访法院统一排期后反馈对端法院。信访人在约期接谈日到对端法院进行视频接访。在视频接访后，及时建立视频接访台账，保证远程视频接访有序进行。
2015年，省法院通过远程视频接访102案；今年以来，通过远程视频接访66案。远程视频接访使涉诉信访人由来省进京的“走访”，转变为在居住地基层法院通过“视频访”，足不出县区，可以直接向中院、高院、最高人民法院申诉，极大地降低了涉诉信访人的申诉成本，把涉诉上访人吸附在当地，把矛盾纠纷化解在基层。
线连线——让沟通更便捷
“丁零零……丁零零……”
“您好，甘肃省高级人民法院诉讼服务中心，请问有什么可以帮助您的？”
清脆的电话铃声此起彼伏地响起，4名坐席员繁忙有序地接听处理各类来电。自2015年7月省法院开通“12368”诉讼服务中心以来，这样的一幕，每天都上演在“12368”诉讼服务中心现场。
省法院“12368”诉讼服务中心是集电话诉讼服务、网络在线诉讼服务、短信诉讼服务、手机APP、微信诉讼服务、微博诉讼服务为一体的综合性诉讼服务平台。其中，省法院内设8个固定坐席，包括4名外聘接线员以及4名值班法官。全省17个中院各设2个固定坐席，负责各中院及辖区法院的电话诉讼服务。
通过拨打“12368”诉讼服务热线，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件，举报投诉，接受心理疏导，反映社会各界和广大人民群众对全省法院工作的意见建议。截至今年9月底，“12368”诉讼服务中心接入涉诉群众来电共21957个，所有信息均做到了登记、办理、回复记录详细，回复率达100%，极大的方便了当事人的各项诉讼活动，获得当事人及社会各界人士的一致好评。
“司法便民体现的是我们的责任担当，只有不断提高服务质量，才能让当事人发自内心地信任法院和法官。”省法院信访室主任王成强表示，“我们的目的，就是让当事人的权利依法得到保障，努力实现涉诉信访服务的全方位、零距离、无障碍。”（甘肃省法院供稿）
