因案施策“调”出好结果
——西藏昌都两级法院特色调解工作综述
在近年来的审判工作实践中，西藏昌都基层法院逐步总结提炼出巧借外力法、释法析理引导法、冷热处理法等三种调解方法。在具体调解工作中，坚持因案施策，灵活运用技巧，巧妙调处疑难案件。
巧借外力找对人
有些案件，虽然承办法官从立案时起就进行思想疏导、法律释明，竭力将法、理、情相融合进行调解，但部分当事人心中仍然有很多顾虑。对于这种情况，法官往往借助外力，促成调解，，取得了较好效果。
嘎某故意伤害附带民事赔偿案件中，被害人家属情绪非常激动，提出42万余元赔偿要求，且要求必须立即支付。而被告人嘎某无经济来源，家境也不富裕，为此，嘎某的姐姐出面与被害方进行协商，表示愿意代嘎某赔偿。期间，原告被告双方因赔偿数额产生分歧，且被告嘎某姐姐担心赔偿了被害方，嘎某依然会被判以重刑，自己家人或许会受到被害方报复，故而表示不愿代赔，调解陷入僵局。
为了促成和解，承办法官特意邀请与嘎某姐姐相熟的老干部参与调解，共同做好被告人嘎某姐姐的思想工作，消除其思想顾虑。邀请被害人的乡镇领导参与做好被害方的思想工作，使被害方认识到要依法索赔，最终达成了6.7万元的赔偿协议，至此双方握手言和。
释法析理善引导
在民事调解过程中，根据双方当事人争议焦点，理出头绪、讲明法律、说清道理，通过耐心的启发疏导、说服教育以及相关案例比照，化解当事人之间的矛盾。
胡某诉叶某建设工程施工合同纠纷一案，原告胡某诉请被告叶某赔偿140余万元，叶某在答辩时提出赔偿150余万元的反诉请求，双方各执一辞，难以组织调解。为此，法官通过电话交流，分别给原、被告做思想工作，释明相关法律法规，使双方充分认识到每一项诉讼请求都需要相应的证据予以支撑，且本诉与反诉赔偿金额相差不大；同时向双方讲述法庭审结的类似案例，引导各方当事人理性行使诉权，最终双方当事人主动提出撤诉申请。
冷热处理把好度
针对不同案件的特点，准确把握调解时机，分别适用“冷处理”、“热处理”、“温处理”等不同方法。所谓“冷处理”，主要是对于打架导致的人身伤害等，当事人情绪比较激动或矛盾激化的案件，不急于调解，而是先放一段时间，让当事人的情绪“凉”下来，从而使当事人能够冷静分析形势，继而愿意接受调解。所谓“热处理”，就是在当事人已有调解意愿，但还拿不定主意的时候，趁热打铁，不失时机地摆事实、讲道理、说法律，进行“热调解”。“温处理”，主要是指在与当事人接触时，要拿出真心、付出真情，让当事人相信办案人员是他的贴心人，会为他主持公道，从而愿意讲出真实的想法，愿意接受法官提出的调解意见。
2016年2月，程某诉杨某离婚纠纷一案，双方当事人因工作原因分居两地，感情并未完全破裂，但双方均缺乏信任基础，互相猜疑，从而提出离婚诉求。在了解案件基本情况后，法官首先采取“冷处理”，让双方冷静思考，让离婚的势头冷下来，能够认真倾听承办法官的劝解。随后采取“温处理”，法官通过“背对背”的方式，就双方今后如何经营婚姻、增加相互信任，设身处地的为当事人提出建议。最后，在双方当事人均有调解意愿，有和好念头的时候及时采取“热处理”，不失时机地摆事实、讲道理，最终使二人破镜重圆。
