县级公安机关与一线群众打交道，遇到紧急任务时，如何迅速执行？基层所队时常面临人手不足困难，怎样解决？面对突发警情，警队如何做到快速反应、准确处置？这些都需要警队上下及时有效沟通、克服困难，使警队拧成一股绳。
在清远北部山区连山县，为进一步提升警队荣誉感和向心力，连山县公安局运用“321团队沟通法”（又称“马斯洛+微沟通”基层一线应用法），突破传统上下层级，利用现代科技手段，搭建扁平化的全警沟通平台，及时、有效解决基层警队中出现的困难和问题，让高效团队沟通激发出巨大的警队战斗力，公安工作因此迈上新台阶。
什么是“321团队沟通法”？它给基层警队带来了哪些变化？笔者近日赴连山县公安局进行了实地走访。
“三会”？？
建扁平化沟通平台
为基层所队排忧解难
近期，连山县公安局政委钱国召下班后赶到20公里外的太保派出所，与派出所民警展开夜谈。钱国召与3名民警进行了交谈，谈辖区治安、聊民警工作，对民警进行廉政谈话提醒，询问工作生活上的困难。“没有上下级之分，什么都聊。”钱国召回忆道。
近年来，连山县公安局推行局领导联系基层所队制度，局领导班子成员定期到基层所队与一线民警夜谈，倾听基层民警心声、为基层所队排忧解难。“我们定期夜谈，有派出所提出案件多、人力不足等问题，公安局党委经过研究决定抽调专班予以支援。”钱国召介绍道，“通过分片联系、与基层民警夜谈，发现并为基层解决了一批问题，基层民警更加全身心地投入到公安工作中去。”
这是连山县公安局党委成员每月到基层“夜谈”、收集基层声音的一幕。此外，连山县公安局还设有中层干部晨例会（每周1次）、副科级以上干部恳谈会（每两月1次），与夜谈会（每月1次）共同构成“三会”制度。
“‘三会’制度建立了覆盖所有民警、不留死角的定期沟通制度，使得基层民警的声音能够及时反馈到党委，党委也能全面掌握警队情况。”连山县副县长、公安局长叶玉树表示，“三会”突破以前层层上报的框框，扁平化的沟通让每个民警都能参与到警队建设中，连山公安局党委的决策更民主、科学，整个警队更加透明、有活力，公安工作也更有成效。
有了“三会”平台，每项决策都经过“从下到上”、“从上到下”的双向讨论酝酿，不断完善、得到绝大部分民警同意后才予以实施。
去年，连山县公安局党委从基层民警处了解到，由于公安局没有训练场所，有的民警特别是年轻民警下班后想去训练而苦于没有地方，连山县公安局党委决定建设警体馆，并将该计划通过“三会”广泛征求民警意见，在民警积极拥护后开工建设，并于今年初完工。
“两群”？？
“线上”全警无缝沟通 精准处置突发警情
如果说“三会”是建立“线下”的扁平化沟通平台，那么“两群”则是建立“线上”的全警沟通平台。
公安工作中，各种警情瞬息万变，有效、及时的沟通能够迅速整合各警种力量，用最小的成本，最快、最好地处理警情。在处理各类警情时，连山县公安局的“两群”突破时空局限，从公安局长到一线民警能够做到即时沟通，为公安有效处理警情奠定基础。
“两群”分别为工作交流群和舆情引导群。其中工作交流群包括民警微信群、中层微信群、局班子微信群等，让全警快速沟通、政令畅通；舆情引导群是由局“一把手”以及相关警种部门负责人组成、针对突发舆情即时沟通、协调、指挥、处置的微信群。
“两群”在处理舆情时发挥重要作用。2016年3月，在连山县依法拆除违建工作中，发现该县福堂镇“福贤木业”公司违法建筑面积较大，涉及投资达600万元，拆除阻力十分大。当地政府多次要求限期自行拆除，然而该公司业主并不理会。政府决定于6月16日进行依法拆除，该业主闻讯后扬言纠集同姓宗族数百名兄弟阻挠政府拆除违建。一线民警将相关线索通过工作群向公安局主要领导汇报后，连山县公安局马上意识到事态的复杂性，经过商讨，确定了“依法拆除违建、化解聚众阻挠”的工作思路。
一方面，公安局多次派员到违建现场进行实地勘查，制定拆违现场秩序维护工作方案，并向上级公安机关和周边县借调警力，确保有足够警力保障现场秩序。6月10日，连山县公安局在维护福堂镇另一宗违建拆除行动秩序过程中，依法对5名强闯警戒带违法人员行政拘留，向外释放强有力信号；另一方面，连山县公安局联合司法、国土、信访、法制等部门，动员在县直部门工作的当地人员，回福堂镇作普法工作。此外，连山县公安局结合“6月10日依法对阻挠拆违5名男子行政拘留”的案例，在“连山公安”公众微信号连续发布多条普法文章，并定向推送给福堂镇干部群众，与干部上门普法形成呼应。
通过精准地普法和劝导，当地宗族群众认识到聚众阻挠政府依法拆除违建是不对的，福贤木业公司的算盘落空。6月15日，在政府计划拆除违建前一日，该公司主动与政府联系，自行拆除违法建筑。“在事件处理过程中，‘两群’发挥了信息枢纽作用，通过微信群，连山县公安局及时掌握一线情况，联合相关部门部署行动，发布依法处理阻挠拆违人员信息等，最后形成合力，不战而屈人之兵。”连山县副县长、公安局长叶玉树说道。
“1平台”？？
局长与民警一起训练 八小时外增进感情
下班后干什么？在连山县公安局，从公安局长到普通民警，下班后便三五结对到警体馆打球、锻炼身体，一方面释放压力，一方面增强团队精神，营造健康向上的八小时外环境。
这得益于今年初连山县公安局建立的全市首个县级公安机关室内警体馆。此外，连山县公安局还将在基层所队建警体室。警体馆（室）内不仅可以供民警训练体能、提高业务水平，还提供了部分文体设施、丰富民警八小时外文娱生活。
连山县警体馆建成以来，已经举办“三八”妇女节运动会、羽毛球联谊赛、三人篮球赛等各类文体活动，民警在八小时外尽情释放工作压力，警员之间关系更加融洽，警队凝聚力和战斗力进一步提升。
连山县公安局有一名外省籍年轻新警，起初因生活习惯不适应，导致工作受到影响。连山县公安局党委主动关心，得知该民警喜欢打球，便在警体馆组织了球赛。该新警每天下班后和同事们一起打球，渐渐融入了警队，工作也渐入佳境。日前，该名新警因在执勤中查获毒品而荣立三等功，并已晋升为副所长。“现在，他不但工作积极，还经常热心帮助别人。这种180度的转变，与连山警队注重团队沟通、培育健康向上的警营文化分不开。”连山县副县长、公安局长叶玉树说道。
■聚焦
“321”团队沟通法成效：
警队面貌焕然一新战斗力显著提升
3年前，在全省群众安全感和公安工作群众满意度上，连山曾一度全省靠后。连山公安局推出“321”团队沟通法后，突破传统层级的束缚，构建扁平化的沟通机制，调动了广大民警的积极性，使警队紧紧拧成一股绳。警队面貌焕然一新，警队战斗力空前提升。
作为拥有300多人的队伍，连山公安局连续4年没有发生警员违纪、违法行为；连山连续3年获得“公众安全感”“公安工作满意度（满意率）”全市第一；由于预防得当，该县连续5年没有发生群体性事件，近两年没有发生命案。
